【正文】 裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督?！叭恢付ā钡脑瓌t，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。第二章 管理原則“一口對外”的原則。“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。 市公司營銷部負(fù)責(zé)對本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回訪。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復(fù)的供電方案；（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。接電時(shí)限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過5個(gè)工作日。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。第九章 裝表與接電 裝表《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂 ，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。：（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；（4）檢查無功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無誤；（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過5個(gè)工作日。（送）電工程竣工驗(yàn)收，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說明書；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。：（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批?？辈椴块T負(fù)責(zé)擬定供電方案。進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。:（1）用電申請報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查 、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道?！耙豢趯ν狻甭氊?zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。第三章 職能分工，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核?！稗k事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作?？h級供電公司參照執(zhí)行?！豆╇姺?wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。第二篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）第一章 總則《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。第六十九條 本《實(shí)施細(xì)則》由天津市電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督實(shí)施。對于客戶評價(jià)累計(jì)兩次為不滿意或違反本《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定并給公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成不良影響的總承包單位、設(shè)計(jì)單位、設(shè)備制造廠家、施工隊(duì)伍，必須撤出“客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)信息平臺”。第六十七條 “客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)信息平臺”應(yīng)包括總承包單位、設(shè)計(jì)單位、設(shè)備制造廠家、施工隊(duì)伍的名稱和資質(zhì)及審查情況、業(yè)績情況、客戶評價(jià)、工程進(jìn)度等內(nèi)容。在客戶選定后，客戶直接與被選中的總承包單位或設(shè)計(jì)單位、設(shè)備制造廠家、施工隊(duì)伍簽訂商務(wù)合同。并應(yīng)聯(lián)系備選單位，提供技術(shù)、商務(wù)洽談條件。由客戶根據(jù)“客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)信息平臺”所有資源，自主選擇。對于不滿足政府部門相關(guān)資質(zhì)要求，沒有通過資格審查的客戶選定的總承包單位或設(shè)計(jì)單位、設(shè)備制造廠家、施工隊(duì)伍，不予備案，并應(yīng)通知客戶變更選擇，在變更并通過資格審查前，客戶受電裝臵不得接入電網(wǎng)。第六十六條 客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)程序：一、在客戶供電方案確定后，公司客戶服務(wù)中心（分中心）通知客戶到公司客戶服務(wù)中心辦理內(nèi)部工程登記備案手續(xù)。第六十五條 為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，搞好延伸服務(wù)，在公司客戶服務(wù)中心建設(shè) “客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)平臺”?？蛻艋卦L的時(shí)限為：歸檔工作完成后的7個(gè)工作日內(nèi)。第六十三條 歸檔工作完成后，公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)利用95598服務(wù)熱線進(jìn)行客戶回訪。第六十二條 接電工作完成后，基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)歸檔工作。接電時(shí)限要求為：自客戶內(nèi)部受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不得超過3個(gè)工作日，低壓客戶不得超過 5個(gè)工作日，高壓客戶不得超過 7個(gè)工作日。第五十九條 10千伏及以上客戶須按照公司《電能信息系統(tǒng)建設(shè)管理規(guī)定》（試行）配合安裝電能信息系統(tǒng)終端，實(shí)現(xiàn)新裝客戶電能量的數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)傳和分析。電能計(jì)量裝臵原則上安裝在公司與客戶維護(hù)范圍的分界處。第十一章 裝表與接電第五十七條 用于客戶計(jì)費(fèi)的電能計(jì)量裝臵須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢測合格后方可安裝。第十章 《供用電合同》簽訂第五十六條 基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶正式接電前與客戶簽訂《供用電合同》（含電費(fèi)結(jié)算協(xié)議）。二、各有限公司供電范圍內(nèi)的35千伏及以上、小區(qū)新裝、市政代工（市政重點(diǎn)）項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)資金由公司客戶服務(wù)中心直接收存于各有限公司帳號，費(fèi)用支出由各有限公司按規(guī)定辦理。按公司內(nèi)部結(jié)算制度，由公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行結(jié)算初審后，提交由公司發(fā)展策劃部、營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部組成的業(yè)擴(kuò)資金結(jié)算小組進(jìn)行結(jié)算審定。第五十五條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資金的管理、使用和劃撥按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)定辦理。其他類別業(yè)務(wù)在外部工程開工前一次性收齊全額費(fèi)用。第五十三條 小區(qū)新裝業(yè)務(wù)按10%：40%：40%：10%比例在業(yè)務(wù)受理后、臨時(shí)電送電前、外部工程開工前、正式電送電前環(huán)節(jié)分四期收費(fèi)。第五十二條 客戶外部工程費(fèi)、電能信息系統(tǒng)終端收費(fèi)均由公司客戶服務(wù)中心利用銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一收取。第五十一條 客戶內(nèi)部工程建設(shè)所需費(fèi)用系客戶與承建企業(yè)依市場規(guī)則確定。第四十九條 按定額收費(fèi)項(xiàng)目將計(jì)量裝臵費(fèi)用列入外部工程預(yù)算。若客戶對外部工程費(fèi)有不同意見，可由客戶委托第三方有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審定。若客戶對外部工程費(fèi)有不同意見，可由客戶委托第三方有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審定。二、10kV公建新裝和增容項(xiàng)目，執(zhí)行天津市物價(jià)局頒布的《關(guān)于天津市公建項(xiàng)目10千伏供電工程建設(shè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中規(guī)定的按新增加容量計(jì)算的收費(fèi)政策，收取外部工程費(fèi)。第四十八條 業(yè)務(wù)收費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和天津市政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕自立名目、搭車亂收費(fèi)和擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位在收到施工單位竣工結(jié)算資料20個(gè)工作日之內(nèi)完成工程項(xiàng)目的竣工結(jié)算審核工作，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定編制完成財(cái)務(wù)竣工決算并通過本單位客戶服務(wù)分中心報(bào)審。第四十五條 客戶內(nèi)部工程完工后，基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)按調(diào)度機(jī)構(gòu)要求于工程預(yù)定投入運(yùn)行日期前向相應(yīng)調(diào)度機(jī)構(gòu)提出書面申請，并報(bào)送相關(guān)設(shè)備資料，資料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確。第四十三條 客戶外部工程設(shè)計(jì)要積極推廣應(yīng)用公司頒布的典型設(shè)計(jì)，施工圖設(shè)計(jì)審查的組織工作由工程建設(shè)單位負(fù)責(zé)。第四十二條 客戶外部工程項(xiàng)目建設(shè)單位負(fù)責(zé)客戶外部工程的實(shí)施。一項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程涉及兩個(gè)及以上供電單位的項(xiàng)目，由公司營銷部根據(jù)具體情況確定建設(shè)單位。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)限為：自受理之日起，低壓電力客戶不得超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不得超過 5個(gè)工作日。第四十條 基層供電單位客戶服務(wù)分中心依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組織審核客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)文件，設(shè)計(jì)文件的審核時(shí)限為：自收到客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)文件之日起，低壓電力客戶不得超過 10個(gè)工作日，高壓電力客戶不得超過 30個(gè)工作日，并以書面形式向客戶反饋審核意見。第八章 業(yè)擴(kuò)工程管理第三十九條 業(yè)擴(kuò)工程由客戶外部工程和客戶內(nèi)部工程兩部分組成。第三十八條 客戶供電方案是客戶內(nèi)、外部工程設(shè)計(jì)的依據(jù)。因電網(wǎng)接線變化或施工條件等原因確需修改，必須征得原供電方案審核部門和客戶同意后方可進(jìn)行調(diào)整?？蛻艄╇姺桨傅挠行跒椋旱蛪嚎蛻艄╇姺桨傅挠行跒槿齻€(gè)月，高壓客戶供電方案的有效期為一年，逾期注銷。自受理之日起，居民客戶不超過 3個(gè)工作日；低壓客戶不超過 7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過 15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個(gè)工作日。第三十五條 供電方案的制定要以大項(xiàng)目前期咨詢答復(fù)意見、接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、電能質(zhì)量評估報(bào)告及審核結(jié)論、現(xiàn)場勘察結(jié)果、供電方式為依據(jù)。三、基層供電單位發(fā)展策劃科負(fù)責(zé)3110千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核或上報(bào)；生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)10千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核；客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)低壓客戶接入方案的制定及組織審核。第三十四條 供電方案制定的職責(zé)分工一、公司客戶服務(wù)中心（分中心）負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)制定供電方案，并負(fù)責(zé)“一口對外”組織現(xiàn)場勘查及答復(fù)。三、客戶計(jì)量方案包括：計(jì)量點(diǎn)與采集點(diǎn)設(shè)臵、電能計(jì)量裝臵配臵類別及接線方式、安裝位臵、計(jì)量方式、電能信息系統(tǒng)終端安裝方案等。二、客戶受電方案是建成后資產(chǎn)屬客戶并由客戶負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的客戶內(nèi)部受電方案，包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、分界點(diǎn)及維護(hù)責(zé)任范圍、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。并以文字說明、方案示意圖、主接線圖和資產(chǎn)分界點(diǎn)圖等方式進(jìn)行描述。第七章 供電方案第三十二條 供電方案的制定原則是：根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的供用電要求，嚴(yán)格執(zhí)行《天津電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)原則》、《天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)原則》、