【正文】 表箱），涉及的接戶線、表計、表箱及工程費用均由供電企業(yè)承擔；分界點負荷側(cè)供電設(shè)施由客戶投資建設(shè)。分界點電網(wǎng)側(cè)設(shè)施（包括“T”接裝置）由供電企業(yè)投資；分界點負荷側(cè)供電設(shè)施由客戶投資建設(shè)?？蛻魺o力維護的，可委托供電企業(yè)進行維護管理，但雙方必須簽訂電力設(shè)施委托運行維護管理協(xié)議，劃清雙方的權(quán)利、義務和責任，明確供電企業(yè)不承擔該資產(chǎn)的安全運行風險和責任。(4) 采用兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量最大的供電回路外，其余供電回路應由該類客戶按照政府有關(guān)部門標準向電網(wǎng)公司交納高可靠性供電費用。(3) 用戶專線供電的，由客戶承擔上一級公共變電站專線出線間隔及出線間隔配套的一、二次設(shè)備建設(shè)費用。 客戶規(guī)劃紅線外的供電設(shè)施及客戶承擔費用的項目范圍按以下原則進行劃分：(1) 采用架空線路方式供電的，客戶承擔自公共電網(wǎng)接入點，如上級公共變電站（配電室、開閉所）、現(xiàn)狀公用線路等至受電點間供電線路及電力設(shè)施的建設(shè)費用，不承擔現(xiàn)狀公共電網(wǎng)擴建、改造的建設(shè)費用?？蛻魺o力維護的，可委托供電企業(yè)進行維護管理，但雙方必須簽訂電力設(shè)施委托運行維護管理協(xié)議，劃清雙方的權(quán)利、義務和責任，明確供電企業(yè)不承擔該資產(chǎn)的安全運行風險和責任。(2) 采用兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量最大的供電回路外，其余供電回路應由該類客戶按照政府有關(guān)部門標準向電網(wǎng)公司交納高可靠性供電費用。(1) 專線用戶，客戶應承擔上一級公共變電站專線出線間隔及出線間隔所需的一、二次設(shè)備的建設(shè)費用。業(yè)擴工程投資界面 客戶規(guī)劃紅線內(nèi)的受電設(shè)施及內(nèi)部各電壓等級的供電工程由客戶投資自建。(3) 受理人員通過客戶身份驗證后可直接辦理。 基本信息變更(1) 變更客戶信息包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵箱、客戶服務密碼等。 (4) 客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，應以銷戶終止其用電。 (3) 在查驗用電計量裝置完好性后，拆除至客戶產(chǎn)權(quán)分界點的接戶線和用電計量裝置。 銷戶的辦理原則 (1) 銷戶必須停止全部用電容量的使用。(3) 不辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，應向新客戶追償原客戶所負債務。 更名或過戶的辦理原則 (1) 在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶。(2) 原用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費，再辦理并戶手續(xù)。需要增容者，分戶后應向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。(3) 原客戶的用電按減容辦理，分出后新客戶的用電按新裝辦理。 分戶的辦理原則(1) 在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。 改類的辦理原則(1) 在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)。 改壓的辦理原則(1) 在原用電地址改變供電電壓等級。 移表的辦理原則 (1) 在客戶用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，為客戶辦理移表手續(xù)。 遷址的辦理原則 (1) 受理客戶遷址用電申請，應在5天內(nèi)答復客戶。在客戶辦理手續(xù)及交費后的5天內(nèi)為該客戶復裝接電。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。 暫拆的辦理原則 (1) 客戶辦理暫拆手續(xù)后，應在5個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。 (3) 暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后方可投入運行。暫換變壓器的使用時間為，10kV及以下不超過2個月，35kV及以上不超過3個月。 暫換的辦理原則 (1) 必須在原受電地點內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。(7) 擅自使用已辦理暫停手續(xù)或啟用供電局封存的電力設(shè)備的，應按違約用電處理。(5) 在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，應及時受理客戶恢復用電申請，確保在受理申請后的5天內(nèi)辦結(jié)。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。(3) 按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。基本電價的計算辦法在供用電合同或補充協(xié)議中予以明確。(2) 基本電價可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。 暫停的辦理原則(1) 受理客戶暫停用電申請，應在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。(6) 減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。超過減容期限客戶要求恢復用電時，應按新裝或增容手續(xù)辦理。(3) 減少用電容量的期限，應根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。減容必須為整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。變更用電變更用電業(yè)務包括：減容、暫停、暫換、暫拆、遷址、移表、改壓、改類、分戶、并戶、過戶或更名、銷戶、基本信息變更等項目。零散居民新裝、9559網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務終端等渠道報裝用電，原則上從客戶報裝到裝表接電城區(qū)1個工作日內(nèi)實現(xiàn)、農(nóng)村地區(qū)3個工作日內(nèi)實現(xiàn)、邊遠山區(qū)5個工作日內(nèi)實現(xiàn)。 (2) 客戶檔案應使用統(tǒng)一規(guī)格的檔案盒放置，檔案盒的標簽制作應清晰、規(guī)范，便于查找。為維護企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛，已銷戶的中、高壓客戶檔案五年內(nèi)不得銷毀，已銷戶的低壓客戶檔案三年內(nèi)不得銷毀。當臨時用電客戶銷戶后，應將該客戶檔案與銷戶的申請資料一并轉(zhuǎn)入銷戶客戶檔案存放。(2) 中、高壓客戶檔案，以每個客戶為單位獨立裝存；低壓客戶檔案以戶號順序或臺區(qū)為單位，每個檔案盒放置若干個低壓客戶資料，每個客戶的資料分別裝夾，按戶號先后排序擺放。，確?？蛻魴n案完整、準確、安全、易于調(diào)閱。，在歸檔前全面進行資料審核，按客戶容量大小、批量大小、業(yè)務種類等因素的不同，分權(quán)限由相關(guān)工作人員進行審核，重點對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和客戶狀況的匹配性進行審核，以保障業(yè)務過程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量。資料歸檔，準確登記各個業(yè)務環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。 裝表接電期限應滿足公司服務承諾的時限。在客戶每個受電點內(nèi)，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T4482000) 及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。，采用背書形式簽訂，背書合同印于《居民客戶用電業(yè)務申請表》背面，由業(yè)擴人員在現(xiàn)場與客戶簽訂，無需審批。 客戶在申請竣工報驗時，需按要求提交客戶工程電子化移交的完整資料，由供電單位審核、上傳、錄入、驗收和發(fā)布，具體參照《云南電網(wǎng)公司營配信息集成電子化移交管理辦法》。：(1) 中間檢查期限，自受理客戶中間檢查申請之日起，至出具客戶受電工程中間檢查意見書之日止，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。(5) 中間檢查和竣工檢驗發(fā)現(xiàn)的問題，供電企業(yè)應一次性提出書面整改意見，整改完成后，客戶須再次提出復檢申請。(4) 依據(jù)經(jīng)審核合格的圖紙，檢查是否按圖施工，對于設(shè)備質(zhì)量及施工工藝，應通過現(xiàn)場檢查及查看施工記錄、自檢報告、試驗報告等方法進行。(3) 依據(jù)客戶提交的報驗資料，按照國家和電力行業(yè)頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標準，組織相關(guān)部門對客戶受電工程的建設(shè)情況進行全面檢驗。不符合申請條件的，供電企業(yè)應向客戶一次性書面告知不符合申請條件的具體原因。 中間檢查和竣工校驗的檢查方式：(1) 采用三級檢查，即施工單位自檢，建設(shè)單位（監(jiān)理單位）驗收及供電企業(yè)檢驗；供電企業(yè)接到客戶檢驗申請后，應由營銷部門組織相關(guān)部門統(tǒng)一對客戶受電工程進行檢驗，不得自行多次前往檢驗。 中間檢查和竣工校驗對象：(1) 中間檢查主要對隱蔽工程進行檢查，包括電纜線路、架空線路、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱、預裝式變電站、柱上變壓器、配電站土建及安裝布置。 中間檢查和竣工校驗范圍：(1) 中壓專變客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗：從受電工程接入點開始至第一級低壓配電柜（箱）出線開關(guān)。 設(shè)計審核期限：自受理客戶設(shè)計審核申請之日起，至出具客戶受電工程設(shè)計文件審核意見書之日止，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過15個工作日?？蛻粑性O(shè)計的電氣設(shè)計圖須經(jīng)供電部門審核，設(shè)計審核工作規(guī)范見附錄7。 任何供電單位不得直接或間接對客戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應單位，存在“三指定”行為（詳見附錄6）的，公司將依照相關(guān)規(guī)定嚴格查處。設(shè)計審核 客戶在簽收供電方案答復通知書后，依據(jù)供電企業(yè)提供的供電方案，自主選擇具備資質(zhì)的設(shè)計單位進行受電工程設(shè)計。(2) 線路單元免設(shè)計范圍：外線部分為架空線路，線路長度不超過200米，且與高低壓線路及建筑物沒有交叉跨越；或外線部分為電纜，線路長度不超過100米，且不穿越公路、鐵路、橋梁管道等。 10kV及以下供電的業(yè)擴新裝、增容工程，應告知客戶參考南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計圖集（2014版）》進行設(shè)計，提高客戶設(shè)計速度和降低設(shè)計費用。 公司計劃部、各級客戶服務中心在答復供電方案時，應根據(jù)用電負荷性質(zhì)甄別和確認用戶重要等級，在供電方案中答復用戶供電電源及自備應急電源配置要求，并將重要用戶報市場營銷部，由市場營銷部審核后報當?shù)毓ば挪块T進行審批。用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)；但延長時間高壓供電方案不得超過1年、低壓供電方案不得超過3個月。 供電方案的有效期：從供電企業(yè)出具供電方案答復通知書之日起，至客戶受電工程開工之日為止。 供電方案的答復 供電方案答復的基本內(nèi)容見附錄4。(4) 為加強地（市）供電單位對縣級供電單位專業(yè)化、規(guī)范化管理，容量2000kVA及以上的10kV專線，35kV和110kV電壓等級的供電方案（包括供電主體為縣級供電單位、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)也屬縣級供電單位的客戶），由地（市）客戶服務中心組織審批，審批層級不超過兩級。(2) 城鎮(zhèn)、農(nóng)村公用變非居民低壓客戶，由供電所所長單級審批；無供電所建制的，由縣（市、區(qū)）供電單位單級審批。 供電電壓等級為220kV以下和報裝總?cè)萘吭?萬kVA以下的城市綜合體項目，原則上由地市及下屬供電單位進行批復，特殊項目需提級審批的按照公司有關(guān)文件要求執(zhí)行。220kV及以上受電工程可行性研究報告完成后報公司，由計劃發(fā)展部牽頭組織審查并批復供電方案。供電電壓等級為220kV以下但為滿足新裝增容要求需要對上一級電壓等級電網(wǎng)進行新建或改擴建、涉及供電方案論證的用電申請，由供電局、州（市）供電公司轉(zhuǎn)報云南電網(wǎng)公司審批供電方案。 各單位要積極推行營配信息集成，通過營配信息集成輔助制定供電方案，規(guī)范供電方案制定，提高供電方案制定效率。（省公司計劃部審定項目除外） 需要采取過渡性供電的，臨時供電方案在受電工程可行性研究報告中一并論證。 供電電壓等級的選擇 客戶的供電電壓等級應根據(jù)當?shù)仉娋W(wǎng)條件、客戶分級、用電最大需求量或受電設(shè)備總?cè)萘?，?jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較后確定。必要時要及時啟動和實施業(yè)擴工程配套項目?，F(xiàn)場勘查工作規(guī)范見附錄3。 取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)工單，相關(guān)辦電資料掃描并上傳到客戶服務系統(tǒng)，業(yè)擴報裝工作實行全過程信息化閉環(huán)管控。 在受理客戶用電申請、中間檢查、竣工檢驗申請后，應盡快與客戶溝通確認到現(xiàn)場的時間，并按照約定時間到達現(xiàn)場。 積極響應客戶用電申請，實現(xiàn)業(yè)擴報裝“無限制”接入，任何單位和個人不得人為阻礙客戶報裝，未經(jīng)省公司市場部同意，不得停止受理客戶報裝用電。 對以下項目實施“綠色通道”辦電：(1) 已列入政府年度計劃并向社會公示的重點建設(shè)項目；當?shù)卣谐兄Z時限的重大招商引資項目；政府督辦的或當?shù)嘏e辦重大活動的項目；(2) 救人、救災、抗洪、抗震、抗冰、搶險等社會影響力較大的用電項目；(3) 保障性住房及安居工程項目；(4) 重要客戶和重點關(guān)注客戶的報裝項目；(5) 用電量較大、對公司效益有重要影響的項目；影響公司形象與品牌的項目。材料不全的應提供“預受理”服務，并積極協(xié)助客戶補齊。材料齊全的，應及時受理并同步錄入客戶服務系統(tǒng)，并于當天流轉(zhuǎn)至下一個流程?？蛻粢衙鞔_用電需求的，應引導并協(xié)助客戶進行辦電。其他用戶的電話報裝，由95598人員啟動預受理流程。 95598報裝業(yè)務，由95598客服人員負責電話受理。報裝申請、設(shè)計審核、中間檢查、竣工校驗等辦電業(yè)務受理，均由營業(yè)廳營業(yè)人員“一口對外”負責完成，嚴格業(yè)擴各環(huán)節(jié)起始時間管理，客戶業(yè)擴報裝有關(guān)信息應當天錄入客戶服務系統(tǒng)，并嚴格按照工作職責進行工單流轉(zhuǎn)和派工，禁止業(yè)擴人員私壓業(yè)擴報裝申請單。按照供電營業(yè)規(guī)則、“服務承諾”標準、“一口對外”的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，受理客戶用電申請的相關(guān)資料和文件，并提供咨詢服務。預受理服務流程見附錄1。 強化業(yè)擴服務質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴服務責任追究制度，建立健全業(yè)擴同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴過程督導及考核評價工作，促進業(yè)擴服務水平持續(xù)提升。 有受電工程的業(yè)擴項目，在客戶愿意前提下，工程信息可以在網(wǎng)上營業(yè)廳公開，供有資質(zhì)的設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應單位查詢。 設(shè)計、施工和設(shè)備供應單位需具備的資質(zhì)：設(shè)計資質(zhì)應具備建設(shè)部或省級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的電力行業(yè)設(shè)計資質(zhì)證書；施工資質(zhì)應具備電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝類承裝(修、試)電力設(shè)施許可證或經(jīng)其認可的承裝類承裝(修、試)電力設(shè)施許可證；設(shè)備供應資質(zhì)應備具省級及以上電器質(zhì)