【正文】 千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶(hù)的用電新裝申請(qǐng)。2批量銷(xiāo)戶(hù)指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷(xiāo)戶(hù)的業(yè)務(wù)。2市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對(duì)供配電設(shè)施遷移改造等。2暫?；謴?fù)是指客戶(hù)暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。2遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷(xiāo)戶(hù)的流程進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。二、選擇題（每題2分）用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式份送交供電企業(yè)審核。（）A、32 B、36 C、38 D、40臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)個(gè)月。（）A、5 B、10 C、15 D、30暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)個(gè)月。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶(hù)遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶(hù)需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。（）A、5 B、10 C、50 D、1001有單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶(hù)必須采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）A、1 B、2 C、3 D、半年1低壓居民新裝指的是電壓等級(jí)為———————伏低壓居民用戶(hù)的新裝用電。（）A、100 B、50 C、200 D、801客戶(hù)用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變條件下，允許辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。（）改壓因用戶(hù)原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級(jí)的用電變更。（）改類(lèi)是指客戶(hù)在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類(lèi)別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請(qǐng)。（）暫停是指客戶(hù)在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）1無(wú)表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表新裝業(yè)務(wù)。（）1無(wú)表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無(wú)表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分）SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類(lèi)有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？非居民客戶(hù)低壓新裝申請(qǐng)必備資料有哪些？高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？低壓居民新裝完整的客戶(hù)檔案資料包括哪些？用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶(hù)應(yīng)具體提供哪些資料？五、畫(huà)圖題（每題10分）畫(huà)出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。畫(huà)出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。畫(huà)出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。第五篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)資料管理 基礎(chǔ)資料分類(lèi)班組基礎(chǔ)資料分為以下四類(lèi)： 專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶(hù)管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)容： 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄； 事故應(yīng)急處理預(yù)案； 安規(guī)考試等資料等。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度； 區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。 建立文件資料盒的要求： 必須建立基礎(chǔ)資料零序目錄。 班組資料柜按順序編號(hào)002??。班組員工培訓(xùn)記錄（含技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)講解）。 錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：由主持人宣布時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和要求→對(duì)參加人員點(diǎn)名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)、缺席人員→對(duì)活動(dòng)內(nèi)容全過(guò)程錄音→主持人總結(jié)活動(dòng)情況并宣布結(jié)束。 錄音、視頻、圖片記錄應(yīng)建立文件夾分類(lèi)存放。例：2007年7月5日安全活動(dòng)。 電子公文的管理班組應(yīng)把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機(jī)中分類(lèi)建檔存放： 四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報(bào)； 電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報(bào)； 車(chē)間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報(bào)。2 班組應(yīng)具備的資料 應(yīng)具備的法律 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 《中華人民共和國(guó)電力法》《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》 《中華人民共和國(guó)電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》 原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》 應(yīng)具備的規(guī)程GB 501711992 《電氣裝置安裝工程盤(pán)、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 501682006 《電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 501692006 《電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 500521995 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 500541995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 501502006 《電氣裝置安裝工程 電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 DL/T 4482000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 DL/T 5992006 《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》 DL/T 6211997 《交流電氣裝置的接地》Q(chēng)/GDW 1562006 《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》 Q/GDW 1252005 《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》 應(yīng)具備的制度國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào) 《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2005〕512號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕50號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)七項(xiàng)重點(diǎn)措施（試行）》 國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕1114號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理辦法》 國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2007〕35號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法（試行）》 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》 《四川省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)》《四川省電力公司客戶(hù)安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）》川電總〔2007〕16號(hào) 《四川省電力公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》 應(yīng)建立的制度班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強(qiáng)自身建設(shè)和強(qiáng)化管理，從自身實(shí)際出發(fā)或以上級(jí)相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。班組應(yīng)建立的規(guī)章制度至少包括： 業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收制度 培訓(xùn)制度班組建設(shè)管理制度（應(yīng)包含以下制度）——班組民主管理制度 ——績(jī)效考核制度 ——環(huán)境衛(wèi)生管理制度 ——微機(jī)管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 應(yīng)具備的圖表基于GIS系統(tǒng)上的輸電網(wǎng)、配網(wǎng)地理圖基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開(kāi)關(guān)站、電纜分支箱點(diǎn)位圖 城區(qū)變電站主接線圖城區(qū)開(kāi)關(guān)站、電纜分支箱接線圖 客戶(hù)工程配電接線圖 應(yīng)具備的技術(shù)（業(yè)務(wù)）資料 10kV及以下客戶(hù)供用電工程典型設(shè)計(jì)方案 用電申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附錄A1）供電方案答復(fù)單（見(jiàn)附錄A2）客戶(hù)電氣設(shè)計(jì)委托書(shū)（見(jiàn)附錄A3）受電工程圖紙審核結(jié)果通知單（見(jiàn)附錄A4）受電工程中間檢查結(jié)果通知單（見(jiàn)附錄A5）受電工程竣工驗(yàn)收單（見(jiàn)附錄A6）客戶(hù)用電設(shè)備清單（見(jiàn)附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見(jiàn)附錄A8）送電任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作單（見(jiàn)附錄A9）客戶(hù)聯(lián)系卡（見(jiàn)附錄A10）客戶(hù)電氣施工委托書(shū)（見(jiàn)附錄A11） 應(yīng)具備的記錄 考勤記錄政治學(xué)習(xí)記錄（見(jiàn)附錄B6）客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查勘記錄簿 業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案審批單 客戶(hù)受電工程施工圖紙會(huì)審記錄 客戶(hù)受電工程中間檢查及竣工驗(yàn)收記錄單 班組考勤記錄 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記簿工作計(jì)劃、總結(jié)及報(bào)表管理班組根據(jù)各單位的時(shí)間和管理要求，完成工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)表的上報(bào)工作。 月度工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)工作事項(xiàng)； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作； 班組建設(shè)事項(xiàng)； 月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容： 計(jì)劃工作項(xiàng)數(shù)總完成率； 員工出勤率； 培訓(xùn)工作完成率；推進(jìn)班組建設(shè)工作事項(xiàng)完成率； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成情況；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）； 班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）； 存在的具體問(wèn)題、改進(jìn)措施及建議。 工作計(jì)劃與總結(jié) 班組的工作計(jì)劃在上總結(jié)的基礎(chǔ)上形成，要求明確全年要完成的主要指標(biāo)和要做的主要工作項(xiàng)，按人、按進(jìn)度落實(shí)責(zé)任分解。工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成： 第一部分：主要工作項(xiàng)和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）； 第二部分：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作分析。本班組業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作評(píng)價(jià)（好、中、差）。要求至少具備以下內(nèi)容：民主管理“三公開(kāi)”落實(shí)情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開(kāi)展情況；抓規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化整治落實(shí)情況；創(chuàng)建星級(jí)班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問(wèn)題。 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見(jiàn)附錄BB5），由班組填寫(xiě)即可。 對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。 工作期間精神飽滿(mǎn)，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。 行為舉止規(guī)范 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶(hù)道歉。遇有客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)委婉說(shuō)明，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。對(duì)聽(tīng)力不好的客戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。 儀容儀表規(guī)范 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。 辦公場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范 工作人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。無(wú)論客戶(hù)辦理、咨詢(xún)業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。5 定置管理班組應(yīng)實(shí)施定置管理。 定置圖的繪制規(guī)定定置管理用定置圖（見(jiàn)附錄A12）標(biāo)示，各類(lèi)定置圖應(yīng)根據(jù)本著實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與科學(xué)化的原則,對(duì)班組各類(lèi)物品進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有方法的科學(xué)放置，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。