【正文】 本細則由公司市場營銷部負責(zé)解釋。、分析管理，每月5日前逐級上報業(yè)擴相關(guān)報表。、核實和歸檔。㈣逐步推廣客戶檔案電子化方式。㈥低壓有工程客戶檔案資料參照中、高壓客戶檔案資料執(zhí)行。㈣銷戶客戶檔案應(yīng)另行存放，須在檔案袋或檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。㈠客戶檔案分低、中、高壓客戶、臨時用電檔案以及銷戶客戶檔案。㈠負責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有客戶檔案（含電子檔案)的日常管理工作，包括收集、交接、整理、立卷、歸檔、保存、借閱、統(tǒng)計、銷毀和檢查等工作。 供電企業(yè)應(yīng)在接火送電后4個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。延期投運的最長期限，自首次竣工檢驗合格后起不得超過一年，逾期則不再保留接入公用電網(wǎng)的容量使用權(quán)。、高客戶受電工程由市局計量中心完成裝表工作，并與客戶確認計費電能表底度。 崗位職責(zé) 市局計量中心負責(zé)變電站、專變用戶、公變臺區(qū)總表、地方電廠貿(mào)易結(jié)算計量點電能表安裝。 電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。㈣應(yīng)采用先進手段實施供用電合同的現(xiàn)代化管理。 合同的變更及日常管理㈠供用電合同的變更或解除應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)，由供電方與客戶及時協(xié)商修改有關(guān)內(nèi)容。㈥對于與下列重要客戶簽訂的供用電合同，由各縣區(qū)供電局報地市供電局市場營銷部備案：⑴客戶受電電壓在35kV及以上的；⑵客戶具有沖擊負荷、波動負荷、非對稱負荷且總?cè)萘繛?150kVA及以上的；⑶已簽訂《購售電合同》的客戶；⑷跨供電營業(yè)區(qū)域供電的中、高壓客戶。簽約人必須持有法定代表人(負責(zé)人)證明或授權(quán)委托證明書，并在簽訂供用電合同之前提供給供電方。㈠低壓居民用電采用合同背書形式簽定。對以租賃客戶名稱進行報裝的，在供用電合同中應(yīng)增加“用電方辦理過戶、銷戶用電業(yè)務(wù)，須經(jīng)擔(dān)保方（業(yè)主）同意。各使用單位不得擅自對《供用電合同》及其附屬協(xié)議范本的內(nèi)容作出原則性修改；補充條款也不得對《供用電合同》及其附屬協(xié)議范本的內(nèi)容構(gòu)成實質(zhì)性修改、限制或抵觸。 崗位職責(zé) 縣區(qū)局營業(yè)部負責(zé)審核中、高壓供用電合同。 供用電合同的起草應(yīng)嚴(yán)格按照合同范本的條款格式進行，不同類別的客戶應(yīng)選用不同類別的供用電合同范本。檢驗不合格的，重復(fù)上述流程，直到查驗合格為止。㈣工程檢驗組織部門完成營銷信息系統(tǒng)對應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。㈠客戶先自行組織對工程進行竣工檢驗，竣工檢驗合格后向供電所提出竣工檢驗申請。㈥在中間檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)隱蔽工程存在缺陷，工程檢查組織部門應(yīng)一次性向客戶提出整改要求。工程查驗組織部門須在規(guī)定的剩余時限內(nèi)（低壓2個工作日內(nèi)，中壓4個工作日內(nèi)）組織相關(guān)檢查人員到現(xiàn)場進行中間檢查。⑶負責(zé)對低壓客戶受電工程的竣工檢驗，并完成營銷信息系統(tǒng)對應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。㈠營業(yè)部負責(zé)組織裝見總?cè)萘?000kVA以下的中壓客戶受電工程的竣工檢驗工作，并完成營銷信息系統(tǒng)對應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。 崗位職責(zé) 市局相關(guān)部門職責(zé)㈠市場營銷部負責(zé)組織市局生產(chǎn)技術(shù)部、計劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運行部、輸電部、變電部、客戶服務(wù)中心、計量中心和縣區(qū)局對高壓客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗工作。檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時一次性書面告知客戶并指導(dǎo)其予以改正，改正后方予以再次檢驗，直至合格。中間檢查的時間，自受理之日起，低壓客戶不超過3個工作日，中、高壓客戶不超過5個工作日。㈡有關(guān)部門對設(shè)計資料進行審核，在5個工作日內(nèi)一次性以書面形式提出審核意見，對通過審核的設(shè)計資料加蓋審圖專用章，并在承諾服務(wù)時限內(nèi)通過供電所將審核意見反饋給客戶。審核的主要依據(jù)：《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》（GB50052）；《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG10012）《中國南方電網(wǎng)縣級電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計導(dǎo)則》《10kV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》（GB50053）；《低壓配電設(shè)計規(guī)范》（GB50054）；《3～110kV高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50060）；《通用用電設(shè)備配電設(shè)計規(guī)范》（GB50055）；《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50062）；《電力裝置的電測量儀表裝置設(shè)計規(guī)范》（GBJ63）；《電力工程電纜設(shè)計規(guī)范》（GB50217）；《并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50227）；《66kV及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范》（GB50061）。㈠審核具體范圍：（高）中壓從電源接入點至（中）低壓配電柜的出線端；低壓從電源接入點至計量箱和進線總開關(guān)（箱）。㈡供電所⑴負責(zé)客戶工程設(shè)計資質(zhì)核查、并向客戶出具《資質(zhì)核查意見書》。㈢市局計劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運行部、輸電部、變電部和計量中心參與高壓客戶受電工程設(shè)計資料審核。 客戶應(yīng)提供以下資料：㈠受電工程設(shè)計資料審核意見表；㈡受電工程設(shè)計圖（包括定值單）；㈢設(shè)計單位的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、工程設(shè)計資質(zhì)證書原件與復(fù)印件、設(shè)計委托書；㈣監(jiān)管機構(gòu)要求提供的其他資料。其中，零星報裝低壓用戶的表箱由供電企業(yè)購置，統(tǒng)建住宅小區(qū)的電表箱，由客戶投資建設(shè)。由客戶預(yù)留接線和安裝位置。分界點電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)（含表箱）；分界點負荷側(cè)供電設(shè)施由客戶投資建設(shè)。示意圖如下：⑶對于采用電纜環(huán)網(wǎng)方式供電的中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)柜的連接點（電纜終端頭）為投資分界點，分界點電源側(cè)設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)，分界點負荷側(cè)設(shè)施（包括與環(huán)網(wǎng)柜連接的電纜頭）由客戶投資建設(shè)，客戶不承擔(dān)環(huán)網(wǎng)線路及相關(guān)設(shè)備的建設(shè)和改造費用，且環(huán)網(wǎng)柜不應(yīng)設(shè)置在客戶專用配電站內(nèi)。示意圖如下：㈡中高壓非專線⑴對于用架空線路供電的高壓或中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)的連接點（架空線T接點）為投資分界點。㈠中高壓專線⑴對于采用專用架空線路供電的客戶，以電源變電站的出線構(gòu)架為分界點。㈠10kV專線客戶應(yīng)在變電站出線處計量。建筑面積81～120m26kW/套建筑面積121～150m28～10kW/套高檔住宅、別墅12～20kW/套建筑面積200m2按60W/m2計算商用照明按100～120W/m2，其它按實際負荷進行計算，－2倍估算。⑶小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘吭?000kVA以下的，應(yīng)由10kV公網(wǎng)供電，對于公網(wǎng)未延伸的區(qū)域由供電企業(yè)通過業(yè)擴配套項目將電網(wǎng)延伸到小區(qū)。⑷客戶用電容量在15kVA（含）至100kVA（不含）的，應(yīng)采用380V供電。㈡供電所在1個工作日內(nèi)完成供電方案編制和審核工作。㈢縣區(qū)局營業(yè)部在在電源接入點確定后1個工作日內(nèi)（雙電源客戶2個工作日）完成供電方案編制工作。㈡（雙電源客戶2個工作日）確定電源接入點和接入方式（其中，35kV供電客戶接入系統(tǒng)方案報省公司計劃發(fā)展部備案）。 A類客戶管理內(nèi)容㈠市局計劃發(fā)展部確定接入系統(tǒng)方案，并上報省公司。㈡計劃建設(shè)部⑴負責(zé)確定C類客戶的電源接入點和接入方式。⑶負責(zé)確定B類客戶的供電方案。⑵參與A類客戶的初設(shè)審查。供電所組織勘查及制定供電方案供電所審核㈠營銷部門：負責(zé)業(yè)擴投資界面、計量方式、電價類別、功率因素考核等核實；㈡計劃部門和生產(chǎn)部門：負責(zé)結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和運行情況，核實電源接入點是否符合規(guī)劃和運行要求?？蛻纛悇e劃分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場勘查及制定供電方案供電方案審核A（1）采用110kV及以上電壓等級供電；（2）裝見總?cè)萘繛?0000kVA及以上的統(tǒng)建住宅小區(qū)。 重要客戶的供電電源以及自備應(yīng)急電源的配置必須符合國家電監(jiān)會《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的規(guī)定。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應(yīng)與客戶充分溝通，合理調(diào)整、重新確定后書面答復(fù)客戶。 供電企業(yè)應(yīng)在答復(fù)客戶供電方案時將業(yè)擴電子化移交模版提供給客戶，并向客戶介紹電子化移交要求，積極跟進并指導(dǎo)客戶完成電子化移交工作。 供電方案內(nèi)容包括電壓等級、用電性質(zhì)、變壓器（含電動機）容量、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、電源接入點、接入系統(tǒng)示意圖、出線方式、供電線路敷設(shè)方式、配電房設(shè)置、功率因素考核標(biāo)準(zhǔn)、投資界面、業(yè)擴費用、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。 現(xiàn)場勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準(zhǔn)確。㈦對于有意向辦理用電的客戶，可提供預(yù)受理服務(wù)。㈣對應(yīng)現(xiàn)行投資界面，零散居民新裝客戶，應(yīng)采用低壓零散居民快速新裝流程處理，對未能一次性提供完整資料的，可予以預(yù)受理，請客戶在裝表接電時補充提交。㈠非居民客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)在“用電業(yè)務(wù)單”上簽章確認。更改客戶信息包括電話、通訊地址、郵箱、聯(lián)系人姓名、客戶服務(wù)密碼等。⑷銷戶①用電業(yè)務(wù)單；②經(jīng)辦人身份證明資料。②辦理增值稅票：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)繳費資料；(c)稅務(wù)登記證副本、已年審的“增值稅一般納稅人資格證書”或“增值稅一般納稅人資格認定通知書”。說明：原戶在業(yè)務(wù)單上蓋公章，如公章已注銷，應(yīng)提交工商核銷證明；新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶以個人名義報裝的，則提供原戶身份證明資料，新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶無法聯(lián)系，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供客戶聲明。⑷統(tǒng)建住宅小區(qū)報裝除按永久用電提交一般資料外，還應(yīng)補充經(jīng)規(guī)劃部門審核通過的規(guī)劃資料（如規(guī)劃圖、規(guī)劃許可證等）。 其他業(yè)務(wù)：包括受理臨時檢定計量裝置、更換故障計量裝置、變更計量裝置、計量裝置丟失賠償、更改一般資料信息、更改重要資料信息、變更繳費方式、批量更名等。 因電網(wǎng)或設(shè)備受限造成無法滿足客戶用電需求時，各級營銷部門要及時向本單位計劃部門傳遞解決，并報省公司備案。、分析轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴工作開展情況，開展報裝需求的預(yù)測和分析工作。、確定電源接入點和接入方式等工作。、分析業(yè)擴工作開展情況。向社會公布業(yè)擴的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，公布具備資質(zhì)的設(shè)計、施工單位信息以及持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇。優(yōu)先保障民生、居民用電需求。4 總體要求 首問負責(zé)，一口對外。 竣工檢驗：指對客戶受電工程總體竣工后的工程檢驗。 繳費資料：辦理銀行劃扣電費需提交存折（銀行借記卡）、開戶證明（開戶許可證）、開戶人身份證或加蓋公章復(fù)印件等。（2）社會團體：《社團法人執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》。 裝見總?cè)萘浚嚎蛻羰茈婋妷旱燃壍淖儔浩鳎ê妱訖C）的總?cè)萘俊?中壓客戶：供電電壓為10kV或20kV的客戶。 客戶：也稱用電客戶，指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的組織或個人。 本細則適用于廣東電網(wǎng)公司本部及直屬各供電局。東莞、中山供電局所屬供電分局履行縣區(qū)供電局及供電所職責(zé)；各縣級子公司參照直屬縣區(qū)供電局的職責(zé)劃分執(zhí)行，各縣級子公司的市場部、計劃建設(shè)部和生技部分別履行縣區(qū)局營業(yè)部、計劃建設(shè)部和配電部的職責(zé)。 客戶數(shù)：也稱戶數(shù)，是指不同用電地址的客戶之