【正文】 ion, we can also find some universal, regular things. These seemingly simple question, when you have personal experience to the time, you will find that it is in fact some very difficult issues, the only bit by bit we have accumulated in this regard to the solution, from some former people39。作為一名“文秘與辦公自動(dòng)化”專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為，首要的任務(wù)就是要具備一種專(zhuān)業(yè)學(xué)生素養(yǎng)，能讓我們?cè)谑|蕓眾生中脫穎而出的，也就是這種內(nèi)在的素養(yǎng)，一種“文秘”專(zhuān)業(yè)學(xué)生專(zhuān)有的素養(yǎng)。 相信在完成這篇論文之后，不僅給我自己，更希望給大家也帶去一些值得回味的東西。 在領(lǐng)導(dǎo)、上司的工作內(nèi)容中，相當(dāng)一部分內(nèi)容有關(guān)重大、重要事項(xiàng)，在研究和形成決策的過(guò)程中屬于機(jī)密性較強(qiáng)的事項(xiàng)；還有一些工作，是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)或條件上屬于保密內(nèi)容的或不便被下屬、基層知道的，但是由于辦理保密內(nèi)容的事務(wù)的需要，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)是不保密的，有時(shí)為了便于處理事務(wù)，秘書(shū)比別人知道得更多一些。 我在這里所說(shuō)的 輔助性是由秘書(shū)的從屬地位決定的 。 秘書(shū) 稱(chēng)得上 是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，秘書(shū)部門(mén)是綜合辦事部門(mén)，秘書(shū)的工作是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，因此秘書(shū)工作內(nèi)容和活動(dòng)方式必然涉及到領(lǐng)導(dǎo)工作的各個(gè)方面，具有鮮明的綜合性。其次，秘書(shū)工作是為領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和整個(gè)組織服務(wù)的，這種服務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì)各種事務(wù)性工作的處理上。秘書(shū)工作的綜合性，就是復(fù)雜的工作條理清楚，事務(wù)性工作有章可循，各方面工作形成有機(jī)的運(yùn)作系統(tǒng)，在綜合服務(wù)中完成輔助管理的職責(zé)。我們可以從以下幾點(diǎn)去了解秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的正確關(guān)系，其中 在 《 秘書(shū)的職責(zé) 》 一書(shū)中這樣講到的： 1. 秘書(shū)必須保證辦公室的所有工作準(zhǔn)確無(wú)誤，這樣可使領(lǐng)導(dǎo)用不著費(fèi)心檢查所華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 6 有文件單據(jù)。有事情擺在眼前，我們就應(yīng)該主動(dòng)的去解決，不要等到事到臨頭了才發(fā)現(xiàn)還有一堆事情都還沒(méi)有完成好，那樣工作是永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。但是，當(dāng)工作并不需要緊急處理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該老是希望他的秘書(shū)加班加點(diǎn)地干。 我在畢業(yè)實(shí)習(xí)的工作單位，就親身經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，公司的老板非常討厭員工比自己先離開(kāi)公司，而且總喜歡找點(diǎn)借口讓你留下來(lái) ，所以，你想按時(shí)下班，唯一的方式，就是在離開(kāi)之前完成你今天必須完成的所有事情。領(lǐng)導(dǎo)必須能依賴(lài)秘書(shū)的準(zhǔn)時(shí)，但在某些場(chǎng)合下，秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)有所準(zhǔn)備。 10. 秘書(shū)對(duì)遇到諸如特殊場(chǎng)合下用何種鮮花和祝賀卡等領(lǐng)導(dǎo)的瑣事時(shí)應(yīng)該過(guò)問(wèn)① 。領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)在自己心情不好的時(shí)候與自己?jiǎn)T工之間產(chǎn)生一點(diǎn)摩擦，這時(shí)就需要秘書(shū) —— 我們做員工的去理解領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)的心情。這 才 是他們之間的本質(zhì)關(guān)系。要想更好的完成秘書(shū)工作，這就要求秘書(shū)能從最基本的禮儀注意起，只有這樣才能在提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成好自己的本職工作。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。我 聽(tīng)說(shuō) 有的秘書(shū)在上班時(shí)間，甚至是在身著制服的時(shí)候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。 另外一方面的內(nèi)容可以稱(chēng)之為溝通技巧。因此，參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。 所以說(shuō)，要想做一名合格的秘書(shū)，在交際溝通方面也要嚇阻功夫。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的 基本關(guān)系，從職權(quán)的角度上說(shuō)，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。列寧說(shuō)：“階級(jí)通常是由政黨來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；政黨通常由最有威信、最有影響、最有經(jīng)驗(yàn)、被選出擔(dān)任重要職務(wù)而稱(chēng)為領(lǐng)袖的人們所組成的比較穩(wěn)定的集團(tuán)主持的。他們是領(lǐng)導(dǎo)貼身的助手。 在《理論探討》一書(shū)中這樣提到 ： 領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)工作是一項(xiàng)非常重要、十分繁雜、特別緊張的工 作。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)能否融洽、和諧地相處，是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要、最直接也最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。因此，討論的最后結(jié)果，應(yīng)該使讀者共同認(rèn)識(shí)到，秘書(shū)怎樣才能出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。我們就多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)概括：秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，而做 好有效的服務(wù)，決定因素是：才干、品德、性格。領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代表，權(quán)力的象征，需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯 .秘書(shū)的崗位 ，緊貼領(lǐng)導(dǎo)，是 直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，由秘書(shū)安排各種禮儀事項(xiàng)，自然再順理成章不過(guò)了 ④ 。這種禮儀性的安排，雖屬工作 中較瑣碎一面，卻不可不做，而且事雖小卻影響大，為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，為企業(yè)都塑造了形象。 所以，禮儀工作做好了，是在很大的程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信。 全美秘書(shū)協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書(shū)人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系??社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員有一種期望：善于處事、謙虛友好等?！笆朗露?明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章。 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 11 作為一個(gè)現(xiàn)代秘書(shū)，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯(cuò)誤。從而創(chuàng)造一個(gè)與上司比較合作化的環(huán)境，充分發(fā)揮自己的能力。 秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高，一方面在于自身的總結(jié)，另一方面在于秘書(shū)對(duì)身邊社會(huì)事情的實(shí)際經(jīng)歷的付出。 首先，秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究。 這種規(guī)定，當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書(shū)人員個(gè)人，而是針對(duì)秘書(shū)這個(gè)崗 位的。 若 在給外賓送禮時(shí)，把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了。 王立安在《辦公室禮儀》里面這樣講到： 秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 ,身處領(lǐng)導(dǎo)與群眾、主官與副職及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間 ,接觸的人層面廣 ,需要處理的事情多 ,這就要求秘書(shū)在方方面面都應(yīng)靈活變通 ,敏感機(jī)智 ,以使自己的工作被上級(jí)和下級(jí)所認(rèn)同 ⑦ 。 在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中 ,秘書(shū)禮儀工作起著塑造領(lǐng)導(dǎo)和組織形象的作用 。這樣一來(lái)，秘書(shū)才能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做事，把公司運(yùn)作進(jìn)行的更好，更順暢。只要我們自覺(jué)改革不利于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的體制，妥當(dāng)?shù)卣{(diào)整束縛秘書(shū)人員積極性的政策，堅(jiān)持和發(fā)展行之有效的秘書(shū)工作優(yōu)良傳，一定會(huì)把秘書(shū)工作推向新的發(fā)展階段 。 ，甘當(dāng)助手、配角、無(wú)名英雄。同時(shí)還要廉潔奉公。 。 ，善于合作。 秘書(shū)的 職業(yè)禮儀 ： ，這是從事這項(xiàng)職業(yè)最根本的道德禮儀。 ，秘書(shū)都要循法守禮，接人待物要心敬體恭、做到 公平對(duì)待，寬人嚴(yán)己。 ：紅色給人充滿能量的感覺(jué)，黃色代表旺盛的企圖心，華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 14 綠色合群親切，藍(lán)色誠(chéng)實(shí)穩(wěn)健，咖啡色給人以負(fù)責(zé)任的感覺(jué)，紫色易使人覺(jué)得權(quán)力欲及虛榮心強(qiáng)。因此一般女秘書(shū)千萬(wàn)別買(mǎi)世界排名第一的 LV 的仿制包。所以說(shuō)，無(wú)論從哪一點(diǎn)看，在中國(guó)，秘書(shū)行業(yè)里最注重的也就是一種禮儀的擁有，這是中國(guó)秘書(shū)最大的職業(yè)特點(diǎn)。行政秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)課程有：商業(yè)數(shù)學(xué)、企業(yè)法、簿記、演講、社會(huì)科學(xué)、行政秘書(shū)聽(tīng)寫(xiě)和錄音、行政秘書(shū)準(zhǔn)則等。德國(guó)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦了 “ 歐洲秘書(shū)培訓(xùn)班 ” ，并由 “ 歐洲秘書(shū)協(xié)會(huì) ” 和 “ 國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì) ” 聯(lián)合主持考試，合格者成為駐外機(jī)構(gòu)的秘書(shū)。在這一點(diǎn)上，作為一名文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生老說(shuō)，我覺(jué)得一名真正合格的秘書(shū)應(yīng)該做到內(nèi)外兼優(yōu)。國(guó)外秘書(shū)注重內(nèi)在素質(zhì) 、知識(shí)的全面性、豐富性，歸根到底一句話：內(nèi)在素質(zhì)高了，自然而然的便展現(xiàn)在大家面前是一派“書(shū)生禮節(jié)的形象。所以說(shuō)，真正懂得做秘書(shū)的人，是真正具有禮節(jié)、禮儀的人。 從秘書(shū)工作特點(diǎn)中我們可以清楚的了解到，秘書(shū)日常工作應(yīng)特別處在的關(guān)鍵位置，這位我寫(xiě)這篇論文的中心問(wèn)題做出了一個(gè)很好的引述，其中“輔助性這一特點(diǎn)更是引出了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)日常工作中相互間的特殊關(guān)系，更進(jìn)一步的引出了論文的核心問(wèn)題。本文的核心論點(diǎn)則是展現(xiàn)在讀者面前的“秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段”，期間已經(jīng)非常詳盡的敘述了相關(guān)的一些禮儀手段。 五、主要參考文獻(xiàn) [1]約翰盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。 論文密級(jí)： □ 公開(kāi) □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 18 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。 學(xué)友情深，情同兄妹。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨 大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。 。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題 的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 19 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)