秘書在電話銷售中的溝通研究畢業(yè)設計論文(存儲版)
【正文】 a multiplied immortality! In nanjing, tianjin Yu exhibition of precious metals co., LTD. My job is telephone sales, mainly responsible for the pany to provide personnel billed classified analysis by telephone munication to build trust and customer relationship, let the customer interested in our products and select our products so as to bring benefits to the pany. Because I often in the process of work and different people to municate, so I will be their learned knowledge and work, I secretary for munication in the position in a career with a new understanding: use good secretary said in a telephone munication skills are good for our sales in the industry to deal with the relationship between with superiors, colleagues, clients, and improve their work performance. 【 key words 】 the secretary munication interpersonal phone sales 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 3 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 1 緒 論 溝通是人與人之間感情交流和反饋的過程，通過溝通可以達到思想一致，若是你想成功除了需要好的綜合能力之外也需要好的溝通技巧。 面對日益復雜的社會關(guān)系，我們希望無論是親情，友情，還是愛情都能如意，因此我們需要溝通。其次做好說話內(nèi)容的準備，要有邏輯不能雜亂無章。”另外一定要在客戶掛斷后再輕放電話。 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 7 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 3 秘書在電話銷售中的溝通特征 在大學期間我所學的文秘專業(yè)的知識給我在電話銷售工作中提供了很大的幫助，具體如下： (1)禮儀性。相反，如果電話那端的人冷漠敷衍你，我們很容易分辨，聽了也會覺得很不高興。這樣在和客戶進行二次交流時就能很迅速的翻出客戶的資料和和客戶進行溝通，讓客戶覺得你很用心，記得他說的話，一旦客戶感動了你的成單率也就大了。 (4)連接性。 (5)多樣性。不同性格的舉個例子，我有個客戶性子比較急，做事不喜歡拖拉，對于這種人你就要少說廢話，一陣見血，找到需求點給他辦好事情；還有的客戶性子比較慢對這種客戶一定要有耐心，千萬不能急躁。但是后來我慢慢懂得要想在一個公司立足，你得得到上司的賞識和認可。 (2)不要到處表現(xiàn)自己，要懂得適當?shù)碾[藏自己的實力。這點是很容易做到的，有句話叫“你想人家怎么對待你你就要怎么對待人家”。 (5)主動與上司交往，不要害怕與上司進行溝通，但是話題一定要自然輕松，態(tài)度要謙虛。我和上司都互相尊重了對方，和睦相處，一起為公司奮斗。雖然這樣的交談能帶動彼此之間感情的發(fā)展，但是有報告指出，只有不到百分之一的人能夠嚴守秘密。出現(xiàn)任何問題都要像顧客致歉并為顧客進行解決。在我工作期間就有類似客戶，一開始我比較茫然不知道怎么處理，后來我拋開銷售產(chǎn)品和客戶進行溝通放松他的警惕傾聽他的話語才知道他是曾經(jīng)有過投資失敗的經(jīng)歷，害怕非理性消費。對這種客戶我不會選擇爭執(zhí)，我會肯定加認可，在理解的基礎上塑造價值。這種客戶一般很注重你的服務，在好的服務基礎上再建立關(guān)系增加信任度。 之前在學校學習的都是理論從來都沒有付諸實踐，走上社會才知道“紙上得來終覺淺”。 我還要借此機會感謝這三年來傳授我專業(yè)知識，教會我做人道理的老師，感謝他們?nèi)陙淼膶ξ业南ば膸椭?。有的人進行一次溝通時就會失望而歸，接下來就開始產(chǎn)生懼怕心理，對自己喪失信心，不想再和客戶進行溝通交流；有的人一次溝通很愉快很順利但是二次溝通時又不知道能否這么順利。 (6)主觀型。比如“張小姐，您選擇郁金香 1號這種投資方式給您帶來的利益是百分之十保本保收益，穩(wěn)賺不虧的。 當然還有一種沉默型的客戶，這種客戶比較冷靜理智，對待這種客戶不能急于求成要慢慢循循善誘，盡量給對方講話的機會，不要一味說個不停。相信在和同事相處溝通時你只要做到這點，就不會存在太大的問題了。因此和同事相處時要避免涉及到保密事項，交談可以但是分寸得把握好。如果上司對你的名字和人毫無印象那你必然不會得到賞識和提升的機會。在職場中經(jīng)常會遇到這種人，我剛到公司待了幾天就發(fā)現(xiàn)大家一起吃飯時有一個同事總是一個人走不和我們一起，我就覺得很奇怪，后來才知道原來這個同 事經(jīng)常背地說人家壞話，久而久之大家都開始孤立她了。后來這句話傳到上司耳朵里去了，這個同事就再也沒有受到上司的重用了，這都是愛表現(xiàn)惹的禍。我記得當時老總說了這樣一句話“我需要的是一個尊重我，能指出我錯誤的員工而不是一個處處逢迎我的員工。 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 10 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 4 秘書在電話銷售中的溝通類型及技巧 秘書與上司的溝通 我們公司共有經(jīng)理兩名，講師一名，電話銷售人員二十名，前臺一名。我們要懂得根據(jù)不同身份，不同性格來進行溝通。所以這筆單是雙方一起完成的可以把錢按比例分，可以五五分或是四六分，這樣既不傷感情又能都拿到一定的報酬，下次有事雙方還會樂意幫忙。當客戶說很忙時我就知道肯定是我的廢話太多了，這時就要減少廢話抓住關(guān)鍵點點到為止。事后我會把這些信息歸入自己建的客戶檔案?！钡拇_，我們在微笑時，嘴角大部分都會上揚，“說話時嘴角上揚”表示他“在面帶微笑地說話”，這樣
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