【正文】 嚴(yán)格審查受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止 客戶受點(diǎn)設(shè)施帶安全隱患 接入電網(wǎng)。 第八條 堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、 95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢(xún)有關(guān)政策 、 業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程以及受電工程設(shè)計(jì)、施工單位 資質(zhì) 信息。營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)策、 農(nóng)電 、生產(chǎn) 、 調(diào)度、基建等部門(mén)按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)的工作內(nèi)容。 第二條 本細(xì)則規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查 、 竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過(guò)程的作業(yè)規(guī)范。 第三條 本細(xì)則適用于陜西省電力公司 及 所 屬各供電單位 。 第六條 堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。 第十一條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)工作安全管 理。 第十三條 嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求， 按照國(guó)網(wǎng)公司 統(tǒng)一的 合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有 效性和合法性。 配電網(wǎng)規(guī)劃部門(mén)負(fù)責(zé)收集負(fù)荷預(yù)測(cè)、市政建設(shè)規(guī)劃等信息，做好電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃和客戶接入規(guī)劃。 第三章 業(yè)務(wù)受理 第十八條 為客戶提供供電營(yíng)業(yè)廳、 95598 客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。 （一）詢(xún)問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，主動(dòng)向客戶提供《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)》（格式見(jiàn)附件 1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見(jiàn)附件 2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)，用電申請(qǐng)書(shū)所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。 （三）接受客戶用電申請(qǐng)資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請(qǐng)單信息是否完整、檢查證件是否有效。 （五）客戶用電 申請(qǐng) 資料應(yīng)按以下要求收集齊全 ： 居民客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②居民身份證原件及復(fù)印件；③房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書(shū)）。 其 它低壓 客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥用電設(shè)備明細(xì)表。 （七）受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè) 環(huán)節(jié)辦理部門(mén) 。 農(nóng)村綜合變以下客戶由供電分局農(nóng)電科組織開(kāi)展?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括： （一）對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。 （四）對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻簦瑧?yīng)核實(shí)客戶名稱(chēng)、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。 第二十四條 現(xiàn)場(chǎng)勘查 工作 安全 要求： （ 一 ） 開(kāi)展 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作 不得少于 兩人 ，嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃管理和安全監(jiān)護(hù)制度； （ 二 ）進(jìn)入變電站 （配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時(shí)，必須遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定，并有 值班 （或運(yùn)行） 人員陪同 ； 現(xiàn)場(chǎng)勘查不得接觸及操作 電氣 設(shè)備，并與帶電設(shè)備保持安全距離 ；需要觸及或操作設(shè)備時(shí)，必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度，并由運(yùn)行人員按規(guī)定要求進(jìn)行操作； （三） 現(xiàn)場(chǎng)勘查 工作須做好人身意外傷害防范措施。 （三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括 ： 受電裝置的容量、無(wú)功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣 主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置 、 諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等。答復(fù)單格式見(jiàn)附件 4。如客戶需正式批復(fù)文件時(shí)可另行行文。 第二十九條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為 3 個(gè)月?？蛻羲蛯彽脑O(shè)計(jì)資料應(yīng) 包括： （一）低壓供電的客戶，報(bào)送的資料包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單； （二）高壓供電的客戶受電工程設(shè)計(jì)審查報(bào)送資料清單如下見(jiàn)附件 5。 （二）對(duì)高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼 電保護(hù)、通信、自動(dòng)裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進(jìn)戶線纜型號(hào)截面、總開(kāi)關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、國(guó)家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)： （一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過(guò)審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過(guò)的圖紙進(jìn)行施工。 第三十五條 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò) 8 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)20 個(gè)工作日。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書(shū)面通知客戶整改?？蛻?整改完成后 ,應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。 第三十八條 中間檢查的期限， 自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5 個(gè)工作日。 （ 1）客戶必須向 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 報(bào)送工程施工計(jì)劃。 （三）調(diào)度調(diào)管的客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的整定計(jì)算由各單位調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)，執(zhí)行以下工作程序，各單位不得收取客戶進(jìn)線保護(hù)及安 全自動(dòng)裝置的整定計(jì)算、檢驗(yàn)等費(fèi)用。 第四十三條 電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行。 （三）采集終端安裝完畢后，應(yīng)符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集 終端和計(jì)量裝置建設(shè)管理規(guī)范》的運(yùn)行要求。 （三）現(xiàn)場(chǎng)工作須嚴(yán)格遵守電力安全生產(chǎn)工作規(guī)程和公司《計(jì)量工作安全生產(chǎn)管理規(guī)定》。 第四十七條 竣工檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對(duì)受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn)。 10 千伏專(zhuān)線及以上 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)由客戶服務(wù)中心組織，應(yīng)有營(yíng)銷(xiāo)部、生技部（農(nóng)電部、配網(wǎng)部）、調(diào)度、運(yùn)行單位、計(jì)量中心等部門(mén)參加。 （四）檢 驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤(pán)（柜）及二次接線檢驗(yàn)；繼電保護(hù)裝置及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗(yàn)；變壓器及開(kāi)關(guān)試驗(yàn)；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn)；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄；運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗(yàn)；安全措施檢驗(yàn)等。 準(zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用、簽訂《供用電合同》 第四十九條 啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò) 3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) 5 個(gè)工作日。嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費(fèi)用 。 第五十四條 對(duì)于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級(jí)管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 第六十條 接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過(guò) 5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。 （二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫(xiě)是否完整、清晰；營(yíng)銷(xiāo)信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作督查制度》，督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的督查。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目后評(píng)估制度》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理考核辦法》等制度，通過(guò)持續(xù)評(píng)價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。 第六十七條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。我們將為您提供全過(guò)程服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。如您對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請(qǐng)?jiān)谵k理用電申請(qǐng)時(shí)一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對(duì)于確實(shí)不具備供電條件的，我們將向您說(shuō)明原因，希望您能夠理解。 5．在受電工程驗(yàn)收合格后，我們將根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議 。 ，如果您需要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一的 95598 電力服務(wù)熱線進(jìn)行查詢(xún)。 9 政府主管部門(mén)立項(xiàng)或批復(fù)文件；對(duì)高耗能等特殊行業(yè)客戶，須提供環(huán) 境評(píng)估報(bào)告、生產(chǎn)許可證等 附件 3 客戶聯(lián)系卡 管理單位： 客戶編號(hào)： 申請(qǐng)編號(hào) 申請(qǐng)類(lèi)別 申請(qǐng)日期 客戶名稱(chēng) 用電地址 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 備注 附件 41 高壓供電客戶供電方案答復(fù)單 申請(qǐng)編號(hào) 客戶名稱(chēng) 客戶編號(hào) 用電地址 申請(qǐng)日期 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 核定容量 客戶分級(jí) 用電性質(zhì) 供電方案 出線變電站 主 /備 線路 變壓器名稱(chēng)及線路桿號(hào) 專(zhuān)線/T接 供電電