移動營業(yè)廳改業(yè)務(wù)委托書-wenkub
2024-10-13 19 本頁面
【正文】 。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。通過自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高,:調(diào)查方法初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深入的認(rèn)識 最終經(jīng)過匯總,:調(diào)查內(nèi)容及存在的問題一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。第一篇：移動營業(yè)廳改業(yè)務(wù)委托書委托證明現(xiàn)我單位委托（身份證賬號：）前往貴處辦理手機(jī)號碼 更換 業(yè)務(wù)，請給予辦理。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。,積極的生活態(tài)度,有耐心,，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。 員工就是我們營業(yè)廳流動的標(biāo)志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來,是工作效率達(dá)到最高 五:實(shí)踐心得短期的社會實(shí)踐，一晃而過，通過自己的切身體驗(yàn),，而這些東西將讓我終生受用。報(bào)告時間2012215第四篇：移動營業(yè)廳管理制度營業(yè)廳管理制度營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。營業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。③嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個人。交接班制度①值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時交接班，不得遲到、早退。(全天班需在中標(biāo)注.)班前班后會及例會制度統(tǒng)計(jì)分析制度①每日填報(bào)營業(yè)日報(bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級主管部門上報(bào)。②長時間離柜時，應(yīng)將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。③不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個人物品。經(jīng)批準(zhǔn)后離開的時間不能超過15分鐘。③禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補(bǔ)充。1營業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①綜合受理臺等候的客戶數(shù)超過5人并且時間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì)現(xiàn)象。③出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時間。客戶意見及建議征集制度：作為加分項(xiàng)①營業(yè)前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；②客戶意見是否在24小時內(nèi)回復(fù)。③突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。1營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度營業(yè)廳崗位職責(zé)營業(yè)廳經(jīng)理：①重點(diǎn)查看營業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會會議記錄。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報(bào)。重點(diǎn)檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。④向高端用戶提供過戶、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受理。③引導(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。②引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待,其余按相應(yīng)崗位進(jìn)行考核。收銀員是否明確以下職責(zé)：①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。②接待用戶投訴，解決用戶投訴。②對新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，5分扣完為止。微笑服務(wù)：營業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；，；：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實(shí)需到其它臺席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺辦理；，；：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費(fèi)介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，1分扣完為止：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。委托人簽名：(蓋章) 被委托人簽名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日移動委托書2中國移動通信集團(tuán)有限公司：茲本人______________（委托人姓名）_____________（事由）無法親自前往營業(yè)廳
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