【正文】 : 258 次 字號(hào) : [大 ] [中 ] [小 ] 陜西省電力公司 業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝工 作 規(guī)范 實(shí)施細(xì)則 （試行） 第一章 總則 第一條 為深入貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，提高客戶服 務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》，制定本細(xì)則。 第七條 堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。嚴(yán)禁計(jì)劃外開展工作。 第十六條 嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以客戶服務(wù)中心、 供電分局 為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、妥善保管。 （二）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。 住宅 小區(qū)應(yīng)提供：①用電申請(qǐng) 書 ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥政府主管部門立項(xiàng)或批復(fù)文件；⑦總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電 容量。 10千伏 專線、 35千伏及以上客戶 現(xiàn)場(chǎng)勘查 應(yīng)組織 營(yíng)銷部 、發(fā)展部、生技部（或配網(wǎng)部、 農(nóng)電部 ）等部門參加 。 （二）對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。方案內(nèi)容包括： （一）客戶基本用電信息包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級(jí) 、 核定的用電容量 、 擬定的客戶分級(jí)。 第二十六條 根據(jù)客戶的供電電壓等級(jí)和重要性分級(jí) ，供電方案的審批實(shí)行會(huì)議審查、同級(jí)會(huì)簽、分級(jí)審批制度。 第二十八條 供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過 3 個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。 第三十三條 受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件 6），并督促其修改直至復(fù)審合格。 （三）客戶受電工程電氣設(shè)備須具備型式試驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)許可證、合格證 、 3C 認(rèn)證（低壓）等證書。 第七章 受電工程中間檢查 及計(jì)量安裝 第三十六條 客戶自主選擇具備國(guó)家電力監(jiān)管會(huì)頒發(fā)《承裝（修）試電力設(shè)施許可證》施工單位進(jìn)行受電工程 施工 ，并將 施工 單位資質(zhì)原件，遞交 客戶服務(wù)中心、供電分局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后復(fù)印一份備案留存。 （三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件 8）。 （ 3）客戶 受電工程 施工方案及安全措施需經(jīng)生產(chǎn)、安監(jiān)部門審核合格。 （一）采集終端安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號(hào)強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。 第四十六條 受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心、分局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí) 通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。 （二） 客戶受電工程檢驗(yàn) 必須 按照 正式批復(fù)的供電方案、 審核合格的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件 、 《新編電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《電能計(jì)量裝置 技術(shù)管理 規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 。 第 九章 收費(fèi)及合同簽訂 第五 十一條 客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照各級(jí)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶容量計(jì)算客戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費(fèi)。 第五十五條 合同文本審核批準(zhǔn)后，將 供用電合同文本送交客戶審核，如無(wú)異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款?？蛻羰茈姽こ探与姲踩?zé)任由牽頭部門負(fù)總責(zé)，制定現(xiàn)場(chǎng)工作分工及安全措施，各專業(yè)人員須嚴(yán)格遵守本專業(yè)安全作業(yè)規(guī)定。 （四）檔案管理人員應(yīng)建立客戶檔案臺(tái)帳并統(tǒng)一編號(hào)建立索引。建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì) 涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。具體辦理手續(xù)和流程，請(qǐng)見《陜西省電力公司報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程指引》。同時(shí)，請(qǐng)配合我們做好如下工作：受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)的審核；工程設(shè)計(jì)圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗(yàn)收。 我們將嚴(yán)格按照國(guó)家和國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)供電服務(wù)規(guī)定要求，竭誠(chéng)為您提供熱情周到的服務(wù)。 受電工程設(shè)計(jì)圖紙送審資料要求：需報(bào)送交負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單。 附件 11 業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單 申請(qǐng)編號(hào) 客戶名稱 客戶編號(hào) 用電地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 應(yīng)交納費(fèi)用 合計(jì)金額（元） 帳號(hào) 劃入帳客戶名稱 開戶銀行 收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用計(jì)算依據(jù)： 簽發(fā)單位：（加蓋公章） 簽發(fā)人： 年 月 日 附件 12 歸檔資料清單 環(huán)節(jié) 名稱 低壓 高壓 受理 申請(qǐng) 用電申請(qǐng)表（報(bào)告）原件 √ √ 經(jīng)辦人居民身份證復(fù)印件和法人委托書原件（或法人代表身份證復(fù)印件） √ √ 營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）復(fù)印件 △ √ 企業(yè)法人身份證復(fù)印件（個(gè)人電力客戶提供身份證原件及復(fù)印件） △ √ 稅務(wù)登記證復(fù)印件 △ √ 一般納稅人資格證書復(fù)印件 △ √ 房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書） √ √ 總平圖復(fù)印件，建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。 隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)供電部門進(jìn)行中間檢查。 遇特殊情況，可在有效期屆滿前 10天來(lái)我單位辦理延長(zhǎng)有效期手續(xù)。 ，如果您需要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一的 95598 電力服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。對(duì)于確實(shí)不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。各級(jí)營(yíng)銷部門要嚴(yán)格執(zhí)行公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目后評(píng)估制度》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理考核辦法》等制度，通過持續(xù)評(píng)價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。 （二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營(yíng)銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。 第六十條 接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過 5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 7 個(gè)工作日。 第五十四條 對(duì)于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級(jí)管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。 準(zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用、簽訂《供用電合同》 第四十九條 啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過 3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 5 個(gè)工作日。 10 千伏專線及以上 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)由客戶服務(wù)中心組織，應(yīng)有營(yíng)銷部、生技部（農(nóng)電部、配網(wǎng)部）、調(diào)度、運(yùn)行單位、計(jì)量中心等部門參加。 （三）現(xiàn)場(chǎng)工作須嚴(yán)格遵守電力安全生產(chǎn)工作規(guī)程和公司《計(jì)量工作安全生產(chǎn)管理規(guī)定》。 第四十三條 電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行。 （ 1）客戶必須向 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 報(bào)送工程施工計(jì)劃。客戶 整改完成后 ,應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。 第三十五條 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過 8 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過20 個(gè)工作日。并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)： （一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電?？蛻羲蛯彽脑O(shè)計(jì)資料應(yīng) 包括： （一）低壓供電的客戶，報(bào)送的資料包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單； （二）高壓供電的客戶受電工程設(shè)計(jì)審查報(bào)送資料清單如下見附件 5。如客戶需正式批復(fù)文件時(shí)可另行行文。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等。 第二十四條 現(xiàn)場(chǎng)勘查 工作 安全 要求： （ 一 ） 開展 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作 不得少于 兩人 ，嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃管理和安全監(jiān)護(hù)制度； （ 二 ）進(jìn)入變電站 （配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時(shí)，必須遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定，并有 值班 （或運(yùn)行） 人員陪同 ； 現(xiàn)場(chǎng)勘查不得接觸及操作 電氣 設(shè)備，并與帶電設(shè)備保持安全距離 ；需要觸及或操作設(shè)備時(shí)，必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度，并由運(yùn)行人員按規(guī)定要求進(jìn)行操作； （三） 現(xiàn)場(chǎng)勘查 工作須做好人身意外傷害防范措施。勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括： （一）