【正文】 定置圖的懸掛張貼辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內(nèi)。 定置管理的種類及內(nèi)容 辦公室定置包括： 辦公桌椅定置； 文件資料柜定置；辦公用品(電腦、打印機(jī)類)定置； 衛(wèi)生及生活用品定置 庫房定置包括：易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實(shí)行特別定置； 限期貯存物品用特定的信息表示儲(chǔ)存期； 帳簿前頁應(yīng)有序號(hào)、物品目錄及存放點(diǎn)；物品存放的區(qū)域、架號(hào)、序號(hào)必須和帳卡物目錄相符。 辦公場所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。 保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。 班前和班上嚴(yán)禁飲酒。 為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。 當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切、誠懇，有問必答。 為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。 熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。 遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料。4 文明服務(wù)管理 基本道德和技能規(guī)范 真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。第四部分：新的工作打算、重點(diǎn)工作安排、采取的主要措施及建議。第三部分：班組建設(shè)及管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作至少要求具備以下內(nèi)容：客戶投訴分析；開展應(yīng)急演習(xí)情況；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題。 工作總結(jié)班組在工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查基礎(chǔ)上形成工作總結(jié)。 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見附錄BB3），由班組逐項(xiàng)填寫即可。 月度工作計(jì)劃與總結(jié) 班組應(yīng)認(rèn)真重視月度工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設(shè)備（作業(yè)）場所，特點(diǎn)是自己建立，目的是通過措施細(xì)化明確對(duì)本班組員工的管理要求和考核內(nèi)容。 應(yīng)將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對(duì)應(yīng)的資料盒內(nèi)。 錄音、視頻、圖片記錄的保存時(shí)間為一年。 錄音、視頻、圖片文件命名格式：年月日活動(dòng)。 錄音、視頻、圖片記錄保存 錄音、視頻、圖片記錄采用微機(jī)或光盤保存。班務(wù)活動(dòng)記錄（包括班務(wù)公開、民主管理的所有內(nèi)容）。 錄音、視頻、圖片記錄的管理 錄音、視頻記錄包括以下三類安全活動(dòng)記錄。 采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國家電網(wǎng)VI標(biāo)識(shí)，落實(shí)分類集中管理，定置存放。 基礎(chǔ)資料管理要求 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為： A01 客戶管理資料 A02 業(yè)務(wù)管理資料 安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為： B01 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄 B02 事故應(yīng)急處理預(yù)案 B03 安規(guī)考試等資料 班組建設(shè)資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為： C01 培訓(xùn)記錄 C02 班務(wù)活動(dòng)記錄 C03 政治學(xué)習(xí)記錄 C04 班組管理制度 C05 文件管理 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為： D01 法律、法規(guī) D02 標(biāo)準(zhǔn) D03 規(guī)程D04 專業(yè)管理制度 記錄簿的管理 班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內(nèi)。 班組建設(shè)資料班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容： 教育培訓(xùn)；班務(wù)活動(dòng)（含民主管理）； 政治學(xué)習(xí)等記錄； 班組管理制度等。 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)基礎(chǔ)資料管理 基礎(chǔ)資料分類 班組基礎(chǔ)資料分為以下四類： 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容： 客戶管理資料； 業(yè)務(wù)管理資料。畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。畫出暫?；謴?fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。（）1用電大項(xiàng)目前期咨詢是指對(duì)通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）1無表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）1裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）并戶是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表。（）減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）用戶暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)暫換受電變壓器。（）A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查三、判斷題（每題2分）經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）A、220/380 B、10 C、380 D、2201屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、1 B、2 C、5 D、101從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級(jí)供電企業(yè) C、省電網(wǎng)用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、2 B、3 C、6 D、12用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）A、2 B、3 C、6 D、12客戶減容須在日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、一 B、二 C、三 D、四新裝增容與變更用電主要有個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)————————安裝 位置。2過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。2更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。2復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。2小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。供電企業(yè)對(duì)申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。1客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過_________天。1對(duì)可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。1對(duì)于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。1通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序、業(yè) 務(wù)流程，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過個(gè)工作日?？⒐z查時(shí)限：低壓電力客戶不超過個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過個(gè)工作日。供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過個(gè)工作日、高壓單電源客戶不超過個(gè)工作日、高壓雙電源客戶不超過個(gè)工作日。第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：第四篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題一、填空（每空2分）新裝增容與合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請到向客戶為止的全過程?！窘巧芾怼繉?duì)角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍?！竟δ苣K維護(hù)】對(duì)功能菜單的管理，包括對(duì)一級(jí)菜單，2級(jí)菜單的管理?！救航M維護(hù)】對(duì)群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)概述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。管理員擁有全部權(quán)限?！旧暾垎胃郊O(shè)置】根據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。（面向開發(fā)人員）【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對(duì)不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)（一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟）?！玖鞒叹S護(hù)】對(duì)用戶工程，對(duì)公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作?！鞠吕藛巍宽撁嬷袇?shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對(duì)工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作?！揪C合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對(duì)能對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。管理人員可以對(duì)所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺(tái)中報(bào)裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行處理。【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)?！竟こ躺暾垺繝I業(yè)廳前臺(tái)工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對(duì)客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。 技術(shù)特點(diǎn)