【正文】 對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。 （七）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個 環(huán)節(jié)辦理部門 。 （五）客戶用電 申請 資料應(yīng)按以下要求收集齊全 ： 居民客戶應(yīng)提供：①用電申請 書 ；②居民身份證原件及復(fù)印件；③房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書）。 （一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴(kuò)報裝辦理告知書》（格式見附件 1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件 2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書，用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。 配電網(wǎng)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)收集負(fù)荷預(yù)測、市政建設(shè)規(guī)劃等信息，做好電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃和客戶接入規(guī)劃。 第十一條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場工作安全管 理。 第六條 堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時限辦理業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。 第二條 本細(xì)則規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計審核、中間檢查 、 竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范。 第八條 堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、 95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢有關(guān)政策 、 業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程以及受電工程設(shè)計、施工單位 資質(zhì) 信息。 第十二條 嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、范圍 ，嚴(yán)禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取 各種費(fèi)用。 第十七條 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。 行政事業(yè)單位應(yīng)提供：①用電申請 書 ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和委托書原件；③組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；④總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量 。 公 （農(nóng)） 網(wǎng)現(xiàn)場勘查 應(yīng)由 供電分局 營銷科業(yè)擴(kuò)報裝人員組織生技科、運(yùn)行班組參加 。 （三）對 擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。 （二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括 ： 供電電壓等級 、 供電電源及每路進(jìn)線的供電容量 、 供電線路及敷設(shè)方式要求 、 間隔編號及“ T”接桿號。經(jīng)審批確認(rèn)后的供電方案，由客戶服務(wù)中心、 供電分局 書面答復(fù)客戶。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動向客戶說明原因。 設(shè)計 審核重點(diǎn)： （一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝置 的 配 置 應(yīng) 符 合 《 電 能 計 量 裝 置 技 術(shù) 管 理 規(guī) 程 》（ DL/T4482020）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ； 進(jìn)戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。 （ 四 ）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報 客戶服務(wù)中心、供電分局業(yè)擴(kuò)報裝人員 審核備案。 第三十七條 客戶 依據(jù) 審查后的設(shè)計圖紙進(jìn)行施工，業(yè)擴(kuò)報裝人員在受理客戶受電工程中間檢查報驗(yàn)申請后，應(yīng)及時組織用電檢查人員開展中間檢查。 （四） 對未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。 （ 4）生產(chǎn)運(yùn)行部門應(yīng)按客戶需求積極做好有關(guān)配合工作。 （二）采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認(rèn)。報送資料清單見附件 9。 （三）竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。收費(fèi)時應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。 第 十章 接電作業(yè) 第五十六條 接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時電源，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動試驗(yàn)。 第 十 一章 資料歸檔 第六十二條 接電完成后， 業(yè)擴(kuò) 報裝 人員 應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。 第十二章 工作質(zhì)量管理要求 第六十三條 建立業(yè)擴(kuò)報裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。 第十三章 附則 第六十六條 本細(xì)則由 陜西省電力 公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。 、 95598 客戶服務(wù)電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《陜西省電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流 程指引》的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。請您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，及時將設(shè)計圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗(yàn)收，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。 陜西省省電力公司 附件 2 用電申請所需資料清單 序號 資料名稱 需提供的請標(biāo)注√ 1 用電申請表（報告） 2 經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件（或法人代表身份 證原件及復(fù)印件） 3 營業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）復(fù)印件 4 企業(yè)法人身份證原件或復(fù)印件（個人電力客戶提供身份證原件及復(fù)印 件） 5 稅務(wù)登記證復(fù)印件 6 一般納稅人資格證書復(fù)印 件 7 房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書） 8 總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說明、用電設(shè)備 明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。 受電工程建設(shè)出資界面： 供電企業(yè)負(fù)責(zé)： 客戶負(fù)責(zé)： 本通知有效期：本通知自發(fā)出日起至 年 月 日止。 √ √ 政府主管部門立項(xiàng)或批復(fù)文件復(fù)印件；對高耗能等特殊行業(yè)客戶，須提供環(huán)境評估報告、生產(chǎn)許可證等復(fù)印件 △ √ 供電方案 供電方案審批單 √ √ 供電方案答復(fù)單 √ √ 業(yè)務(wù)收費(fèi) 業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單 √ √ 受電工程 設(shè)計審查 設(shè)計資質(zhì)證書復(fù)印件 √ √ 受電工程圖紙審核登記表 √ √ 受電工程設(shè)計審核結(jié)果通知單 √ √ 經(jīng)審核合格的圖紙、設(shè)備清冊一套 √ √ 受電工程中間檢查及竣工驗(yàn)收 承裝（修、試）電力設(shè) 施許可證復(fù)印件 √ √ 受電工程中間檢查申請書 √ √ 受電工程中間檢查結(jié)果通知單 √ √ 受電工程竣工驗(yàn)收登記表 √ √ 報竣工資料（包含竣工圖紙、電氣設(shè)備出廠合格證書復(fù)印件、電氣設(shè)備交接試驗(yàn)記錄、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明復(fù)印件） √ √ 受電工程竣工檢驗(yàn)單 √ √ 受電工程竣工檢查結(jié)果通知單 √ √ 用電信息采集裝置安裝竣工單 △ √ 計量裝置裝拆工單 √ √ 送電 供用電合同及其附件原件 √ √ 說明： 標(biāo)注√必需存檔；標(biāo)注△視情況存檔。 正式開工前， 應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報供電部門審核備案。否則，須重新辦理用電申請手續(xù)。對于您的保安負(fù)荷，請按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。為更好地為您服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作順利進(jìn)行和正 式接電后的用電安全，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。 第六十四條 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝考核評價工作，完善業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴(kuò)報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機(jī)制，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)。 歸檔資料清單見附件 12。 第五十九條 接電后應(yīng)檢查采集終端、電能 計量裝置運(yùn)行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。 第五十 三條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關(guān)供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。 第四十八條 竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費(fèi)方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，形成《客戶工 驗(yàn)收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作要求，并做好相關(guān)資料歸檔工作。 （一）竣工檢驗(yàn)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗(yàn)工作。進(jìn)行帶電更換電能表時，工作時應(yīng)使用絕緣工具并戴絕緣手套。 第四十二條 開展客戶受電工程中間檢查現(xiàn)場工作不得少于兩人， 應(yīng)嚴(yán)格 執(zhí)行工作計劃管理和安全監(jiān)護(hù)制度， 遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定， 做好安全防范措施，禁止 代替客戶進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè) 。 （二）客 戶受電工程進(jìn)入公司系統(tǒng)變電站施工需辦理審批手續(xù)并執(zhí)行 電力 安全 工作規(guī)程 的相關(guān)要求。 （二）現(xiàn)場檢查時，對 發(fā)現(xiàn)的問題， 應(yīng)以 《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7） 的形式一次性通知客戶整改。 （ 五 ）受電工程竣工報驗(yàn)前，應(yīng)向供電