【正文】 《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；對(duì)用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。管理架構(gòu)靈活性與部門無(wú)關(guān)的流程設(shè)置在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無(wú)關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過(guò)工作流引擎平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過(guò)系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺(tái)受理界面與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過(guò)單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。第三篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。第十一章 附 則 本規(guī)定由安徽省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 省公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對(duì)全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。以上資料作為客戶報(bào)裝原始資料妥善保管。，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作 接電，大客戶及重要客戶由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處?！豆┯秒姾贤返目蛻?，一律不得接電。，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。相關(guān)費(fèi)用的開支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格?？⒐べY料包括：（1）工程竣工圖及說(shuō)明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說(shuō)明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核（送）電工程設(shè)計(jì)審核，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。低壓供電方案有效期為三個(gè)月?！栋不帐‰娏究蛻羰茈姺绞郊夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說(shuō)明組成。第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。：（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；（3）110kV及以上電壓等級(jí)的客戶，由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查； ：（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?；?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大??；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。:（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。配電部門應(yīng)接受營(yíng)銷部門涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營(yíng)銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督?！叭恢付ā钡脑瓌t，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。第二章 管理原則“一口對(duì)外”的原則。“一部三中心”管理模式，依托營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。 市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回訪。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請(qǐng)；（2）批復(fù)的供電方案；（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。接電時(shí)限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。第九章 裝表與接電 裝表《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 110kV及以上電壓等級(jí)的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營(yíng)銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂 ，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。：（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；（4）檢查無(wú)功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤；（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。（送）電工程竣工驗(yàn)收，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；