移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)查報(bào)告-wenkub
2024-10-21 11 本頁(yè)面
【正文】 正。 員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標(biāo)志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來(lái),是工作效率達(dá)到最高 五:實(shí)踐心得短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，通過(guò)自己的切身體驗(yàn),，而這些東西將讓我終生受用。,積極的生活態(tài)度,有耐心,，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問(wèn)題。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。第一篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)查報(bào)告關(guān)于中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的調(diào)查報(bào)告社會(huì)實(shí)踐時(shí)間:— 社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn): 一:調(diào)查目的營(yíng)業(yè)廳是顧客購(gòu)買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和顧客的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。，目標(biāo)明確。，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。？年？月？日我們對(duì)？個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域進(jìn)行了調(diào)查走訪，具體的存在問(wèn)題主要有：一、關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題在我們調(diào)查的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳中，基本上都可以做到地板干凈、柜臺(tái)整潔。為此，每個(gè)工作人員在工作時(shí)間必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，狀容樸素整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)。營(yíng)業(yè)廳中工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情與否、細(xì)致與否直接關(guān)系著每一位客戶對(duì)移動(dòng)品牌的認(rèn)知程度。工作人員必須努力做到有條不紊、細(xì)致入微的服務(wù)水平，使客戶享受到滿意、放心的服務(wù)。但是在我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，很多工作人員的服務(wù)用語(yǔ)并不規(guī)范，或者可以說(shuō)并沒(méi)有形成一個(gè)禮貌用語(yǔ)的服務(wù)習(xí)慣。例如：客戶可能要用到的簽字筆、紙張的準(zhǔn)備，客戶意見(jiàn)薄、公共飲水機(jī)、紙杯等的準(zhǔn)備等等，這些都需要我們每一位工作人員在上班之前能及時(shí)準(zhǔn)備好，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能在第一時(shí)間用到所需之物。共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè)，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。為了更好開(kāi)展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，2013年主要工作計(jì)劃如下：進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村WLAN信號(hào)覆蓋，為老百姓帶來(lái)實(shí)惠，WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：已建設(shè)：南東村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋鄭家莊村；上瓦泉村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋上瓦泉村；下莊村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。③“暫停服務(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。②各類密碼必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與密碼，不得相互探聽(tīng)、偷窺他人的權(quán)限密碼。若有維修等需求須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。③若接班人未能及時(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)故脫崗現(xiàn)象。③每日的工單進(jìn)行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營(yíng)業(yè)廳保持清潔、無(wú)雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1