【正文】 供電。第三十一條 制定供電方式的依據(jù)、分工及要求一、供電方式的制定應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》、《天津市10kV及以下配電網建設與改造技術原則》、《重要用戶安全供用電管理規(guī)定》。三、小區(qū)新裝客戶：小區(qū)新裝客戶用電登記表（公司統(tǒng)一制訂標準格式）；天津市內資企業(yè)固定資產投資項目備案通知書或外商投資項目核準通知書；新建項目配套工程實施及交付使用備案匯總表；規(guī)劃許可證（若因證件辦理手續(xù)問題，可先行受理并在正式電送電前補齊）；售房許可證（若因證件辦理手續(xù)問題，可先行受理并在正式電送電前補齊）；住宅、公建、戶表項目明細表； 1：500總平面圖（藍圖及電子版）；各樓型首層及標準層電氣平面圖（藍圖及電子版）；樓內配電系統(tǒng)圖（藍圖及電子版）；小區(qū)管網綜合圖（藍圖）；1地名辦證明。第二十八條 重點項目客戶、重要客戶、大電力客戶在業(yè)務受理后，按照“營銷SG186信息系統(tǒng)”流程的職責分工，由執(zhí)行環(huán)節(jié)的公司客戶服務中心（分中心）負責委派或由客戶選擇大客戶經理。通過網上業(yè)務平臺、95598電話受理的業(yè)務應及時轉入“營銷SG186信息系統(tǒng)”。公司其他單位、部門不得受理業(yè)擴報裝業(yè)務。上述設計及評估的審核由公司客戶服務中心負責牽頭組織，由公司本部相關部室負責主審。內容包括：與客戶協(xié)商供電方案；確定是否進行接入系統(tǒng)（可研）設計；確定是否進行方案設計；確定是否需做電能質量評估；完成“營銷SG186信息系統(tǒng)”的其它要求內容。負責對本供電單位所有營業(yè)廳的管理。第十八條 基層供電單位營銷科是本單位業(yè)擴報裝工作的職能管理部門。第十四條 公司生產技術部負責主持110千伏及以上電壓等級外部工程初步設計的審核；參加接入系統(tǒng)（可研）設計、方案設計的審核；參加電能質量分析評估報告的審核；負責按照《天津市10kV及以下配電網建設與改造技術原則》規(guī)定，利用“營銷SG186信息系統(tǒng)”檢查10千伏客戶供電方案中客戶接入方案。第十一條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)以及“三個十條”，方便客戶查詢，主動接受客戶及社會監(jiān)督。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源。第八條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調機制，打造“客戶服務中心圍繞客戶轉，其他部門圍繞客戶服務中心轉”的優(yōu)質服務平臺。第六條 本《實施細則》適用于天津市電力公司所屬與業(yè)擴報裝工作有關部門和單位，適用于業(yè)擴報裝工作全過程。其主要內容是：用電大項目前期咨詢；接受客戶用電申請；根據(jù)客戶用電容量、用電性質和電網現(xiàn)狀及規(guī)劃要求，制訂符合技術經濟要求的供電方案；組織外部供電工程（以下簡稱外部工程）的實施；對客戶的內部受電工程（以下簡稱內部工程），按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定進行審查、中間檢查和驗收；簽訂供用電合同；裝表、送電等。第一篇：lq《天津市電力公司業(yè)擴報裝工作管理實施細則》(2008年11月1日試行)附件：天津市電力公司業(yè)擴報裝工作管理實施細則（試行）第一章 總 則第一條 為服務天津市經濟社會發(fā)展、服務濱海新區(qū)開發(fā)開放，促進公司“四個發(fā)展”，規(guī)范公司業(yè)擴報裝工作，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，樹立公司良好社會形象，優(yōu)化公司經營環(huán)境，特制訂《天津市電力公司業(yè)擴報裝工作管理實施細則（試行）》（以下簡稱《實施細則》）。第四條 業(yè)擴報裝業(yè)務分為新裝、增容、臨時用電三大類。第二章 管理原則第七條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。公司各級營銷部門負責業(yè)擴報裝工作的管理，并負責組織協(xié)調生產技術、調度、發(fā)展策劃、基建等部門。樹立大局觀念，做到全公司一盤棋，對內不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、強化監(jiān)控、提高效率。第三章 職責分工第十二條 公司營銷部是公司業(yè)擴報裝工作的職能管理部門。第十五條 公司調度通信中心負責參加接入系統(tǒng)（可研）設計、方案設計、110千伏及以上電壓等級外部工程初步設計、電能質量分析評估報告等項目的審核；負責與公司直接調度范圍內客戶簽訂《調度協(xié)議》。主要職責是：負責貫徹公司業(yè)擴報裝管理制度、工作標準、業(yè)務流程；負責牽頭組織、協(xié)調基層供電單位內涉及其他相關部門的業(yè)擴報裝工作；負責對本單位業(yè)擴報裝工作及流程的服務質量監(jiān)督、流程時限控制與工作結果考核；負責對本單位的重大、重點業(yè)擴報裝項目的督辦；負責業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)的歸口統(tǒng)計及上報；負責對供用電合同的審查；負責對本單位客戶服務分中心的業(yè)務領導。第四章 用電大項目前期咨詢 第二十條 辦理用電大項目前期咨詢業(yè)務的客戶范圍是供電電壓在110千伏及以上的客戶和需做電能質量評估（具有非線形負荷）的客戶及“營銷SG186信息系統(tǒng)”中規(guī)定的客戶。第二十一條 用電大項目前期咨詢完成后，應以書面形式向客戶提供“前期咨詢答復意見”。第二十三條 除上述需進行相關設計及評估的客戶，其它業(yè)擴報裝客戶不需進行用電大項目前期咨詢，直接辦理業(yè)擴報裝業(yè)務申請。第二十五條 公司客戶服務中心在完成業(yè)擴報裝業(yè)務的受理，并按照“營銷SG186信息系統(tǒng)”規(guī)定完成相應流程環(huán)節(jié)工作后，應按規(guī)定時限轉入下一環(huán)節(jié)，并將受理資料轉交下一環(huán)節(jié)的責任單位。第二十七條 客戶有申請用電的權利，公司有保障客戶用電的責任和義務。大客戶經理按照公司《天津市電力公司實行“大客戶經理制”指導意見（試行）》要求開展工作。第六章 現(xiàn)場勘察第三十條 客戶服務中心（分中心）按照分工負責組織相關人員到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查。供電方式必須滿足客戶供電可靠性的要求。農村地區(qū)的電力客戶特殊情況下也可采用高壓供電。并以文字說明、方案示意圖、主接線圖和資產分界點圖等方式進行描述。三、客戶計量方案包括：計量點與采集點設臵、電能計量裝臵配臵類別及接線方式、安裝位臵、計量方式、電能信息系統(tǒng)終端安裝方案等。三、基層供電單位發(fā)展策劃科負責3110千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核或上報；生產技術科負責10千伏電壓等級的客戶接入方案的制定及組織審核；客戶服務分中心負責低壓客戶接入方案的制定及組織審核。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。因電網接線變化或施工條件等原因確需修改，必須征得原供電方案審核部門和客戶同意后方可進行調整。第八章 業(yè)擴工程管理第三十九條 業(yè)擴工程由客戶外部工程和客戶內部工程兩部分組成。組織竣工檢驗時限為：自受理之日起，低壓電力客戶不得超過3個工作日，高壓電力客戶不得超過 5個工作日。第四十二條 客戶外部工程項目建設單位負責客戶外部工程的實施。第四十五條 客戶內部工程完工后，基層供電單位客戶服務分中心負責按調度機構要求于工程預定投入運行日期前向相應調度機構提出書面申請，并報送相關設備資料，資料應齊全、完整、準確。第四十八條 業(yè)務收費必須嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定和天津市政府物價部門批準的收費項目和收費標準，杜絕自立名目、搭車亂收費和擅自調整收費標準。若客戶對外部工程費有不同意見，可由客戶委托第三方有資質的機構進行審定。第四十九條 按定額收費項目將計量裝臵費用列入外部工程預算。第五十二條 客戶外部工程費、電能信息系統(tǒng)終端收費均由公司客戶服務中心利用銀電聯(lián)網系統(tǒng)統(tǒng)一收取。其他類別業(yè)務在外部工程開工前一次性收齊全額費用。按公司內部結算制度，由公司客戶服務中心進行結算初審后，提交由公司發(fā)展策劃部、營銷部、生產技術部組成的業(yè)擴資金結算小組進行結算審定。第十章 《供用電合同》簽訂第五十六條 基層供電單位客戶服務分中心負責根據(jù)相關法律、法規(guī)，在平等協(xié)商基礎上，在業(yè)擴報裝客戶正式接電前與客戶簽訂《供用電合同》（含電費結算協(xié)議）。電能計量裝臵原則上安裝在公司與客戶維護范圍的分界處。接電時限要求為：自客戶內部受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民客戶不得超過3個工作日，低壓客戶不得超過 5個工作日，高壓客戶不得超過 7個工作日。第六十三條 歸檔工作完成后，公司客戶服務中心負責利用95598服務熱線進行客戶回訪。第六十五條 為提高優(yōu)質服務水平，搞好延伸服務，在公司客戶服務中心建設 “客戶內部工程延伸服務平臺”。對于不滿足政府部門相關資質要求，沒有通過資格審查的客戶選定的總承包單位或設計單位、設備制造廠家、施工隊伍，不予備案，并應通知客戶變更選擇，在變更并通過資格審查前，客戶受電裝臵不得接入電網。并應聯(lián)系備選單位，提供技術、商務洽談條件。第六十七條 “客戶內部工程延伸服務信息平臺”應包括總承包單位、設計單位、設備制造廠家、施工隊伍的名稱和資質及審查情況、業(yè)績情況、客戶評價、工程進度等內容。第六十九條 本《實施細則》由天津市電力公司營銷部負責解釋并監(jiān)督實施。《供電服務規(guī)范》、《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網公司供電服務“十項承諾”》。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調生產、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作?！稗k事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)。“一口對外”職責，實現(xiàn)與配電業(yè)務的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息，協(xié)調業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時限內完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作。:（1）用電申請報告（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、所屬行業(yè)及主要產品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產證或房屋租賃合同；（3）用電設備清單；（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；（7）政府立項批復文件及規(guī)劃選址意見書；（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。進入業(yè)擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經理，客戶經理負責業(yè)擴報裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調、服務監(jiān)督工作。：（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。 供電方案答復期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。、行業(yè)標準以及省公司相關規(guī)程和規(guī)定對客戶受（送）電工程設計文件和有關資料進行審核，并將審核結果以書面形式答復客戶。積極推行受（送）電工程典型圖紙設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和設備產品，禁止使用國家命令淘汰的設備和產品。（送）電工程竣工驗收，驗證資料齊全后組織竣工檢查。：（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；（2）設備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規(guī)范要求；（3）一次設備接線和安裝容量與批準方案是否相符、對低壓客戶應檢查安裝容量與報裝是否相符；（4）檢查無功補償裝臵是否能正常投入運行；（5）檢查計量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設施運行安全；（7）高壓設備交接試驗報告是否齊全準確；（8）繼電保護裝臵經傳動試驗動作準確無誤；（9）檢查設備接地系統(tǒng)，應符合《電力設備接地設計技術規(guī)程》要求。第八章 收費管理及合同簽訂 ，嚴禁自立業(yè)擴有關收費名目或擅自調整收費標準。 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務中心負責簽定授權范圍內的《供用電合同》。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝計量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。檔案主要內容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復的供電方案；（3）受（送）電工程設計資料；（4）中間檢查及竣工檢驗報告；（5）《供用電合同》等重要文件。 市公司營銷部負責對本公司的業(yè)擴管理工作進行監(jiān)督和考核，稽查、指導、監(jiān)督各相關部門嚴格執(zhí)行省公司有關管理規(guī)定，定期對本公司業(yè)擴工作質量進行分析、評價，按季上報業(yè)擴工作質量分析報告。“一部三中心”管理模式，依托營銷技術支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。第二章 管理原則“一口對外”的原則。“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。；負責大客戶、重要客戶業(yè)擴報裝和變更業(yè)務的管理，負責供電方案、圖紙審查意見的批準，牽頭組織相關部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。、配發(fā)、安裝、校驗及裝拆登記等工作?？蛻艮k理新裝業(yè)務時，客戶代表要詳細告知客戶受理業(yè)務所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務報裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務辦理過程以及在辦理業(yè)務過程中的權利和義務。:（1）用電申請報告（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證。第五章 供電方案確定、審批與答復、地方經濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。《安徽省電力公司客戶受電方式技術標準》和國家、行業(yè)有關技術標準。第六章 受電工程設計審核（送）電工程設計審核，委托有設計資質的設計部門進行受（送）電工程設計。（送）電工程設計的審核時間不超過10個工作日。（送）電工程中間檢查的具體內容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設計要求；（2）施工工藝和工程選用材料是否符