【正文】 陜西省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則 瀏覽次數(shù) : 258 次 字號(hào) : [大 ] [中 ] [小 ] 陜西省電力公司 業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝工 作 規(guī)范 實(shí)施細(xì)則 （試行） 第一章 總則 第一條 為深入貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，提高客戶服 務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》，制定本細(xì)則。 第二條 本細(xì)則規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查 、 竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過(guò)程的作業(yè)規(guī)范。 第三條 本細(xì)則適用于陜西省電力公司 及 所 屬各供電單位 。 第二章 管理要求 第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則開(kāi)展工作。 第 五條 堅(jiān)持 “一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制， 由 營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一 受理用電申請(qǐng)， 客戶 服務(wù)中心、供電分局按職責(zé)分工 承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。營(yíng)銷、發(fā)策、 農(nóng)電 、生產(chǎn) 、 調(diào)度、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)的工作內(nèi)容。 第六條 堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程見(jiàn)附件。 第七條 堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 第八條 堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、 95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢有關(guān)政策 、 業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程以及受電工程設(shè)計(jì)、施工單位 資質(zhì) 信息。主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。 第九條 對(duì)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得 違反國(guó)家規(guī)定 拒絕受理用電申請(qǐng) 或拒絕 供電。供電方案的確定應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方 社會(huì) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》 以及公司相關(guān)技術(shù)原則 ，滿足客戶用電需求。 第十條 加強(qiáng)對(duì)客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格審查受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止 客戶受點(diǎn)設(shè)施帶安全隱患 接入電網(wǎng)。 第十一條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)工作安全管 理。業(yè)擴(kuò)方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗(yàn)、接電等環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)統(tǒng)一組織、集中開(kāi)展，嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃管理和工作監(jiān)護(hù)制度，遵守現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)定。嚴(yán)禁計(jì)劃外開(kāi)展工作。 第十二條 嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、范圍 ，嚴(yán)禁代設(shè)計(jì)、施工企業(yè)收取 各種費(fèi)用。 第十三條 嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求， 按照國(guó)網(wǎng)公司 統(tǒng)一的 合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有 效性和合法性。 第十四條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電計(jì)劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。 加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息共享。 客戶服務(wù)中心、供電分局 負(fù)責(zé)提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況 及年度分區(qū)預(yù)測(cè) ，包括客戶分級(jí)、用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級(jí)以及接入的供電線路等信息；配電部門負(fù)責(zé)提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開(kāi)放負(fù) 荷、供電設(shè)施檢修等信息。 配電網(wǎng)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)收集負(fù)荷預(yù)測(cè)、市政建設(shè)規(guī)劃等信息，做好電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃和客戶接入規(guī)劃。 第十五條 深化營(yíng)銷信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣 統(tǒng)一的 電子表單，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修改營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。 第十六條 嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以客戶服務(wù)中心、 供電分局 為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、妥善保管。 第十七條 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對(duì)標(biāo)及考核體系，定期開(kāi)展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程督導(dǎo)及考核評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。 第三章 業(yè)務(wù)受理 第十八條 為客戶提供供電營(yíng)業(yè)廳、 95598 客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。供電營(yíng)業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶 辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。 第十九條 受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請(qǐng)資料，審查合格后方可正式受理。對(duì)于資料欠缺或不完整的，營(yíng)業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。 （一）詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，主動(dòng)向客戶提供《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)》（格式見(jiàn)附件 1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見(jiàn)附件 2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請(qǐng)書(shū)，用電申請(qǐng)書(shū)所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。同時(shí)，將客戶資料信息錄入營(yíng)銷應(yīng)用 系統(tǒng)、客戶用電申請(qǐng)書(shū)掃描至營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)。 （二）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。 （三）接受客戶用電申請(qǐng)資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請(qǐng)單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)送至勘查派工環(huán)節(jié)，向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡（格式見(jiàn)附件 3）。 對(duì)于資料欠缺或不完整的， 營(yíng)業(yè)受理人員應(yīng)書(shū)面告知客戶需要補(bǔ)充、完善的具體資料清單 。 （四）對(duì)于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書(shū)面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估工作，并提交初步治 理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。 （五）客戶用電 申請(qǐng) 資料應(yīng)按以下要求收集齊全 ： 居民客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②居民身份證原件及復(fù)印件；③房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書(shū)）。 如委托他人代辦，應(yīng)提供代辦人居民身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)。 住宅 小區(qū)應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥政府主管部門立項(xiàng)或批復(fù)文件；⑦總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說(shuō)明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電 容量。 行政事業(yè)單位應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和委托書(shū)原件；③組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；④總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說(shuō)明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量 。 其 它低壓 客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥用電設(shè)備明細(xì)表。 其 它高壓 客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書(shū) ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件 或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥政府主管部門立項(xiàng)或批復(fù)文件；⑦總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說(shuō)明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。⑧一般納稅人資格證書(shū)復(fù)印件；⑨對(duì)高耗能、礦產(chǎn)開(kāi)采等特殊行業(yè)客戶，須提供許可 生產(chǎn)的有關(guān)文件資料。 （六） 申請(qǐng)戶名 應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照 、 組織機(jī)構(gòu)名稱 、居民身份證 一致。 （七）受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè) 環(huán)節(jié)辦理部門 。 第四章 現(xiàn)場(chǎng)勘查 第二十條 現(xiàn)場(chǎng)勘查由 客戶服務(wù)中心、供電分局營(yíng)銷科業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員統(tǒng)一 組織 相關(guān)部門，集中進(jìn)行 勘查。 10千伏 專線、 35千伏及以上客戶 現(xiàn)場(chǎng)勘查 應(yīng)組織 營(yíng)銷部 、發(fā)展部、生技部（或配網(wǎng)部、 農(nóng)電部 ）等部門參加 。 公 （農(nóng)） 網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)勘查 應(yīng)由 供電分局 營(yíng)銷科業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員組織生技科、運(yùn)行班組參加 。 農(nóng)村綜合變以下客戶由供電分局農(nóng)電科組織開(kāi)展。 第二十一條 現(xiàn)場(chǎng)勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，攜帶《業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單》準(zhǔn)備好相應(yīng)作業(yè)資料，在雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。 第二十二條 現(xiàn)場(chǎng)勘 查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括： （一）對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步