移動營業(yè)廳改業(yè)務委托書-文庫吧資料
2024-10-13 19:44本頁面
【正文】 過肩，淡妝上崗；男營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。②對新業(yè)務區(qū)演示的電腦、手機終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進行保管，保證資產(chǎn)安全。④對有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。②接待用戶投訴，解決用戶投訴。③清點現(xiàn)金、卡品，做到帳實相符。收銀員是否明確以下職責：①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。②清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。綜合業(yè)務受理是否明確以下職責：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待,其余按相應崗位進行考核。④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。②引導顧客到相應的柜臺辦理業(yè)務。⑤隨時關注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。③引導有需求的用戶使用便民服務。迎賓、導購是否明確以下職責①新業(yè)務的宣傳和推介，隨時補充新的業(yè)務宣傳單(每種類五張以上)。④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業(yè)務的受理。②對離退網(wǎng)高端用戶進行挽留、維護及退網(wǎng)業(yè)務的受理。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。值班長：①落實考核營業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準備工作，并做好班組考勤登記。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。③負責營業(yè)廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。1營業(yè)廳團隊建設制度營業(yè)廳崗位職責營業(yè)廳經(jīng)理：①重點查看營業(yè)廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。②按期填寫?？捅砀癫⒓皶r進行匯總。③突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。1營業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營業(yè)員、保安、營業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責?？蛻粢庖娂敖ㄗh征集制度：作為加分項①營業(yè)前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；②客戶意見是否在24小時內(nèi)回復。②中高端用戶是否能主動通知“一對一”客戶經(jīng)理。③出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設施檢查記錄中備注送修時間。1營業(yè)設備設施維護制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①實行“營業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告設備設施維護負責人維修。1營業(yè)廳應急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①綜合受理臺等候的客戶數(shù)超過5人并且時間持續(xù)10分鐘以上，應合理引導、緩解排隊現(xiàn)象。1培訓制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①制訂營業(yè)廳當月培訓計劃，定期上報，并按時執(zhí)行，裝訂成冊。③禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補充。②不得聊與工作無關的事，不得和用戶閑聊1宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。經(jīng)批準后離開的時間不能超過15分鐘。一個月內(nèi)換班不能超過三次。③不準在廳內(nèi)外擺放個人物品。營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。②長時間離柜時，應將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。(全天班需在中標注.)班前班后會及例會制度統(tǒng)計分析制度①每日填報營業(yè)日報表，當天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當日向上級主管部門上報。③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。交接班制度①值班人員應提前做好準備，寫好交班日志及各項文字記錄單，點清卡品和現(xiàn)金，按時交接班，不得遲到、早退。若有維修等需求須報請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進入前臺。③嚴格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業(yè)務無關的單位和個人。②各類密碼必須分類，按職責劃分，嚴格保密，各崗位工作人員應堅守各自職責，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權限密碼。營業(yè)廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。③“暫停服務”報告執(zhí)行要求。報告時間2012215第四篇：移動營業(yè)廳管理制度營業(yè)廳管理制度營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。 員工就是我們營業(yè)廳流動的標志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來,是工作效率達到最高 五:實踐心得短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗,，而這些東西將讓我終生受用。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。,積極的生活態(tài)度,有耐心,
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