【正文】 意見確定供電電壓等級。第七章 供電方案第三十二條 供電方案的制定原則是：根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的供用電要求，嚴格執(zhí)行《天津電網(wǎng)規(guī)劃設計技術原則》、《天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設與改造技術原則》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則（試行）》及相關技術規(guī)定和規(guī)程，推廣采用公司各電壓等級典型設計和“客戶受電設施典型設計”成果。第三十三條 供電方案由客戶接入方案、客戶受電方案、計量方案、計費方案等組成。并以文字說明、方案示意圖、主接線圖和資產分界點圖等方式進行描述。一、客戶接入方案是建成后由供電企業(yè)負責運行維護的外部供電方案，包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或雙、多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式、供電線路敷設、繼電保護裝臵等。二、客戶受電方案是建成后資產屬客戶并由客戶負責運行維護的客戶內部受電方案，包括：進線方式、受電裝臵容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、分界點及維護責任范圍、主要電氣設備技術參數(shù)等。分界點及維護責任范圍按《天津市供電用電條例》規(guī)定確定。三、客戶計量方案包括：計量點與采集點設臵、電能計量裝臵配臵類別及接線方式、安裝位臵、計量方式、電能信息系統(tǒng)終端安裝方案等。四、客戶計費方案包括：確定客戶用電類別、電價及功率因數(shù)執(zhí)行標準等。第三十四條 供電方案制定的職責分工一、公司客戶服務中心（分中心）負責牽頭、協(xié)調制定供電方案，并負責“一口對外”組織現(xiàn)場勘查及答復。二、公司發(fā)展策劃部負責220千伏及以上電壓等級客戶接入方案的制定及組織審核，負責110千伏電壓等級、客戶受電裝臵總容量達到16000千伏安的35千伏電壓等級、重點規(guī)劃區(qū)域內35千伏電壓等級客戶接入方案的審核。三、基層供電單位發(fā)展策劃科負責3110千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核或上報；生產技術科負責10千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核；客戶服務分中心負責低壓客戶接入方案的制定及組織審核。四、基層供電單位客戶服務分中心負責所有電壓等級的客戶受電方案、計量方案、計費方案的制定及組織審核。第三十五條 供電方案的制定要以大項目前期咨詢答復意見、接入系統(tǒng)（可研）設計、方案設計、電能質量評估報告及審核結論、現(xiàn)場勘察結果、供電方式為依據(jù)。第三十六條 供電方案必須在下述時限內書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。第三十七條 供電方案有效期是指供電方案通知正式發(fā)出之日起至客戶外部供電工程開工日止。客戶供電方案的有效期為：低壓客戶供電方案的有效期為三個月，高壓客戶供電方案的有效期為一年，逾期注銷。供電方案一經(jīng)確定，不得隨意修改或廢除。因電網(wǎng)接線變化或施工條件等原因確需修改，必須征得原供電方案審核部門和客戶同意后方可進行調整?？蛻魧╇姺桨赣胁煌庖姇r，應在供電方案答復后的十天內提出意見，雙方可再協(xié)商確定。第三十八條 客戶供電方案是客戶內、外部工程設計的依據(jù)。當客戶外部工程較為簡單時，可以供電方案代替工程設計。第八章 業(yè)擴工程管理第三十九條 業(yè)擴工程由客戶外部工程和客戶內部工程兩部分組成。客戶外部工程，是實施客戶接入方案的工程，是分界點電源側的工程；客戶內部工程，亦即客戶受電工程，是實施客戶受電方案的工程，是分界點客戶側的工程，內部工程所形成的資產歸屬客戶。第四十條 基層供電單位客戶服務分中心依照國家標準、行業(yè)標準，負責組織審核客戶內部工程設計文件，設計文件的審核時限為：自收到客戶內部工程設計文件之日起，低壓電力客戶不得超過 10個工作日，高壓電力客戶不得超過 30個工作日，并以書面形式向客戶反饋審核意見。要積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品；負責組織對客戶內部工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改；負責根據(jù)客戶的內部工程竣工報告，組織對內部工程進行竣工檢驗，對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。組織竣工檢驗時限為：自受理之日起，低壓電力客戶不得超過3個工作日，高壓電力客戶不得超過 5個工作日。第四十一條 客戶外部工程項目建設單位原則上為承擔運行責任的供電單位（具體部門由供電單位自行確定）。一項業(yè)擴工程涉及兩個及以上供電單位的項目，由公司營銷部根據(jù)具體情況確定建設單位。不允許其它單位履行客戶外部工程項目建設單位職責。第四十二條 客戶外部工程項目建設單位負責客戶外部工程的實施。要根據(jù)公司相關規(guī)定，對外部工程所涉及的設計單位、設備廠家、施工隊伍履行招標手續(xù)、進行資質審查，并負責簽定合同及實施管理。第四十三條 客戶外部工程設計要積極推廣應用公司頒布的典型設計，施工圖設計審查的組織工作由工程建設單位負責。第四十四條 客戶外部工程完工后，承擔建設單位職責的部門負責向承擔運行單位責任的部門提交設備參數(shù)等資料，由運行單位負責按要求于工程預定投入運行日期前向相應調度機構提出書面申請，并報送相關設備資料，資料應齊全、完整、準確。第四十五條 客戶內部工程完工后，基層供電單位客戶服務分中心負責按調度機構要求于工程預定投入運行日期前向相應調度機構提出書面申請，并報送相關設備資料，資料應齊全、完整、準確。第四十六條 建設單位應要求施工單位在工程竣工投運后15個工作日之內編制完成竣工結算書，并向建設單位遞交完整的竣工結算資料。建設單位在收到施工單位竣工結算資料20個工作日之內完成工程項目的竣工結算審核工作，同時按照有關規(guī)定編制完成財務竣工決算并通過本單位客戶服務分中心報審。第九章 業(yè)務收費管理第四十七條 業(yè)務收費是為保障客戶電力供應而實施客戶外部工程所需的、由客戶交納的建設費用的收取。第四十八條 業(yè)務收費必須嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定和天津市政府物價部門批準的收費項目和收費標準，杜絕自立名目、搭車亂收費和擅自調整收費標準。與業(yè)擴報裝業(yè)務有關的收費項目有以下五類：一、小區(qū)新裝（住宅配套）項目，執(zhí)行天津市物價局頒布的《關于調整新建住宅小區(qū)及公建電力工程建設費收費標準的通知》中規(guī)定的按新建住宅面積計算的收費政策，收取外部工程費。二、10kV公建新裝和增容項目，執(zhí)行天津市物價局頒布的《關于天津市公建項目10千伏供電工程建設費收費標準的通知》中規(guī)定的按新增加容量計算的收費政策，收取外部工程費。三、供電電壓在35千伏及以上項目，依據(jù)《電力工程建設概算定額》、《電力建設工程預算定額》等行業(yè)標準編制的概算、預算，收取外部工程費，且應通過與客戶的充分協(xié)商，獲得一致意見。若客戶對外部工程費有不同意見，可由客戶委托第三方有資質的機構進行審定。四、其它業(yè)擴工程項目，按照天津市建委頒布的定額標準編制的預算，收取外部工程費，且應通過與客戶的充分協(xié)商，獲得一致意見。若客戶對外部工程費有不同意見，可由客戶委托第三方有資質的機構進行審定。五、電能信息系統(tǒng)終端收費，執(zhí)行天津市物價局頒布的《關于我市安裝電力負荷管理裝臵及安裝收費標準的通知》規(guī)定的標準。第四十九條 按定額收費項目將計量裝臵費用列入外部工程預算。第五十條 公司客戶服務中心負責對10千伏及以上按定額收費項目進行概、預算復核，并作為對客戶收費的依據(jù)；其它定額收費項目由基層供電單位客戶服務分中心負責審定。第五十一條 客戶內部工程建設所需費用系客戶與承建企業(yè)依市場規(guī)則確定?？蛻魞?、外部工程不得編制同一部概、預算，且公司客戶服務中心收費系統(tǒng)不得收取客戶內部工程建設所需費用。第五十二條 客戶外部工程費、電能信息系統(tǒng)終端收費均由公司客戶服務中心利用銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一收取。其它單位、部門不得以任何方式收取客戶外部工程費。第五十三條 小區(qū)新裝業(yè)務按10%：40%：40%：10%比例在業(yè)務受理后、臨時電送電前、外部工程開工前、正式電送電前環(huán)節(jié)分四期收費。高壓新裝業(yè)務中的公建項目按50%：50%比例在業(yè)務受理后、外部工程開工前環(huán)節(jié)分兩期收費。其他類別業(yè)務在外部工程開工前一次性收齊全額費用。第五十四條 客戶未交齊上述費用，不得接火、送電。第五十五條 業(yè)擴報裝資金的管理、使用和劃撥按公司財務部相關管理規(guī)定辦理。一、10千伏公建建設費、住宅小區(qū)建設費和按定額標準收取的業(yè)擴報裝資金由公司客戶服務中心直接收存于公司財務部指定帳戶。按公司內部結算制度，由公司客戶服務中心進行結算初審后，提交由公司發(fā)展策劃部、營銷部、生產技術部組成的業(yè)擴資金結算小組進行結算審定。公司發(fā)展策劃部根據(jù)結算審定意見下達資金計劃后，由公司財務部按資金劃撥程序劃撥資金。二、各有限公司供電范圍內的35千伏及以上、小區(qū)新裝、市政代工（市政重點）項目的業(yè)擴資金由公司客戶服務中心直接收存于各有限公司帳號，費用支出由各有限公司按規(guī)定辦理。其它類別業(yè)擴資金的收取、支出，由各有限公司按規(guī)定自行辦理。第十章 《供用電合同》簽訂第五十六條 基層供電單位客戶服務分中心負責根據(jù)相關法律、法規(guī)，在平等協(xié)商基礎上，在業(yè)擴報裝客戶正式接電前與客戶簽訂《供用電合同》（含電費結算協(xié)議）。合同條款應按照公司下發(fā)的《供用電合同》（含電費結算協(xié)議）確定。第十一章 裝表與接電第五十七條 用于客戶計費的電能計量裝臵須經(jīng)法定計量檢定機構檢測合格后方可安裝。第五十八條 電能計量裝臵的安裝應符合供電方案中計量方案的要求。電能計量裝臵原則上安裝在公司與客戶維護范圍的分界處。電能計量裝臵的配臵與安裝及工藝應符合《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》、《電能計量裝臵及負荷管理終端的安裝工藝標準》、《國家電網(wǎng)公司輸變電工程通用設計（電能計量裝臵分冊）》及相關技術規(guī)程的要求。第五十九條 10千伏及以上客戶須按照公司《電能信息系統(tǒng)建設管理規(guī)定》（試行）配合安裝電能信息系統(tǒng)終端，實現(xiàn)新裝客戶電能量的數(shù)據(jù)采集、遠傳和分析。第六十條 客戶內部受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，由基層供電單位客戶服務分中心負責組織接電。接電時限要求為：自客戶內部受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民客戶不得超過3個工作日，低壓客戶不得超過 5個工作日，高壓客戶不得超過 7個工作日。第六十一條 組織接電前應具備如下條件：一、新建設的客戶外部工程已完工并經(jīng)驗收合格，具備 投入運行條件；二、新建設的客戶內部工程已完工并經(jīng)驗收合格，具備 投入運行條件；三、《供用電合同》（含電費結算協(xié)議）已簽訂；四、業(yè)務費用已結清；五、電能計量裝臵已安裝并經(jīng)檢驗合格；六、客戶安全措施已齊備，電氣工作人員具備相關資質；七、啟動方案已經(jīng)審定。第六十二條 接電工作完成后，基層供電單位客戶服務分中心負責歸檔工作。在客戶檔案中，客戶申請、供電方案、內部工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》（電費結算協(xié)議）等重要文件作為原始資料妥善保存并應及時轉交相關部門留存。第六十三條 歸檔工作完成后，公司客戶服務中心負責利用95598服務熱線進行客戶回訪?？蛻艋卦L的范圍為：全部10千伏及以上電壓等級客戶、不低于50%比例的低壓客戶。客戶回訪的時限為：歸檔工作完成后的7個工作日內。第十二章 客戶內部工程延伸服務第六十四條 客戶內部工程的實施，堅決落實國家電網(wǎng)公司的“三不指定”規(guī)定。第六十五條 為提高優(yōu)質服務水平，搞好延伸服務，在公司客戶服務中心建設 “客戶內部工程延伸服務平臺”。積極推薦典型設計、集中招標成果，為客戶提供多種設計、設備、施工資源，供客戶選擇。第六十六條 客戶內部工程延伸服務程序：一、在客戶供電方案確定后，公司客戶服務中心（分中心）通知客戶到公司客戶服務中心辦理內部工程登記備案手續(xù)。二、客戶內部工程登記備案手續(xù)：客戶若已選定總承包單位或設計單位、設備制造廠家、施工隊伍或其中一項內容，公司客戶服務中心按照政府部門的相關資質要求對客戶的選擇進行資格審查，合格后予以登記備案。對于不滿足政府部門相關資質要求，沒有通過資格審查的客戶選定的總承包單位或設計單位、設備制造廠家、施工隊伍，不予備案，并應通知客戶變更選擇，在變更并通過資格審查前，客戶受電裝臵不得接入電網(wǎng)?？蛻羧羯形催x定總承包單位或設計單位、設備制造廠家、施工隊伍或其中一項內容，公司客戶服務中心應根據(jù)客戶技術、經(jīng)濟需求，負責推薦“客戶內部工程延伸服務信息平臺”登記的總承包單位或設計單位、設備制造廠家、施工隊伍或其中一項內容。由客戶根據(jù)“客戶內部工程延伸服務信息平臺”所有資源，自主選擇。在客戶選擇過程中，公司客戶服務中心應按照“公開、公平、公正”的原則，提供“客戶內部工程延伸服務信息平臺”所有資源，推薦“客戶受電設施典型設計”及公司框架招標成果，供客戶選擇。并應聯(lián)系備選單位，提供技術、商務洽談條件?？蛻襞c備選單位就技術要求、工期要求、價格等內容直接開展技術、商務洽談。在客戶選定后，客戶直接與被選中的總承包單位或設計單位、設備制造廠家、施工隊伍簽訂商務合同。商務合同簽訂后公司客戶服務中心予以登記備案。第六十七條 “客戶內部工程延伸服務信息平臺”應包括總承包單位、設計單位、設備制造廠家、施工隊伍的名稱和資質及審查情況、業(yè)績情況、客戶評價、工程進度等內容。為保障客戶權益，公司客戶服務中心應加強對相關單位的考核。對于客戶評價累計兩次為不滿意或違反本《實施細則》規(guī)定并給公司優(yōu)質服務造成不良影響的總承包單位、設計單位、設備制造廠家、施工隊伍，必須撤出“客戶內部工程延伸服務信息平臺”。第十三章 附 則第六十八條 凡相關文件、規(guī)定與本《實施細則》條款相抵觸的，以本《實施細則》規(guī)定為準。第六十九條 本《實施細則》由天津市電力公司營銷部負責解釋并監(jiān)督實施。本《實施細則》自2008年11月1日起施行。第二篇：電力公司業(yè)擴報裝管理細則電力公司業(yè)擴報裝管理細則（試行）第一章 總則《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，特制定本細則?！耙徊咳行摹惫芾砟Ｊ剑劳袪I銷技術支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。《供電服務規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家