【正文】 禮儀工作做好了，是在很大的程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信。即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問，拜望某人時，起的也只是禮儀象征的作用，是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事。這種禮儀性的安排，雖屬工作 中較瑣碎一面，卻不可不做，而且事雖小卻影響大，為領(lǐng)導(dǎo)個人，為企業(yè)都塑造了形象。禮儀的周到，使人精神放松，心情舒暢，雙方開誠布公，容易促使事情成功或好轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機構(gòu)的代表，權(quán)力的象征，需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯 .秘書的崗位 ，緊貼領(lǐng)導(dǎo)，是 直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，由秘書安排各種禮儀事項，自然再順理成章不過了 ④ 。 工勇時的《公共關(guān)系導(dǎo)論》中這樣說道： 秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一。我們就多數(shù)人的經(jīng)驗概括：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，而做 好有效的服務(wù)，決定因素是：才干、品德、性格。由于一個領(lǐng)導(dǎo)人一個樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。因此，討論的最后結(jié)果，應(yīng)該使讀者共同認(rèn)識到，秘書怎樣才能出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。 那秘書應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么關(guān)系？ 當(dāng)我在圖書館里翻閱了一大堆的相關(guān)書籍和 一些 已發(fā)表的大部分討論文章看 后，可以看出 ，不管語言是怎么表達的，他們希望的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)能否融洽、和諧地相處，是秘書人際關(guān)系中最重要、最直接也最現(xiàn)實的問題。由此，在我 看來看似簡單的工作，但它實質(zhì)上卻包含著很多值得我們?nèi)ヌ接懙臇|西 ③ 。 在《理論探討》一書中這樣提到 ： 領(lǐng)導(dǎo)秘書工作是一項非常重要、十分繁雜、特別緊張的工 作。這是因為，秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)上情下達、下情上報的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。他們是領(lǐng)導(dǎo)貼身的助手。一旦產(chǎn)生后，便取得了領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)營者合法代表的地位，代表法人行使職權(quán)。列寧說：“階級通常是由政黨來領(lǐng)導(dǎo)；政黨通常由最有威信、最有影響、最有經(jīng)驗、被選出擔(dān)任重要職務(wù)而稱為領(lǐng)袖的人們所組成的比較穩(wěn)定的集團主持的。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是人們在權(quán)力的職位上通過決策和指導(dǎo)，使人們的意志和行動向著一個目標(biāo)前進。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的 基本關(guān)系，從職權(quán)的角度上說，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。 很多學(xué)者對于秘書在工作中的禮儀，都有他們自己不同的見解，特別是在處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系時的禮儀更是值得我們?nèi)ヮI(lǐng)悟。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。做秘書工作首先要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；研究秘書學(xué)首先要研究和弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題。 所以說，要想做一名合格的秘書，在交際溝通方面也要嚇阻功夫。還有些 人 卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M行溝通。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。 另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。 在我實習(xí)的公司里，人事部經(jīng)理在面試應(yīng)聘新員工時，把著裝、言行等基本禮儀放在第一位置。我 聽說 有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。有些 人 在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾 “ 打掃 ” 個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不好 的印象。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。其實，這是對秘書禮儀認(rèn)識的誤區(qū)。 二、秘書工作的基本禮儀及秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段 （ 一）秘書工作的基本禮儀 秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。要想更好的完成秘書工作，這就要求秘書能從最基本的禮儀注意起，只有這樣才能在提高自身素質(zhì)的同時完成好自己的本職工作。 秘書的日常工作大體可以分為辦事、人際和參謀三個方面，但具體到與領(lǐng)導(dǎo)接觸、打交道的日常工作，就可以更細(xì)致的去劃分：比如說 負(fù)責(zé)協(xié)助 領(lǐng)導(dǎo) 處理日常事務(wù)，對其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持 ； 負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)的 日常工作日程安排；負(fù)責(zé)籌備公司各種管理例會，做好會議記錄；負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo) 商務(wù)旅行的各項準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)接待 領(lǐng)導(dǎo)的 客人來訪；負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)的 文件，信件，函電的接收與轉(zhuǎn)達，維護 領(lǐng)導(dǎo) 名片簿和總經(jīng)理交待的相關(guān)物品 等等，這些細(xì)致入微的活都是要靠秘書在日常工作中一點一滴的去琢磨，才能將它們一一的完成好。這 才 是他們之間的本質(zhì)關(guān)系。 我們常 常 說的同志關(guān)系、朋友關(guān)系、諍友關(guān)系、互助關(guān)系、互補關(guān)系等等，都是對的，是從怎樣處理好領(lǐng)導(dǎo)的共事關(guān)系這個角度提出的要求，是指秘書同領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。領(lǐng)導(dǎo)也許會在自己心情不好的時候與自己員工之間產(chǎn)生一點摩擦，這時就需要秘書 —— 我們做員工的去理解領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時的心情。 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 7 從以上十點理論中，我們可以清楚的了解到秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，他們可以說是建立在一種相互信任、相互理解之上的。 10. 秘書對遇到諸如特殊場合下用何種鮮花和祝賀卡等領(lǐng)導(dǎo)的瑣事時應(yīng)該過問① 。 9. 秘書應(yīng)樹立高標(biāo)準(zhǔn)的言行舉止和工作效率作為辦公室其它雇員的楷模。領(lǐng)導(dǎo)必須能依賴秘書的準(zhǔn)時，但在某些場合下，秘書對領(lǐng)導(dǎo)不夠準(zhǔn)時應(yīng)有所準(zhǔn)備。 6. 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓秘書知道他在干的所有的事務(wù)，這樣才能是她對領(lǐng)導(dǎo)起最大的作用。 我在畢業(yè)實習(xí)的工作單位，就親身經(jīng)歷過這樣的事情，公司的老板非常討厭員工比自己先離開公司，而且總喜歡找點借口讓你留下來 ，所以，你想按時下班，唯一的方式，就是在離開之前完成你今天必須完成的所有事情。在我看來， 下班了可以走人，但前提是今天的工作你必須完成了，否則你就得留下處理那些你還沒有完成的工作。但是，當(dāng)工作并不需要緊急處理時，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該老是希望他的秘書加班加點地干。 3. 秘書必須能向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達和流水帳中 的主要事實，使他用不著親自仔細(xì)閱讀它們。有事情擺在眼前，我們就應(yīng)該主動的去解決，不要等到事到臨頭了才發(fā)現(xiàn)還有一堆事情都還沒有完成好，那樣工作是永遠得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 “主動性”是做好工作的關(guān)鍵。我們可以從以下幾點去了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的正確關(guān)系，其中 在 《 秘書的職責(zé) 》 一書中這樣講到的： 1. 秘書必須保證辦公室的所有工作準(zhǔn)確無誤，這樣可使領(lǐng)導(dǎo)用不著費心檢查所華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 6 有文件單據(jù)。 （二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的正確關(guān)系 我們從以上的秘書工作的特點中可以清楚的了解到，秘書日常的工作就是協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)完成工作。秘書工作的綜合性，就是復(fù)雜的工作條理清楚，事務(wù)性工作有章可循，各方面工作形成有機的運作系統(tǒng)，在綜合服務(wù)中完成輔助管理的職責(zé)。因此，秘書工作的內(nèi)容 也 是復(fù)雜多樣的。其次，秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)部門和整個組織服務(wù)的，這種服務(wù)主要體現(xiàn)在對各種事務(wù)性工作的處理上。首先，秘書工作的內(nèi)容涉及到本組織的全部工作。 秘書 稱得上 是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，秘書部門是綜合辦事部門，秘書的工作是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，因此秘書工作內(nèi)容和活動方式必然涉及到領(lǐng)導(dǎo)工作的各個方面，具有鮮明的綜合性。過去有人稱秘書工作是 “ 幕后 ” 工作， 這里 有一定道理。 我在這里所說的 輔助性是由秘書的從屬地位決定的 。 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 5 秘書工作的輔助性具體表現(xiàn)在：其一，所有的現(xiàn)代秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo) 工作展開，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，秘書工作范圍就要擴大或延伸到哪里 ，從這里正可以看出秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系的重要性。 在領(lǐng)導(dǎo)、上司的工作內(nèi)容中，相當(dāng)一部分內(nèi)容有關(guān)重大、重要事項，在研究和形成決策的過程中屬于機密性較強的事項；還有一些工作，是在一定的時間、地點或條件上屬于保密內(nèi)容的或不便被下屬、基層知道的，但是由于辦理保密內(nèi)容的事務(wù)的需要，領(lǐng)導(dǎo)對秘書是不保密的，有時為了便于處理事務(wù)，秘書比別人知道得更多一些。秘書身處領(lǐng)導(dǎo)、上司身邊，秘書部門是最貼近領(lǐng)導(dǎo)中樞的部分，秘書工作就是輔助領(lǐng)導(dǎo)上司進行管理決策和公務(wù) 活動，所以在秘 書工作中，有相當(dāng)?shù)膬?nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)上司的工作范圍和掌握了解的范圍，正因為工作需要，秘書 必須了解掌握，甚至是在需要的時候，代替領(lǐng)導(dǎo)、上司臨時實施管理和開展公務(wù)活動。 相信在完成這篇論文之后，不僅給我自己，更希望給大家也帶去一些值得回味的東西。這不僅僅只存在于秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間，更多的是秘書與同事之間、上下級之間等等，甚至可以發(fā)展到人與人之間， 永遠都缺少不了這種稱之為“禮儀”的東西。作為一名“文秘與辦公自動化”專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為，首要的任務(wù)就是要具備一種專業(yè)學(xué)生素養(yǎng)，能讓我們在蕓蕓眾生中脫穎而出的，也就是這種內(nèi)在的素養(yǎng)，一種“文秘”專業(yè)學(xué)生專有的素養(yǎng)。在中所的畢業(yè)論文題中我選擇了“秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段”一題。 關(guān)鍵詞： 秘書、領(lǐng)導(dǎo)、禮儀、日常工作 、重要性 Abstract Secretary of handling relations with the leadership of Secretary of the work is the core issue. Secretary of the first step is to work with the Secretary of leadership necessary to properly handle the relationship between the only truly understand and correctly grasp the relationship between the two, be able to always maintain a sober understanding on the initiatives and work. Secretary is acpanied with the 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 3 appropriate leadership, inseparable. Secretary of how to properly handle the relations with the leaders, this can be said to be