移動營業(yè)廳調(diào)查報告-wenkub
2024-10-21 11 本頁面
【正文】 正。 員工就是我們營業(yè)廳流動的標志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來,是工作效率達到最高 五:實踐心得短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗,，而這些東西將讓我終生受用。,積極的生活態(tài)度,有耐心,，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。第一篇：移動營業(yè)廳調(diào)查報告關于中國移動營業(yè)廳的調(diào)查報告社會實踐時間:— 社會實踐地點: 一:調(diào)查目的營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務和體驗服務的場所，是聯(lián)系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統(tǒng)中肩負著為顧客提供業(yè)務及相關服務的職能。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。，目標明確。，不強調(diào)個人英雄主義。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。？年？月？日我們對？個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域進行了調(diào)查走訪，具體的存在問題主要有：一、關于移動營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題在我們調(diào)查的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳中，基本上都可以做到地板干凈、柜臺整潔。為此，每個工作人員在工作時間必須嚴格遵守公司規(guī)定，狀容樸素整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶工號。營業(yè)廳中工作人員的服務態(tài)度熱情與否、細致與否直接關系著每一位客戶對移動品牌的認知程度。工作人員必須努力做到有條不紊、細致入微的服務水平，使客戶享受到滿意、放心的服務。但是在我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的營業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，很多工作人員的服務用語并不規(guī)范，或者可以說并沒有形成一個禮貌用語的服務習慣。例如：客戶可能要用到的簽字筆、紙張的準備，客戶意見薄、公共飲水機、紙杯等的準備等等，這些都需要我們每一位工作人員在上班之前能及時準備好，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能在第一時間用到所需之物。共建立移動服務點61個，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務。為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的發(fā)展，2013年主要工作計劃如下：進一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務，爭取實現(xiàn)南**各村WLAN信號覆蓋，為老百姓帶來實惠，WLAN業(yè)務建設規(guī)劃如下：已建設：南東村基站共址：WLAN信號覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：WLAN信號覆蓋鄭家莊村；上瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋上瓦泉村；下莊村基站共址：WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。③“暫停服務”報告執(zhí)行要求。②各類密碼必須分類，按職責劃分，嚴格保密，各崗位工作人員應堅守各自職責，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權(quán)限密碼。若有維修等需求須報請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進入前臺。③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角
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