【正文】 供電。第三十一條 制定供電方式的依據(jù)、分工及要求一、供電方式的制定應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》、《天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)原則》、《重要用戶安全供用電管理規(guī)定》。三、小區(qū)新裝客戶：小區(qū)新裝客戶用電登記表（公司統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)格式）；天津市內(nèi)資企業(yè)固定資產(chǎn)投資項目備案通知書或外商投資項目核準(zhǔn)通知書；新建項目配套工程實施及交付使用備案匯總表；規(guī)劃許可證（若因證件辦理手續(xù)問題，可先行受理并在正式電送電前補齊）；售房許可證（若因證件辦理手續(xù)問題，可先行受理并在正式電送電前補齊）；住宅、公建、戶表項目明細(xì)表； 1：500總平面圖（藍(lán)圖及電子版）；各樓型首層及標(biāo)準(zhǔn)層電氣平面圖（藍(lán)圖及電子版）；樓內(nèi)配電系統(tǒng)圖（藍(lán)圖及電子版）；小區(qū)管網(wǎng)綜合圖（藍(lán)圖）；1地名辦證明。第二十八條 重點項目客戶、重要客戶、大電力客戶在業(yè)務(wù)受理后，按照“營銷SG186信息系統(tǒng)”流程的職責(zé)分工，由執(zhí)行環(huán)節(jié)的公司客戶服務(wù)中心（分中心）負(fù)責(zé)委派或由客戶選擇大客戶經(jīng)理。通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺、95598電話受理的業(yè)務(wù)應(yīng)及時轉(zhuǎn)入“營銷SG186信息系統(tǒng)”。公司其他單位、部門不得受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。上述設(shè)計及評估的審核由公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織，由公司本部相關(guān)部室負(fù)責(zé)主審。內(nèi)容包括：與客戶協(xié)商供電方案；確定是否進(jìn)行接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計；確定是否進(jìn)行方案設(shè)計；確定是否需做電能質(zhì)量評估；完成“營銷SG186信息系統(tǒng)”的其它要求內(nèi)容。負(fù)責(zé)對本供電單位所有營業(yè)廳的管理。第十八條 基層供電單位營銷科是本單位業(yè)擴報裝工作的職能管理部門。第十四條 公司生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)主持110千伏及以上電壓等級外部工程初步設(shè)計的審核；參加接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計、方案設(shè)計的審核；參加電能質(zhì)量分析評估報告的審核；負(fù)責(zé)按照《天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)原則》規(guī)定，利用“營銷SG186信息系統(tǒng)”檢查10千伏客戶供電方案中客戶接入方案。第十一條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)以及“三個十條”，方便客戶查詢，主動接受客戶及社會監(jiān)督。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源。第八條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制，打造“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他部門圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。第六條 本《實施細(xì)則》適用于天津市電力公司所屬與業(yè)擴報裝工作有關(guān)部門和單位，適用于業(yè)擴報裝工作全過程。其主要內(nèi)容是：用電大項目前期咨詢；接受客戶用電申請；根據(jù)客戶用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃要求，制訂符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求的供電方案；組織外部供電工程（以下簡稱外部工程）的實施；對客戶的內(nèi)部受電工程（以下簡稱內(nèi)部工程），按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定進(jìn)行審查、中間檢查和驗收；簽訂供用電合同；裝表、送電等。第一篇：lq《天津市電力公司業(yè)擴報裝工作管理實施細(xì)則》(2008年11月1日試行)附件：天津市電力公司業(yè)擴報裝工作管理實施細(xì)則（試行）第一章 總 則第一條 為服務(wù)天津市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)濱海新區(qū)開發(fā)開放，促進(jìn)公司“四個發(fā)展”，規(guī)范公司業(yè)擴報裝工作，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立公司良好社會形象，優(yōu)化公司經(jīng)營環(huán)境，特制訂《天津市電力公司業(yè)擴報裝工作管理實施細(xì)則（試行）》（以下簡稱《實施細(xì)則》）。第四條 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)分為新裝、增容、臨時用電三大類。第二章 管理原則第七條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。公司各級營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝工作的管理，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度、發(fā)展策劃、基建等部門。樹立大局觀念，做到全公司一盤棋，對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、強化監(jiān)控、提高效率。第三章 職責(zé)分工第十二條 公司營銷部是公司業(yè)擴報裝工作的職能管理部門。第十五條 公司調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)參加接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計、方案設(shè)計、110千伏及以上電壓等級外部工程初步設(shè)計、電能質(zhì)量分析評估報告等項目的審核；負(fù)責(zé)與公司直接調(diào)度范圍內(nèi)客戶簽訂《調(diào)度協(xié)議》。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)貫徹公司業(yè)擴報裝管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)基層供電單位內(nèi)涉及其他相關(guān)部門的業(yè)擴報裝工作；負(fù)責(zé)對本單位業(yè)擴報裝工作及流程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、流程時限控制與工作結(jié)果考核；負(fù)責(zé)對本單位的重大、重點業(yè)擴報裝項目的督辦；負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)的歸口統(tǒng)計及上報；負(fù)責(zé)對供用電合同的審查；負(fù)責(zé)對本單位客戶服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第四章 用電大項目前期咨詢 第二十條 辦理用電大項目前期咨詢業(yè)務(wù)的客戶范圍是供電電壓在110千伏及以上的客戶和需做電能質(zhì)量評估（具有非線形負(fù)荷）的客戶及“營銷SG186信息系統(tǒng)”中規(guī)定的客戶。第二十一條 用電大項目前期咨詢完成后，應(yīng)以書面形式向客戶提供“前期咨詢答復(fù)意見”。第二十三條 除上述需進(jìn)行相關(guān)設(shè)計及評估的客戶，其它業(yè)擴報裝客戶不需進(jìn)行用電大項目前期咨詢，直接辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)申請。第二十五條 公司客戶服務(wù)中心在完成業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理，并按照“營銷SG186信息系統(tǒng)”規(guī)定完成相應(yīng)流程環(huán)節(jié)工作后，應(yīng)按規(guī)定時限轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)，并將受理資料轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)的責(zé)任單位。第二十七條 客戶有申請用電的權(quán)利，公司有保障客戶用電的責(zé)任和義務(wù)。大客戶經(jīng)理按照公司《天津市電力公司實行“大客戶經(jīng)理制”指導(dǎo)意見（試行）》要求開展工作。第六章 現(xiàn)場勘察第三十條 客戶服務(wù)中心（分中心）按照分工負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查。供電方式必須滿足客戶供電可靠性的要求。農(nóng)村地區(qū)的電力客戶特殊情況下也可采用高壓供電。并以文字說明、方案示意圖、主接線圖和資產(chǎn)分界點圖等方式進(jìn)行描述。三、客戶計量方案包括：計量點與采集點設(shè)臵、電能計量裝臵配臵類別及接線方式、安裝位臵、計量方式、電能信息系統(tǒng)終端安裝方案等。三、基層供電單位發(fā)展策劃科負(fù)責(zé)3110千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核或上報；生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)10千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核；客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)低壓客戶接入方案的制定及組織審核。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。因電網(wǎng)接線變化或施工條件等原因確需修改，必須征得原供電方案審核部門和客戶同意后方可進(jìn)行調(diào)整。第八章 業(yè)擴工程管理第三十九條 業(yè)擴工程由客戶外部工程和客戶內(nèi)部工程兩部分組成。組織竣工檢驗時限為：自受理之日起，低壓電力客戶不得超過3個工作日，高壓電力客戶不得超過 5個工作日。第四十二條 客戶外部工程項目建設(shè)單位負(fù)責(zé)客戶外部工程的實施。第四十五條 客戶內(nèi)部工程完工后，基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)按調(diào)度機構(gòu)要求于工程預(yù)定投入運行日期前向相應(yīng)調(diào)度機構(gòu)提出書面申請，并報送相關(guān)設(shè)備資料，資料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確。第四十八條 業(yè)務(wù)收費必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和天津市政府物價部門批準(zhǔn)的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕自立名目、搭車亂收費和擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。若客戶對外部工程費有不同意見，可由客戶委托第三方有資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行審定。第四十九條 按定額收費項目將計量裝臵費用列入外部工程預(yù)算。第五十二條 客戶外部工程費、電能信息系統(tǒng)終端收費均由公司客戶服務(wù)中心利用銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一收取。其他類別業(yè)務(wù)在外部工程開工前一次性收齊全額費用。按公司內(nèi)部結(jié)算制度，由公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行結(jié)算初審后，提交由公司發(fā)展策劃部、營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部組成的業(yè)擴資金結(jié)算小組進(jìn)行結(jié)算審定。第十章 《供用電合同》簽訂第五十六條 基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，在業(yè)擴報裝客戶正式接電前與客戶簽訂《供用電合同》（含電費結(jié)算協(xié)議）。電能計量裝臵原則上安裝在公司與客戶維護(hù)范圍的分界處。接電時限要求為：自客戶內(nèi)部受電裝臵檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不得超過3個工作日，低壓客戶不得超過 5個工作日，高壓客戶不得超過 7個工作日。第六十三條 歸檔工作完成后，公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)利用95598服務(wù)熱線進(jìn)行客戶回訪。第六十五條 為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，搞好延伸服務(wù)，在公司客戶服務(wù)中心建設(shè) “客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)平臺”。對于不滿足政府部門相關(guān)資質(zhì)要求，沒有通過資格審查的客戶選定的總承包單位或設(shè)計單位、設(shè)備制造廠家、施工隊伍，不予備案，并應(yīng)通知客戶變更選擇，在變更并通過資格審查前，客戶受電裝臵不得接入電網(wǎng)。并應(yīng)聯(lián)系備選單位，提供技術(shù)、商務(wù)洽談條件。第六十七條 “客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)信息平臺”應(yīng)包括總承包單位、設(shè)計單位、設(shè)備制造廠家、施工隊伍的名稱和資質(zhì)及審查情況、業(yè)績情況、客戶評價、工程進(jìn)度等內(nèi)容。第六十九條 本《實施細(xì)則》由天津市電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督實施。《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作?！稗k事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)?！耙豢趯ν狻甭氊?zé)，實現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作。:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；（7）政府立項批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。進(jìn)入業(yè)擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。：（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對客戶受（送）電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。積極推行受（送）電工程典型圖紙設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。（送）電工程竣工驗收，驗證資料齊全后組織竣工檢查。：（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報裝是否相符；（4）檢查無功補償裝臵是否能正常投入運行；（5）檢查計量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項安全防護(hù)措施是否落實，能否保障供用電設(shè)施運行安全；（7）高壓設(shè)備交接試驗報告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動試驗動作準(zhǔn)確無誤；（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計技術(shù)規(guī)程》要求。第八章 收費管理及合同簽訂 ，嚴(yán)禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝計量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復(fù)的供電方案；（3）受（送）電工程設(shè)計資料；（4）中間檢查及竣工檢驗報告；（5）《供用電合同》等重要文件。 市公司營銷部負(fù)責(zé)對本公司的業(yè)擴管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對本公司業(yè)擴工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評價，按季上報業(yè)擴工作質(zhì)量分析報告。“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第二章 管理原則“一口對外”的原則?！叭恢付ā钡脑瓌t，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴報裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。、配發(fā)、安裝、校驗及裝拆登記等工作?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化?！栋不帐‰娏究蛻羰茈姺绞郊夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第六章 受電工程設(shè)計審核（送）電工程設(shè)計審核，委托有設(shè)計資質(zhì)的設(shè)計部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計。（送）電工程設(shè)計的審核時間不超過10個工作日。（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計要求；（2）施工工藝和工程選用材料是否符