【正文】 格后向供電所提出復(fù)查申請，工程檢驗組織部門負(fù)責(zé)對整改情況進行跟蹤復(fù)查，檢驗后在《客戶受電工程竣工檢驗意見書》填寫意見。檢驗不合格的，重復(fù)上述流程，直到查驗合格為止。 業(yè)擴費用收取與合同簽訂 與辦理業(yè)擴業(yè)務(wù)有關(guān)的收費，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，不得自立收費名目或者自定收費標(biāo)準(zhǔn)，不得向客戶收取國家已明令取締的收費項目。 供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，按照平等協(xié)商的原則，在竣工檢驗合格后，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。 供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、期限、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、電費的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界及維護責(zé)任等條款。 供用電合同的起草應(yīng)嚴(yán)格按照合同范本的條款格式進行，不同類別的客戶應(yīng)選用不同類別的供用電合同范本。 供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報、電傳和圖表也是合同的組成部分。低壓居民客戶供用電合同采用背書形式。 從合同擬定、合同審核、合同簽訂到合同歸檔，每個環(huán)節(jié)都要加強時限控制，確保在接火送電前簽訂完畢。 崗位職責(zé) 縣區(qū)局營業(yè)部負(fù)責(zé)審核中、高壓供用電合同。 供電所㈠負(fù)責(zé)低壓供用電合同的起草、審核、簽署、履行、變更和解除、檔案管理等流程及其相關(guān)工作。㈡負(fù)責(zé)中、高壓供用電合同的起草、簽署、履行、變更和解除、檔案管理等流程及其相關(guān)工作。 工作內(nèi)容㈠供用電合同統(tǒng)一按照廣東電網(wǎng)公司《供用電合同》范本進行擬訂。各使用單位不得擅自對《供用電合同》及其附屬協(xié)議范本的內(nèi)容作出原則性修改；補充條款也不得對《供用電合同》及其附屬協(xié)議范本的內(nèi)容構(gòu)成實質(zhì)性修改、限制或抵觸。對必備條款的修改意見應(yīng)上報省公司市場營銷部，經(jīng)論證通過后方可修改。㈡對于下列客戶，除簽訂《供用電合同》外，還需簽訂《〈供用電合同〉補充協(xié)議書》或《〈供用電合同〉擔(dān)保協(xié)議書》。⑴信譽度低的客戶；⑵查實違反供用電合同行為的客戶；⑶生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策要求的客戶；⑷經(jīng)查實，在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及公眾輿論等部門有不良記錄的客戶；⑸用電方為用電地址房產(chǎn)租賃人的（擔(dān)保人必須為用電地址房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人）。對以租賃客戶名稱進行報裝的，在供用電合同中應(yīng)增加“用電方辦理過戶、銷戶用電業(yè)務(wù)，須經(jīng)擔(dān)保方（業(yè)主）同意?！弊鳛榧s定條款。⑹對發(fā)生欠費或經(jīng)查實有竊電或違約用電行為的；⑺其他因?qū)嶋H工作需要，需簽訂上述協(xié)議書的客戶。㈢供用電合同中的供、受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點應(yīng)按照供電方案確定。㈠低壓居民用電采用合同背書形式簽定。背書合同印于《居民客戶用電業(yè)務(wù)受理表》背面，在客戶辦理業(yè)務(wù)時一并簽訂；其他新裝（增容）業(yè)務(wù)應(yīng)在送電前簽訂供用電合同。㈡供用電合同必須經(jīng)雙方法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托代理人簽章，供電方加蓋“供用電合同專用章”，客戶加蓋“合同專用章”或單位公章。㈢用電方簽約人應(yīng)是法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托代理人。簽約人必須持有法定代表人(負(fù)責(zé)人)證明或授權(quán)委托證明書，并在簽訂供用電合同之前提供給供電方。㈣供電方應(yīng)對合同簽約人的合法身份進行審查，包括法定代表人(負(fù)責(zé)人)的合法身份、委托代理人的身份證明、代理權(quán)限和代理期限等。并將客戶的法定代表人(負(fù)責(zé)人)證明書或授權(quán)委托證明書附于供用電合同后作為合同的附件。㈤供用電合同的編號由各地市局統(tǒng)一編號規(guī)則并管理。㈥對于與下列重要客戶簽訂的供用電合同，由各縣區(qū)供電局報地市供電局市場營銷部備案：⑴客戶受電電壓在35kV及以上的；⑵客戶具有沖擊負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱負(fù)荷且總?cè)萘繛?150kVA及以上的；⑶已簽訂《購售電合同》的客戶；⑷跨供電營業(yè)區(qū)域供電的中、高壓客戶。 供用電合同印章㈠“供用電合同專用章”由各地市供電局統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一編號，并設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)保管。㈡簽訂供用電合同時，應(yīng)在供電方法定負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽字后蓋“供用電合同專用章”。㈢供用電合同專用章僅用于供用電合同簽訂，需妥善保管，不得挪作他用。 合同的變更及日常管理㈠供用電合同的變更或解除應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)，由供電方與客戶及時協(xié)商修改有關(guān)內(nèi)容。國家有關(guān)政策、規(guī)定發(fā)生變化時，供用電雙方也應(yīng)及時對合同相應(yīng)條款進行協(xié)商修改。㈡合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可對合同進行必要的修改和補充。㈢供用電合同管理部門應(yīng)設(shè)置專（兼）職人員負(fù)責(zé)保管，不得遺失。㈣應(yīng)采用先進手段實施供用電合同的現(xiàn)代化管理。在條件具備的情況下各類供用電合同均應(yīng)進入營銷管理信息系統(tǒng)管理。 電能計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。 電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽（章）。 受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在下述時限內(nèi)組織送電。裝表接電的時限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，低壓居民客戶不超過3個工作日，低壓非居民客戶不超過5個工作日，中、高壓客戶不超過7個工作日。 崗位職責(zé) 市局計量中心負(fù)責(zé)變電站、專變用戶、公變臺區(qū)總表、地方電廠貿(mào)易結(jié)算計量點電能表安裝。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責(zé)㈠營業(yè)部負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)低壓三相和非居民單相客戶電表安裝。㈡供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)單相居民客戶電能表安裝。，由供電所組織完成裝表接電工作，并與客戶確認(rèn)計費電能表起碼。、高客戶受電工程由市局計量中心完成裝表工作，并與客戶確認(rèn)計費電能表底度。，工程送電組織部門在《客戶受電工程竣工檢驗意見書》上填寫接火送電時間。，客戶申請延期送電的需提交申請書。延期半年及以上的，應(yīng)重新進行竣工檢驗和交接試驗。延期投運的最長期限，自首次竣工檢驗合格后起不得超過一年，逾期則不再保留接入公用電網(wǎng)的容量使用權(quán)。 對于申請分臺或分組變壓器（含不通過受電變壓器的電動機）不同日期投運接電的，經(jīng)審核同意后，供電所用電檢查人員對暫未投運的設(shè)備（含中、高壓開關(guān)）加封，并拆除未投運變壓器（或電動機）的電氣連接。，工作人員2個工作日內(nèi)將裝表資料、接電資料移交檔案管理員。 資料歸檔 供電企業(yè)應(yīng)加強業(yè)擴全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準(zhǔn)確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。 供電企業(yè)應(yīng)在接火送電后4個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請資料、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 供電企業(yè)應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)客戶檔案的維護和管理，確保客戶檔案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。 負(fù)責(zé)對客戶計量和計費參數(shù)等內(nèi)容進行復(fù)核。㈠負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有客戶檔案（含電子檔案)的日常管理工作，包括收集、交接、整理、立卷、歸檔、保存、借閱、統(tǒng)計、銷毀和檢查等工作。㈡負(fù)責(zé)客戶檔案的維護和管理，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。㈠客戶業(yè)務(wù)傳遞到更新檔案、歸檔環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將客戶提供的書面資料、前面各環(huán)節(jié)錄入的數(shù)據(jù)信息作全面審核，匯總打印簽名確認(rèn)后歸檔處理。㈡歸檔人員或復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)計量、計費參數(shù)有誤，應(yīng)退回到經(jīng)辦人，通知其修正核對有誤的數(shù)據(jù)項目；其余參數(shù)有誤或原始資料與系統(tǒng)記錄不符，歸檔人員與相關(guān)經(jīng)辦人核對后直接修改，并保留相關(guān)修改記錄。㈠客戶檔案分低、中、高壓客戶、臨時用電檔案以及銷戶客戶檔案。㈡中、高壓客戶檔案，以每個客戶為單位獨立裝存；低壓客戶檔案以戶號順序或臺區(qū)為單位，每個檔案盒放置若干個低壓客戶資料，每個客戶的資料分別裝夾，按戶號先后排序擺放。㈢臨時用電客戶檔案以年度月份為單位，中、高壓臨時用電客戶以每個客戶為單位獨立裝存；低壓臨時用電客戶資料采用集中存放方式，每個檔案盒放置若干，每個客戶的資料分別裝夾，按戶號先后排序擺放。當(dāng)臨時用電客戶銷戶后，應(yīng)將該客戶的檔案與銷戶的申請資料一并轉(zhuǎn)入銷戶客戶檔案存放。㈣銷戶客戶檔案應(yīng)另行存放，須在檔案袋或檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。為維護企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛，已銷戶的中、高壓客戶檔案五年內(nèi)不得銷毀，已銷戶的低壓客戶檔案三年內(nèi)不得銷毀。㈤中、高壓客戶檔案資料收集、審核標(biāo)準(zhǔn)（28項）：中、高壓檔案設(shè)立專用檔案盒，每盒檔案分列6項，分別為業(yè)務(wù)受理及供電方案批復(fù)；設(shè)計資料受理審核；工程施工及查驗報告；簽訂供用電合同及裝表接電；運行檔案；其它記錄。1業(yè)務(wù)受理及供電方案批復(fù)；暫緩確定供電方案通知書（必要時提供）2設(shè)計資料受理審核（設(shè)計單位蓋章）（設(shè)計單位蓋章）；3工程施工及查驗報告《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，施工委托書《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件與復(fù)印件4簽訂供用電合同及裝表接電1.《供用電合同》：《供用電合同擔(dān)保協(xié)議書》、《供用電合同補充協(xié)議書》、臨時接電費用協(xié)議、電費代扣協(xié)議、變壓器銘牌圖片（必要時提供）5運行檔案6其他記錄變更業(yè)務(wù)（除增容外），增容業(yè)務(wù)如能放入同一檔案，可以按以上順序要求疊加，放在上面，否則用另一檔案盒歸檔。㈥低壓有工程客戶檔案資料參照中、高壓客戶檔案資料執(zhí)行。㈠各級營業(yè)部門應(yīng)設(shè)置資料室保管客戶檔案，并派專人保管。㈡客戶檔案應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)格的檔案盒放置，檔案盒的標(biāo)簽制作應(yīng)清晰、規(guī)范，便于查找。㈢建立客戶檔案借閱登記制度，凡借閱有關(guān)資料的，必須由借閱人與檔案保管員做好借閱登記手續(xù)。㈣逐步推廣客戶檔案電子化方式。7 管理考評“易通電”等客戶服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升業(yè)擴報裝效率，原則上零散居民客戶從受理到裝表接電不超過2個工作日。，準(zhǔn)確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。做到用電業(yè)務(wù)一申報就錄入系統(tǒng)，報裝受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗等所有與客戶交互環(huán)節(jié)，履行一次性告知義務(wù)，杜絕業(yè)務(wù)辦理與系統(tǒng)流程不同步現(xiàn)象，促進業(yè)擴公開透明。、核實和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括申請資料、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。，確保檔案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。、意見卡、專項滿意度調(diào)查等多種形式，及時收集對業(yè)擴服務(wù)工作的評價和意見，對業(yè)擴全過程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。、分析管理，每月5日前逐級上報業(yè)擴相關(guān)報表。，逐級實施。檢查與考核內(nèi)容包括供電方案答復(fù)、設(shè)計資料審核、中間檢查、竣工檢驗和裝表接電是否滿足服務(wù)時限要求，以及客戶受電工程的“三不指定”、客戶資料歸檔的規(guī)范性等。8 附錄 本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行，原《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴管理規(guī)定（2011版）》（試行）同時廢止。 本細(xì)則由公司市場營銷部負(fù)責(zé)解釋。 制度附件 業(yè)擴業(yè)務(wù)流程 業(yè)擴業(yè)務(wù)表單