【正文】 責(zé)任，明確供電企業(yè)不承擔(dān)該資產(chǎn)的安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 (2) 采用兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量最大的供電回路外，其余供電回路應(yīng)由該類客戶按照政府有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)向電網(wǎng)公司交納高可靠性供電費(fèi)用。 (1) 專線用戶，客戶應(yīng)承擔(dān)上一級(jí)公共變電站專線出線間隔及出線間隔所需的一、二次設(shè)備的建設(shè)費(fèi)用。 業(yè)擴(kuò)工程投資界面 19 客戶規(guī)劃紅線內(nèi)的受電設(shè)施及內(nèi)部各電壓等級(jí)的供電工程由客戶投資自建。 (3) 受理人員通過(guò)客戶身份驗(yàn)證后可直接辦理。 基本信息變更 (1) 變更客戶信息包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵箱、客 戶服務(wù)密碼等。 (4) 客戶連續(xù) 6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，應(yīng)以銷戶終止其用電。 (3) 在查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除至客戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的接戶線和用電計(jì)量裝置。 銷戶的辦理原則 (1) 銷戶必須停止全部用電容量的使用。 (3) 不辦理過(guò)戶手續(xù)而私自 過(guò)戶者，應(yīng)向新客戶追償原客戶所負(fù)債務(wù)。 更名或過(guò)戶的辦理原則 (1) 在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過(guò)戶。 (2) 原用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，再辦理并戶手續(xù)。需要增容者，分戶后應(yīng)向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。 (3) 原客戶的用電按減容辦理，分出后新客戶的用電按新裝辦理。 分戶的辦理原則 (1) 在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。 改類的辦理原則 (1) 在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)。 改壓的辦理原則 (1) 在原用電地址改變供電電壓等級(jí)。 移表的辦理原則 (1) 在客戶用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，為客戶辦理移表手續(xù)。 遷址的辦理原則 (1) 受理客戶遷址用電申請(qǐng)，應(yīng)在 5天內(nèi)答復(fù)客戶。在客戶辦理手續(xù)及交費(fèi)后的 5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。 暫拆的辦理原則 17 (1) 客戶辦理暫拆手 續(xù)后，應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。 (3) 暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可投入運(yùn)行。暫換變壓器的使用時(shí)間為， 10kV及以下不超過(guò) 2個(gè)月， 35kV及以上不超過(guò) 3個(gè)月。 暫換的辦理原則 (1) 必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器 。 (7) 擅自使用已辦理暫停手續(xù)或啟用供電局封存的電力設(shè)備的，應(yīng) 按違約用電處理。 (5) 在暫停期限內(nèi)，客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理客戶恢復(fù)用電申請(qǐng)，確保在受理申請(qǐng)后的 5天內(nèi)辦結(jié)。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。 (3) 按變壓器容量計(jì)收 基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行?；倦妰r(jià)的計(jì)算辦法在供用電合同或補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。 (2) 基本電價(jià)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。 16 暫停的辦理原則 (1) 受理客戶暫停用電申請(qǐng)，應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。 (6) 減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。超過(guò)減容期限客戶要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。 (3) 減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于 6個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò) 2年。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。減容必須為整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。 變更用電 變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、暫停、暫換、暫拆、遷址、移表、改壓、改類、分戶、并戶、過(guò)戶或更名、銷戶、基本信息變更等項(xiàng)目。 零散居民新裝 居民客戶 可以 通過(guò) 實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 9559網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端等渠道 報(bào)裝 用電 ，原則上 從客戶報(bào)裝到 裝表接電 城區(qū) 1個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn) 、農(nóng)村地區(qū) 3個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn) 、邊遠(yuǎn)山區(qū) 5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn) 。 15 (2) 客戶檔案應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)格的檔案盒放置，檔案盒的標(biāo)簽制作應(yīng)清晰、規(guī)范，便于查找。為維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛，已銷戶的中、高壓客戶檔案五年內(nèi)不得銷毀，已銷戶的低壓客戶檔案三年內(nèi)不得銷毀。當(dāng)臨時(shí)用電客戶銷戶后，應(yīng)將該客戶檔案與銷戶的申請(qǐng)資料一并轉(zhuǎn)入銷戶客戶檔案存放。 (2) 中、高壓客戶檔案，以每個(gè)客戶為單位獨(dú)立裝存；低壓客戶檔案以戶號(hào)順序或臺(tái)區(qū)為單位，每個(gè)檔案盒放置若干個(gè) 低壓客戶資料，每個(gè)客戶的資料分別裝夾，按戶號(hào)先后排序擺放。 ，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。 ，在歸檔前全面進(jìn)行資料審核，按客戶容量大小、批量大小、業(yè)務(wù)種類等因素的不同，分權(quán)限由相關(guān)工作人員進(jìn)行審核，重點(diǎn)對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和客戶狀 況的匹配性進(jìn)行審核，以保障業(yè)務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 資料歸檔 ，準(zhǔn)確登記各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和完成時(shí)間。 14 裝表接電期限應(yīng)滿足公司服務(wù)承諾的時(shí)限。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 (DL/T4482021) 及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 ， 采用背書形式 簽訂，背書合同 印于《居民客戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》背面，由業(yè)擴(kuò)人員在現(xiàn)場(chǎng)與客戶簽訂，無(wú)需審批。 客戶在申請(qǐng)竣工報(bào) 驗(yàn)時(shí)，需按要求提交客戶工程電子化移交的完整資料，由供電單位審核、上傳、錄入、驗(yàn)收和發(fā)布，具體參照《云南電網(wǎng)公司營(yíng)配信息集成電子化移交管理辦法》。 ： (1) 中間檢查 期限 ，自 受理客戶中間檢查申請(qǐng) 之日起， 至出具客戶受電工程中間檢查意見(jiàn)書之日止， 低壓 電力客 戶不超過(guò) 3個(gè)工作日， 高壓電力客 戶不超過(guò) 5個(gè)工作日 。 (5) 中間檢查和竣工檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)一次性提出書面整改意見(jiàn)，整改完成后，客戶須再次提出復(fù)檢申請(qǐng)。 13 (4) 依據(jù)經(jīng)審核合格的圖紙，檢查是否按圖施工，對(duì)于設(shè)備質(zhì)量及施工工藝，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查及查看施工記錄、自檢報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告等方法進(jìn)行。 (3) 依據(jù)客戶提交的報(bào)驗(yàn)資料，按照國(guó)家和電力行業(yè)頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程的建設(shè)情況進(jìn)行全面檢驗(yàn)。不符 合申請(qǐng)條件的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶一次性書面告知不符合申請(qǐng)條件的具體原因。 中間檢查和竣工校驗(yàn)的檢查方式： (1) 采用三級(jí)檢查，即施工單位自檢，建設(shè)單位（監(jiān)理單位）驗(yàn)收及供電企業(yè)檢驗(yàn)；供電企業(yè)接到客戶檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)由營(yíng)銷部門組織相關(guān)部門統(tǒng)一對(duì)客戶受電工程進(jìn)行檢驗(yàn)，不得自行多次前往檢驗(yàn)。 中間檢查和竣工校驗(yàn)對(duì)象： (1) 中間檢查主要對(duì)隱蔽工程進(jìn)行檢查，包括電纜線路、架空線路、戶外開(kāi)關(guān)箱、電纜分接箱、預(yù)裝式變電站、柱上 變壓器、配電站土建及安裝布置。 中間檢查和竣工校驗(yàn)范圍： (1) 中壓專變客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)：從受電工程接入點(diǎn)開(kāi)始至第一級(jí)低壓配電柜（箱）出線開(kāi)關(guān)。 12 設(shè)計(jì)審核期限：自受理客戶設(shè)計(jì)審核申請(qǐng)之日起，至出具客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核意見(jiàn)書之日止，低壓供電客戶不超過(guò) 5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) 15個(gè)工作日?？蛻粑性O(shè)計(jì)的電氣設(shè)計(jì)圖須經(jīng)供電部門審核，設(shè)計(jì)審核工作規(guī)范見(jiàn)附錄 7。 任何供電單位不得直接或間接對(duì)客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位，存在“三指 定”行為（詳見(jiàn)附錄 6）的，公司將依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格查處。 設(shè)計(jì)審核 客戶在簽收供電方案答復(fù)通知書后，依據(jù)供電企業(yè)提供的供電方案，自主選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。 (2) 線路單元免設(shè)計(jì)范圍：外線部分為架空線路，線路長(zhǎng)度不超過(guò) 200米，且與高低壓線路及建筑物沒(méi)有交 叉跨越；或外線部分為電纜，線路長(zhǎng)度不超過(guò) 100米，且不穿越公路、鐵路、橋梁管道等。 10kV 及以下供電的業(yè)擴(kuò)新裝、增容工程，應(yīng)告知客戶參考南方電網(wǎng)公司《 10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)圖集（ 2021版）》進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高客戶設(shè)計(jì)速度和降低設(shè)計(jì)費(fèi)用。 公司計(jì)劃部、各級(jí)客戶服務(wù)中心在答復(fù)供電方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)用電負(fù)荷性質(zhì)甄別和確認(rèn)用戶重要等級(jí)，在供電方案中答復(fù)用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置要求，并將重要用戶報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部，由市場(chǎng)營(yíng)銷部審核后報(bào)當(dāng)?shù)毓ば挪块T進(jìn)行審批。用戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)；但延長(zhǎng)時(shí)間 高壓供電方案 不得超過(guò) 1年 、低壓供電方案不得超過(guò) 3個(gè)月。 供電方案的有效期：從供電企業(yè)出具供電方案答復(fù)通知書之日起，至客戶受電工程開(kāi)工之日為止。 供電方案的答 復(fù) 供電方案答復(fù)的基本內(nèi)容見(jiàn)附錄 4。 (4) 為加強(qiáng)地（市）供電單位對(duì)縣級(jí)供電單位專業(yè)化、規(guī)范化管理，容量 2021kVA及以上的 10kV專線， 35kV和 110kV電壓等級(jí)的供電方案（包括供電主體為縣級(jí)供電單位、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)也屬縣級(jí)供電單位的客戶），由地（市）客戶服務(wù)中心組織審批，審批層級(jí)不超過(guò)兩級(jí)。 (2) 城鎮(zhèn)、農(nóng)村公用變非居民低壓客戶 ，由供電所所長(zhǎng)單級(jí)審批；無(wú)供電所建制的，由縣（市、區(qū)）供電單位單級(jí)審批。 供電電壓等級(jí)為 220kV以下和報(bào)裝總?cè)萘吭?2萬(wàn) kVA以下的城市綜合體項(xiàng)目，原則上由地市及下屬供電單位進(jìn)行批復(fù)，特殊項(xiàng)目需提級(jí)審批的按照公司有關(guān)文件要求執(zhí)行。 220kV及以上受電工程可行性研究報(bào)告完成后報(bào)公司，由計(jì)劃發(fā)展部牽頭組織審查并批復(fù)供電方案。供電電壓等級(jí)為 220kV以下但為滿足新裝增容要求需要對(duì)上一級(jí)電壓等級(jí)電網(wǎng)進(jìn)行新建或改擴(kuò)建、涉及供電方案論證的用電申請(qǐng)，由供電局、州（市）供電公司轉(zhuǎn)報(bào)云南電網(wǎng)公司審批供電方案。 各單位要積極推行營(yíng)配信息集成 ，通過(guò)營(yíng)配信息集成輔助制定供電方案，規(guī)范供電方案制定，提高供電方案制定效率。（省公司計(jì)劃部審定項(xiàng)目除外） 需要采取過(guò)渡性供電的，臨時(shí)供電方案在受電工程可行性研究報(bào)告中一并論證。 供電電壓等級(jí)的選擇 客戶的供電電壓等級(jí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)條件、客戶分級(jí)、用電最大需求量或受電設(shè)備總?cè)萘浚?jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定。必要時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)和實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目。現(xiàn)場(chǎng)勘查工作規(guī)范見(jiàn)附錄 3。 取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)工單，相關(guān)辦電資料掃描并上傳到客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過(guò)程信息化閉環(huán)管控。 在受理客戶用電申請(qǐng)、中間檢查、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)盡 快與客戶溝通確認(rèn)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 8 積極響應(yīng)客戶用電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“無(wú)限制”接入，任何單位和個(gè)人不得人為阻礙客戶報(bào)裝，未經(jīng)省公司市場(chǎng)部同意，不得停止受理客戶報(bào)裝用電。 對(duì)以下項(xiàng)目實(shí)施“綠色通道”辦電： (1) 已列入政府年度計(jì)劃并向社會(huì)公示的重點(diǎn) 建設(shè) 項(xiàng)目 ；當(dāng)?shù)卣谐兄Z時(shí)限的重大招商引資項(xiàng)目；政府督辦的或當(dāng)?shù)嘏e辦重大活動(dòng)的項(xiàng)目； (2) 救人、救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險(xiǎn)等社會(huì)影響力較大的用電項(xiàng)目； (3) 保障性住房及安居工程項(xiàng)目； (4) 重要客戶和重點(diǎn)關(guān)注客戶的報(bào)裝項(xiàng)目； (5) 用電量較大、對(duì)公司效益有重要影響的項(xiàng)目；影響公司形象與品牌的項(xiàng)目。 材料不全的應(yīng)提供“預(yù)受理”服務(wù)，并積極協(xié)助客戶補(bǔ)齊。材料齊全的，應(yīng)及時(shí)受理并同步錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，并于當(dāng)天流轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程。客戶已明確用電需求的，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行辦電。其他用戶的電話報(bào)裝，由 95598人員啟動(dòng)預(yù)受理流程。 95598報(bào)裝業(yè)務(wù)，由 95598客服人員負(fù)責(zé)電話受理。 報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工校驗(yàn)等辦電業(yè)務(wù)受理，均由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員“一口對(duì)外”負(fù) 7 責(zé)完成，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)各環(huán) 節(jié)起始時(shí)間管理，客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)信息應(yīng)當(dāng)天錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，并嚴(yán)格按照工作職責(zé)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)和派工，禁止業(yè)擴(kuò)人員私壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)單。按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、“服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)、“一口對(duì)外”的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受理客戶用電申請(qǐng) 的相關(guān)資料和文件 ，并提供咨詢服務(wù)。預(yù)受理服務(wù)流程見(jiàn) 附錄 1。 強(qiáng)化 業(yè)擴(kuò) 服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)工作，實(shí)行 業(yè)擴(kuò) 服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全 業(yè)擴(kuò) 同業(yè)對(duì)標(biāo)及考核體系，定期開(kāi)展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化 業(yè)擴(kuò) 過(guò)程督導(dǎo)及考核評(píng)價(jià)工作，促進(jìn) 業(yè)擴(kuò) 服務(wù)水平持續(xù)提升。 有受電工程的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，在客戶愿意前提下，工程信息可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)，供有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位查詢。 6 設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位需具備的資質(zhì)：設(shè)計(jì)資質(zhì)應(yīng)具備建設(shè)部或 省 級(jí) 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的電力行業(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)證書；施工資質(zhì)應(yīng)具備電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝類承裝 (修、試 )電力設(shè)施許可證或經(jīng)其認(rèn)可的承裝類承裝 (修、試 )電力設(shè)施許可證；設(shè)備供應(yīng)資質(zhì)應(yīng)備具省級(jí)及以上電器質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合格檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告，高壓電氣產(chǎn)品應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)定機(jī)構(gòu)出具的《型式試驗(yàn)報(bào)告》，低壓電氣 產(chǎn)品應(yīng)取得國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（即 3C 證書）。有承諾時(shí)限的業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)，必須在承諾時(shí)限內(nèi)完成。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。 管理原則 工作總則 執(zhí)行“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、高效快捷、流程公開(kāi)、三不指定”的原則，堅(jiān)持信息化全過(guò)程閉環(huán)管理，業(yè)務(wù)流程工作傳單實(shí)行電子化，一律取消內(nèi)部紙質(zhì)工作任務(wù)流轉(zhuǎn)單，使業(yè)擴(kuò)工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，縮短報(bào)裝周期，實(shí)現(xiàn)精益化管理。 物資部門組織做好業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目以及 新建住宅項(xiàng)目供電設(shè)施 物資的采購(gòu)和供應(yīng)，確保項(xiàng)目物資供應(yīng)的時(shí)間符合客戶工程需要。 5 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé) 完善供電可靠