【正文】 。 答復(fù) 新建住宅小區(qū)臨時施工用電 方案 時，應(yīng)同時考慮永久用電方案，明確永久用電的時間，并預(yù)留上級電源供電能力，不滿足供電能力的應(yīng)向計劃部門傳遞用電需求信息， 應(yīng) 采取業(yè)擴配套項目的形式加強電網(wǎng)建設(shè)。用電申請審核 時間 應(yīng)在服務(wù)承諾時限內(nèi)完成 。 客戶申請辦電或咨詢用電時，業(yè)務(wù)受理人員 應(yīng)主動向客戶提供《 用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書 》（附錄 2），一次性告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程、辦電時限、服務(wù)標準、用電申請和設(shè)計審查及竣工檢驗須準備的資料清單、注意事項以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。 客戶通過實體營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等提交的跨區(qū)域用電申請，不得拒絕受理。 業(yè)務(wù)受理 各供電單位應(yīng)向客戶提供實體營業(yè)網(wǎng)點、 9559網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 辦理業(yè)擴業(yè)務(wù)有關(guān)的收費，必須嚴格執(zhí)行國家和政府價格部門的有關(guān)規(guī)定，除國 家和政府價格部門有關(guān)規(guī)定的項目外，不得自立收費名目或者自定收費標準向客戶收取相關(guān)費用。 按照“工作流程公開”的原則，在營業(yè)場所、網(wǎng)上營業(yè)廳、宣傳資料上，公布業(yè)擴報裝流程、服務(wù)制度、業(yè)擴費用收費標準和收費依據(jù)以 及客戶用電申請的辦理進度和時限等信息，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)；對業(yè)擴進程能夠方便查詢，接受客戶和社會的監(jiān)督。 管理原則 按照“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的流程管理原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制。 基建部門負責做好列入公司基建計劃的業(yè)擴配套項目建設(shè)，確保工程建設(shè)進度滿足客戶的用電需求 。 職責 各級市場營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責對業(yè)擴工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核；負責向計劃、生產(chǎn)部門提出業(yè)擴配套項目的立項申請，負責牽頭組織業(yè)擴配套項目在省、地、縣層面的縱向貫通，負責協(xié)調(diào)計劃、生產(chǎn)、基建、物資等相關(guān)部門的橫向協(xié)同管理。低壓客戶：供電電壓為 220/380伏的單 /三相客戶。 經(jīng)辦人身份證明材料： 主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護照和回鄉(xiāng)證（臺胞證）。 4 客戶身份證明材料： (1) 公司、企業(yè)：指《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代 碼證》。 低壓零散居民 報裝 客戶 ： 專指以單一居民用戶身份申請報裝用電， 采用 220/380伏供電且無 接入 工程（ 接入 工程指需立桿、地埋敷線或接 戶 線長度 超過 30 米 ），報裝容量 10kW 及以下的居民 報裝客戶 。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本辦法，然而，鼓勵根據(jù)本辦法達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 本細則由云南電網(wǎng)公司市場營銷部負責解釋。 本細則由云南電網(wǎng)公司市場營銷部提出并歸口。 本細則由云南電網(wǎng)公司企業(yè)管理部易志生統(tǒng)一編號。 2 業(yè)擴管理細則 總則 為規(guī)范和統(tǒng)一云南電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保公 司依法經(jīng)營和供電服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，特制定本辦法。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本辦法。 裝見總?cè)萘浚嚎蛻羰茈婋妷旱燃壸儔浩鳎ê妱訖C）的總?cè)萘俊? (2) 社會團體：指《社團法人執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》。 預(yù)受理： 供電企業(yè)通過營業(yè)廳、 9559網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端 等渠道獲知客戶用電意向后，至正式受理用 電申請前， 主動為客戶提供的用電咨詢及相關(guān)服務(wù)。 業(yè)擴配套項目：為滿足客戶報裝用電需求，根據(jù)業(yè)擴工程投資界面的有關(guān)規(guī)定，由電網(wǎng)企業(yè)投資的位于產(chǎn)權(quán)分界點電源側(cè)的供電設(shè)施項目。各級客戶服務(wù)中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)，負責統(tǒng)一受理和答復(fù)客戶申請，牽頭組織協(xié)調(diào)完成現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、供 用電合同簽訂、裝表接電、資料歸檔等業(yè)務(wù)工作。 物資部門組織做好業(yè)擴配套項目以及 新建住宅項目供電設(shè)施 物資的采購和供應(yīng)，確保項目物資供應(yīng)的時間符合客戶工程需要。營銷部門負責業(yè)擴報 裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)計劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。 6 設(shè)計、施工和設(shè)備供應(yīng)單位需具備的資質(zhì)：設(shè)計資質(zhì)應(yīng)具備建設(shè)部或 省 級 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的電力行業(yè)設(shè)計資質(zhì)證書；施工資質(zhì)應(yīng)具備電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝類承裝 (修、試 )電力設(shè)施許可證或經(jīng)其認可的承裝類承裝 (修、試 )電力設(shè)施許可證；設(shè)備供應(yīng)資質(zhì)應(yīng)備具省級及以上電器質(zhì)量監(jiān)督檢測認證機構(gòu)的合格檢測試驗報告，高壓電氣產(chǎn)品應(yīng)取得國家認定機構(gòu)出具的《型式試驗報告》，低壓電氣 產(chǎn)品應(yīng)取得國家強制性產(chǎn)品認證證書（即 3C 證書）。 強化 業(yè)擴 服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行 業(yè)擴 服務(wù)責任追究制度，建立健全 業(yè)擴 同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化 業(yè)擴 過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進 業(yè)擴 服務(wù)水平持續(xù)提升。按照供電營業(yè)規(guī)則、“服務(wù)承諾”標準、“一口對外”的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受理客戶用電申請 的相關(guān)資料和文件 ，并提供咨詢服務(wù)。 95598報裝業(yè)務(wù)，由 95598客服人員負責電話受理。客戶已明確用電需求的，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶進行辦電。 材料不全的應(yīng)提供“預(yù)受理”服務(wù)，并積極協(xié)助客戶補齊。 8 積極響應(yīng)客戶用電申請，實現(xiàn)業(yè)擴報裝“無限制”接入，任何單位和個人不得人為阻礙客戶報裝，未經(jīng)省公司市場部同意，不得停止受理客戶報裝用電。 取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)工單，相關(guān)辦電資料掃描并上傳到客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)擴報裝工作實行全過程信息化閉環(huán)管控。必要時要及時啟動和實施業(yè)擴工程配套項目。（省公司計劃部審定項目除外） 需要采取過渡性供電的，臨時供電方案在受電工程可行性研究報告中一并論證。供電電壓等級為 220kV以下但為滿足新裝增容要求需要對上一級電壓等級電網(wǎng)進行新建或改擴建、涉及供電方案論證的用電申請，由供電局、州（市）供電公司轉(zhuǎn)報云南電網(wǎng)公司審批供電方案。 供電電壓等級為 220kV以下和報裝總?cè)萘吭?2萬 kVA以下的城市綜合體項目，原則上由地市及下屬供電單位進行批復(fù)，特殊項目需提級審批的按照公司有關(guān)文件要求執(zhí)行。 (4) 為加強地（市）供電單位對縣級供電單位專業(yè)化、規(guī)范化管理，容量 2021kVA及以上的 10kV專線， 35kV和 110kV電壓等級的供電方案（包括供電主體為縣級供電單位、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)也屬縣級供電單位的客戶），由地（市）客戶服務(wù)中心組織審批，審批層級不超過兩級。 供電方案的有效期：從供電企業(yè)出具供電方案答復(fù)通知書之日起，至客戶受電工程開工之日為止。 公司計劃部、各級客戶服務(wù)中心在答復(fù)供電方案時，應(yīng)根據(jù)用電負荷性質(zhì)甄別和確認用戶重要等級，在供電方案中答復(fù)用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置要求，并將重要用戶報市場營銷部，由市場營銷部審核后報當?shù)毓ば挪块T進行審批。 (2) 線路單元免設(shè)計范圍：外線部分為架空線路，線路長度不超過 200米，且與高低壓線路及建筑物沒有交 叉跨越；或外線部分為電纜，線路長度不超過 100米，且不穿越公路、鐵路、橋梁管道等。 任何供電單位不得直接或間接對客戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位，存在“三指 定”行為（詳見附錄 6）的，公司將依照相關(guān)規(guī)定嚴格查處。 12 設(shè)計審核期限：自受理客戶設(shè)計審核申請之日起，至出具客戶受電工程設(shè)計文件審核意見書之日止，低壓供電客戶不超過 5個工作日，高壓供電客戶不超過 15個工作日。 中間檢查和竣工校驗對象： (1) 中間檢查主要對隱蔽工程進行檢查，包括電纜線路、架空線路、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱、預(yù)裝式變電站、柱上 變壓器、配電站土建及安裝布置。不符 合申請條件的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶一次性書面告知不符合申請條件的具體原因。 13 (4) 依據(jù)經(jīng)審核合格的圖紙，檢查是否按圖施工，對于設(shè)備質(zhì)量及施工工藝，應(yīng)通過現(xiàn)場檢查及查看施工記錄、自檢報告、試驗報告等方法進行。 ： (1) 中間檢查 期限 ，自 受理客戶中間檢查申請 之日起， 至出具客戶受電工程中間檢查意見書之日止， 低壓 電力客 戶不超過 3個工作日， 高壓電力客 戶不超過 5個工作日 。 ， 采用背書形式 簽訂，背書合同 印于《居民客戶用電業(yè)務(wù)申請表》背面，由業(yè)擴人員在現(xiàn)場與客戶簽訂，無需審批。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置。 資料歸檔 ，準確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。 ，確保客戶檔案完整、準確、安全、易于調(diào)閱。當臨時用電客戶銷戶后，應(yīng)將該客戶檔案與銷戶的申請資料一并轉(zhuǎn)入銷戶客戶檔案存放。 15 (2) 客戶檔案應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)格的檔案盒放置，檔案盒的標簽制作應(yīng)清晰、規(guī)范，便于查找。 變更用電 變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、暫停、暫換、暫拆、遷址、移表、改壓、改類、分戶、并戶、過戶或更名、銷戶、基本信息變更等項目。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。超過減容期限客戶要求恢復(fù)用電時，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。 16 暫停的辦理原則 (1) 受理客戶暫停用電申請，應(yīng)在 5個工作日內(nèi)辦結(jié)?；倦妰r的計算辦法在供用電合同或補充協(xié)議中予以明確。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。 (7) 擅自使用已辦理暫停手續(xù)或啟用供電局封存的電力設(shè)備的，應(yīng) 按違約用電處理。暫換變壓器的使用時間為， 10kV及以下不超過 2個月， 35kV及以上不超過 3個月。 暫拆的辦理原則 17 (1) 客戶辦理暫拆手 續(xù)后，應(yīng)在 5個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。在客戶辦理手續(xù)及交費后的 5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電。 移表的辦理原則 (1) 在客戶用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，為客戶辦理移表手續(xù)。 改類的辦理原則 (1) 在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)。 (3) 原客戶的用電按減容辦理，分出后新客戶的用電按新裝辦理。 (2) 原用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費，再辦理并戶手續(xù)。 (3) 不辦理過戶手續(xù)而私自 過戶者，應(yīng)向新客戶追償原客戶所負債務(wù)。 (3) 在查驗用電計量裝置完好性后，拆除至客戶產(chǎn)權(quán)分界點的接戶線和用電計量裝置。 基本信息變更 (1) 變更客戶信息包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵箱、客 戶服務(wù)密碼等。 業(yè)擴工程投資界面 19 客戶規(guī)劃紅線內(nèi)的受電設(shè)施及內(nèi)部各電壓等級的供電工程由客戶投資自建。 (2) 采用兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量最大的供電回路外，其余供電回路應(yīng)由該類客戶按照政府有關(guān)部門標準向電網(wǎng)公司交納高可靠性供電費用。 客戶規(guī)劃紅線外的供電設(shè)施及客戶承擔費用的項目范圍按以下原則進行劃分： (1) 采用架空線路方式供電的，客戶承擔自公共電網(wǎng)接入點，如上級公共變電站（配電室、開閉所）、現(xiàn)狀公用線路等至受電點間供電線路及電力設(shè)施的建設(shè)費用，不承擔現(xiàn) 狀公共電網(wǎng)擴建、改造的建設(shè)費用。 (4) 采用兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量最大的供電回路外，其余供電回路 應(yīng)由該類客戶按照政府有關(guān)部門標準向電網(wǎng)公司交納高可靠性供電費用。分界點電網(wǎng)側(cè)設(shè)施（包括“ T”接裝置）由供電企業(yè)投資；分界點負荷側(cè)供電設(shè) 施由客戶投資建設(shè)。分界點電源側(cè)供電設(shè)施（包括“ T”接裝置）由供電企業(yè)投資建設(shè)；分界點負荷側(cè)供電設(shè)施由客戶投資建設(shè)?？蛻翡N戶時，此類計量裝置應(yīng)交還客戶。 業(yè)擴配套 相 關(guān)電網(wǎng) 項目 業(yè)擴配套項目范圍 (1) 公共電網(wǎng)出現(xiàn)業(yè)擴報裝受限，解決報裝受限問題屬業(yè)擴配套項目； (2) 高壓客戶、低壓非 居民客戶報裝用電，公共電網(wǎng)接入點電源側(cè)由供電企業(yè)配套建設(shè)的項目。 低壓零散居民新裝項目，屬供電企業(yè)配套建設(shè)的部分由營銷費列支，費用采用年度預(yù)算、據(jù)實結(jié)算。市場部門負責加強項目需求預(yù)測，及時掌握客戶新裝增容用電需求；生產(chǎn)和調(diào)度部門負責提出重載、過負荷變電站、線路、變壓器的解決需求；計劃部門負責收集政府規(guī)劃信息，并結(jié)合業(yè)擴需求和電網(wǎng)現(xiàn)狀制定和優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃，提出解決方案和措施，并及時反饋市場、生產(chǎn)、調(diào)度等部門。 建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機制。業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)要做好超時預(yù)警、超時整治和業(yè)擴服務(wù)案例分析工作，定期召開分析會，剖析存在問題，落實整改措施。 附錄 附錄 1 預(yù)受理服務(wù)流程 附 錄 2 用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書 附錄 3 現(xiàn)場勘查工作規(guī)范 附錄 4 供電方案基本內(nèi)容 附錄 5 設(shè)計、施工單位資質(zhì)條件 23 附錄 6 “三指定”行為目錄 附錄 7 設(shè)計審核工作規(guī)范 附錄 8 裝表接電及資料歸檔工作規(guī)范 24 附錄 1： 預(yù)受理服務(wù)流程 “預(yù)受理 ”服務(wù)流程是：客戶提出用電意向 —供電企業(yè)形成預(yù)受理報裝單 —現(xiàn)場勘查 —答復(fù)是否滿足用電需求 —客戶正式提出用電申請 ；以上流程必須在客戶技術(shù)支持系統(tǒng)中進行記錄流轉(zhuǎn)。 業(yè)擴人員在五個工作日內(nèi)出具《預(yù)受理現(xiàn)場勘查工作單》，告之預(yù)勘估結(jié)果。 二、 辦理流程 新裝用電 業(yè)務(wù)： 用電申請?zhí)峤?→ 現(xiàn)場勘查 → 供電方案確定及答復(fù) → 受電工程設(shè)計 文件送審→工程施工→ 隱蔽工程 中間檢查 → 受電工程竣工檢驗 → 簽訂供用電合同 → 裝表 接電 。 四、 請 在用電申請 時 提交 以下資料： (一 ) 容量在 315kVA 及以上的客戶：政府部門立項（