【正文】 制度附件 業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程 業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)表單。8 附錄 本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行，原《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理規(guī)定（2011版）》（試行）同時(shí)廢止。，逐級(jí)實(shí)施。、意見卡、專項(xiàng)滿意度調(diào)查等多種形式，及時(shí)收集對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見，對(duì)業(yè)擴(kuò)全過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。歸檔的內(nèi)容包括申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。做到用電業(yè)務(wù)一申報(bào)就錄入系統(tǒng)，報(bào)裝受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等所有與客戶交互環(huán)節(jié)，履行一次性告知義務(wù)，杜絕業(yè)務(wù)辦理與系統(tǒng)流程不同步現(xiàn)象，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)公開透明。7 管理考評(píng)“易通電”等客戶服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，原則上零散居民客戶從受理到裝表接電不超過2個(gè)工作日。㈢建立客戶檔案借閱登記制度，凡借閱有關(guān)資料的，必須由借閱人與檔案保管員做好借閱登記手續(xù)。㈠各級(jí)營業(yè)部門應(yīng)設(shè)置資料室保管客戶檔案，并派專人保管。1業(yè)務(wù)受理及供電方案批復(fù)；暫緩確定供電方案通知書（必要時(shí)提供）2設(shè)計(jì)資料受理審核（設(shè)計(jì)單位蓋章）（設(shè)計(jì)單位蓋章）；3工程施工及查驗(yàn)報(bào)告《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，施工委托書《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件與復(fù)印件4簽訂供用電合同及裝表接電1.《供用電合同》：《供用電合同擔(dān)保協(xié)議書》、《供用電合同補(bǔ)充協(xié)議書》、臨時(shí)接電費(fèi)用協(xié)議、電費(fèi)代扣協(xié)議、變壓器銘牌圖片（必要時(shí)提供）5運(yùn)行檔案6其他記錄變更業(yè)務(wù)（除增容外），增容業(yè)務(wù)如能放入同一檔案，可以按以上順序要求疊加，放在上面，否則用另一檔案盒歸檔。為維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛，已銷戶的中、高壓客戶檔案五年內(nèi)不得銷毀，已銷戶的低壓客戶檔案三年內(nèi)不得銷毀。當(dāng)臨時(shí)用電客戶銷戶后，應(yīng)將該客戶的檔案與銷戶的申請(qǐng)資料一并轉(zhuǎn)入銷戶客戶檔案存放。㈡中、高壓客戶檔案，以每個(gè)客戶為單位獨(dú)立裝存；低壓客戶檔案以戶號(hào)順序或臺(tái)區(qū)為單位，每個(gè)檔案盒放置若干個(gè)低壓客戶資料，每個(gè)客戶的資料分別裝夾，按戶號(hào)先后排序擺放。㈡歸檔人員或復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)計(jì)量、計(jì)費(fèi)參數(shù)有誤，應(yīng)退回到經(jīng)辦人，通知其修正核對(duì)有誤的數(shù)據(jù)項(xiàng)目；其余參數(shù)有誤或原始資料與系統(tǒng)記錄不符，歸檔人員與相關(guān)經(jīng)辦人核對(duì)后直接修改，并保留相關(guān)修改記錄。㈡負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)和管理，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。 負(fù)責(zé)對(duì)客戶計(jì)量和計(jì)費(fèi)參數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 資料歸檔 供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準(zhǔn)確登記各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和完成時(shí)間。 對(duì)于申請(qǐng)分臺(tái)或分組變壓器（含不通過受電變壓器的電動(dòng)機(jī)）不同日期投運(yùn)接電的，經(jīng)審核同意后，供電所用電檢查人員對(duì)暫未投運(yùn)的設(shè)備（含中、高壓開關(guān)）加封，并拆除未投運(yùn)變壓器（或電動(dòng)機(jī)）的電氣連接。延期半年及以上的，應(yīng)重新進(jìn)行竣工檢驗(yàn)和交接試驗(yàn)。，工程送電組織部門在《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》上填寫接火送電時(shí)間。，由供電所組織完成裝表接電工作，并與客戶確認(rèn)計(jì)費(fèi)電能表起碼。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責(zé)㈠營業(yè)部負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)低壓三相和非居民單相客戶電表安裝。裝表接電的時(shí)限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，低壓居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓非居民客戶不超過5個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過7個(gè)工作日。 在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽（章）。當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在條件具備的情況下各類供用電合同均應(yīng)進(jìn)入營銷管理信息系統(tǒng)管理。㈢供用電合同管理部門應(yīng)設(shè)置專（兼）職人員負(fù)責(zé)保管，不得遺失。國家有關(guān)政策、規(guī)定發(fā)生變化時(shí)，供用電雙方也應(yīng)及時(shí)對(duì)合同相應(yīng)條款進(jìn)行協(xié)商修改。㈢供用電合同專用章僅用于供用電合同簽訂，需妥善保管，不得挪作他用。 供用電合同印章㈠“供用電合同專用章”由各地市供電局統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一編號(hào)，并設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)保管。㈤供用電合同的編號(hào)由各地市局統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則并管理。㈣供電方應(yīng)對(duì)合同簽約人的合法身份進(jìn)行審查，包括法定代表人(負(fù)責(zé)人)的合法身份、委托代理人的身份證明、代理權(quán)限和代理期限等。㈢用電方簽約人應(yīng)是法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托代理人。背書合同印于《居民客戶用電業(yè)務(wù)受理表》背面，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)一并簽訂；其他新裝（增容）業(yè)務(wù)應(yīng)在送電前簽訂供用電合同。㈢供用電合同中的供、受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)應(yīng)按照供電方案確定?！弊鳛榧s定條款。⑴信譽(yù)度低的客戶；⑵查實(shí)違反供用電合同行為的客戶；⑶生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策要求的客戶；⑷經(jīng)查實(shí)，在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及公眾輿論等部門有不良記錄的客戶；⑸用電方為用電地址房產(chǎn)租賃人的（擔(dān)保人必須為用電地址房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人）。對(duì)必備條款的修改意見應(yīng)上報(bào)省公司市場(chǎng)營銷部，經(jīng)論證通過后方可修改。 工作內(nèi)容㈠供用電合同統(tǒng)一按照廣東電網(wǎng)公司《供用電合同》范本進(jìn)行擬訂。 供電所㈠負(fù)責(zé)低壓供用電合同的起草、審核、簽署、履行、變更和解除、檔案管理等流程及其相關(guān)工作。 從合同擬定、合同審核、合同簽訂到合同歸檔，每個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)時(shí)限控制，確保在接火送電前簽訂完畢。 供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報(bào)、電傳和圖表也是合同的組成部分。 供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、期限、用電容量、地址、性質(zhì)、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界及維護(hù)責(zé)任等條款。 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取與合同簽訂 與辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)有關(guān)的收費(fèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，不得自立收費(fèi)名目或者自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得向客戶收取國家已明令取締的收費(fèi)項(xiàng)目。整改完畢，客戶自行組織檢驗(yàn)，合格后向供電所提出復(fù)查申請(qǐng)，工程檢驗(yàn)組織部門負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，檢驗(yàn)后在《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》填寫意見。㈤工程檢驗(yàn)組織部門將工程竣工檢驗(yàn)資料交資料管理員歸檔。㈢工程檢驗(yàn)組織部門接到通知后，根據(jù)規(guī)定時(shí)限與客戶確定現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)間，按預(yù)約時(shí)間組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并主持工程竣工檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)后，工程檢驗(yàn)組織部門匯總各檢驗(yàn)人員意見，填寫《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》。㈡供電所對(duì)客戶提交的竣工檢驗(yàn)資料進(jìn)行審核，資料齊全后在1個(gè)工作日內(nèi)按竣工檢驗(yàn)崗位職責(zé)通知工程檢驗(yàn)組織部門。檢查不合格的，重復(fù)上述流程，直到查驗(yàn)合格為止。整改完畢，客戶自行組織檢查，合格后向供電所提出復(fù)查申請(qǐng)，供電所在1個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查申請(qǐng)交給工程檢查組織部門。㈤工程檢查組織部門將工程中間檢查資料交資料管理員歸檔。㈢工程檢查組織部門接到中間檢查資料，根據(jù)規(guī)定時(shí)限與客戶確定現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)時(shí)間，按預(yù)約時(shí)間組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并主持工程中間檢查，按照供電部門審核通過的設(shè)計(jì)圖紙對(duì)隱蔽工程進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查后，組織部門匯總各檢查人員意見，填寫《客戶受電工程中間檢查意見書》。㈡供電所對(duì)客戶提交的中間檢查資料進(jìn)行審核，資料齊全后在1個(gè)工作日內(nèi)按中間檢查崗位職責(zé)將資料轉(zhuǎn)交工程檢查組織部門。⑷負(fù)責(zé)對(duì)所有竣工檢驗(yàn)合格的受電工程發(fā)出《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》。⑵負(fù)責(zé)對(duì)中、低客戶受電工程的中間檢查工作，向客戶發(fā)出《客戶受電工程中間檢查意見書》，并完成營銷信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。㈡配電部參與中壓客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。⑵負(fù)責(zé)組織裝見總?cè)萘?000kVA及以上和專線供電的中壓客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作，并完成營銷信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。㈡生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運(yùn)行部、輸電部、變電部、計(jì)量中心參與高壓客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)的具體內(nèi)容應(yīng)包括：㈠核對(duì)受客戶委托試驗(yàn)企業(yè)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，對(duì)該施工單位是否具備相應(yīng)試驗(yàn)資質(zhì)進(jìn)行核查；㈡工程選用的設(shè)備材料及施工工藝是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；㈢工程是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；㈣設(shè)備交接試驗(yàn)資料等?？⒐z驗(yàn)的時(shí)限，自受理之日起，低壓客戶不超過3個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過5個(gè)工作日。 供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)組織竣工檢驗(yàn)。 客戶提供的中間檢查資料應(yīng)包括但不限于：㈠客戶委托的施工企業(yè)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件與復(fù)印件，施工委托書；㈡客戶自行組織對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查的合格證明；㈢《客戶受電工程中間檢查意見書》；㈣監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他資料。 客戶受電工程施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)資料、有關(guān)施工規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書面告知客戶并指導(dǎo)其予以改正。㈢對(duì)通過審核的設(shè)計(jì)資料要求變更，同樣必須履行設(shè)計(jì)資料審核手續(xù)，經(jīng)審核同意加蓋圖紙審核專用章后方可有效。 工作流程㈠供電所（營業(yè)廳）負(fù)責(zé)接收受電工程設(shè)計(jì)資料,對(duì)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)進(jìn)行核查,將設(shè)計(jì)資料一份、設(shè)計(jì)單位企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、工程設(shè)計(jì)資質(zhì)證書復(fù)印件在2個(gè)工作日內(nèi)送交審核部門?！睹裼媒ㄖ姎庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T16）；《交流電氣裝置的接地》（DL/T 621）；中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》《南方電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG113007）《南方電網(wǎng)公司低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG113006）《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備技術(shù)規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備選型規(guī)范》供用電雙方簽訂的《供電方案》；以上未注明日期的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，其最新版本均可引用。特別是受電裝置、計(jì)量裝置、設(shè)備載流量、聯(lián)鎖裝置、平面布置，是否滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理的要求；㈤設(shè)計(jì)資料審核應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程實(shí)際情況進(jìn)行審核。統(tǒng)建住宅小區(qū)從電源接入點(diǎn)至客戶計(jì)量點(diǎn)。，填寫《客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核意見》。⑵負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)送審資料完整性的檢查。裝見總?cè)萘?15kVA以下的中壓客戶受電工程設(shè)計(jì)資料可委托供電所進(jìn)行審核。㈣市局客戶服務(wù)中心協(xié)助市場(chǎng)營銷部開展高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核，并做好與客戶的溝通工作。㈡市局生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核，并對(duì)審核結(jié)果把關(guān)。 供電企業(yè)應(yīng)對(duì)專變客戶的設(shè)計(jì)資料開展能效評(píng)價(jià)，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)單位資質(zhì)資料與設(shè)計(jì)圖紙同步進(jìn)行受理和審核，同時(shí)應(yīng)一次性提出審核意見，不得對(duì)同一設(shè)計(jì)資料進(jìn)行多次審核，并在以下時(shí)限內(nèi)將受電工