【正文】 正中央開設(shè)寬 4m的門廳，其中門是雙開型， 1 米的開度。 本設(shè)計對正立面設(shè)計，主要 采用鋼化玻璃裝飾。 維修車間的二樓包括男女淋浴室（男的比女的大，因為車間男員工多于女的）、雜物室、舊件庫 。其 包括總經(jīng)理辦公室、財務(wù)室、會議室、茶水區(qū)、培訓(xùn)室、客戶運營室，衛(wèi)生間等。 如此設(shè)計后，剩余的空間設(shè)立總成維修、資料工具室、員工休息室。 在鈑金和油漆維修車間，也設(shè)立一條道，這條道寬為 。 15 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 油漆和鈑金中間設(shè)立調(diào)漆房和空壓機房。 在備件庫房的后面我們設(shè)立為油漆區(qū)；包括打磨工位和烤漆房，打磨工位其尺寸和維修工位一樣大小，烤房大小為 7m。 據(jù)統(tǒng)計，各個 4S 店的備件庫房占地面積在 130 平方米左右， 一個建兩層。 維修間入口，設(shè)立車間二樓梯步到取 3m。 四輪定位和制 動試驗的儀器要大些，故需把這兩種維修項目的工位設(shè)計較寬。設(shè)立了 2 條排污渠。 中間設(shè)立一條寬 6m 的道，其為雙車道，有利于車輛的出入，方便工程車的把事故車運進維修車間，方便貨車下載備件或是裝運舊件。 由 前文知，維修車間的進深為 35m，把油品庫和舊件庫視為一個維修工位，（ 35（ +）） /4=7 個位置。 表 46 國家汽車尺寸標(biāo)準(zhǔn) A0 波羅 A 捷達、速騰、花冠 B 帕薩特、寶馬 奔馳 C C Ａ 寶馬 奔馳 E D A寶馬 奔馳 S E 勞斯萊斯、邁巴赫 轎車的寬度為： 。 國際通行標(biāo)準(zhǔn)汽車分為 ： A0,A,B,C,D,E 級轎車。 油品庫和舊件庫應(yīng)該設(shè)計在車輛和外來人員 出入經(jīng)過少的地方。 汽車維修、檢測中需要用到各種油，所以要設(shè)立油品庫。 接著是一般維修工位，最后是油品庫 和舊件庫 。 快修工位 ： 它采用地式的舉升機裝置。 輪胎區(qū)：汽車在路上行駛，最易耗損的是輪胎，更換輪胎和修補輪胎需要場地，用來安放扒胎機，和車輪動平衡儀器等。 由他們根據(jù)車間工作情況安排維修工作，處理各種維修單據(jù)，分配工作任務(wù) 。 烤房一般 4S 店設(shè)計 2 個。鈑金維修和油漆維修有很大的聯(lián)動性，故工位的設(shè)置也要考慮這一特性。鈑金維修包括大小擦掛車身的變形修復(fù)、車架的修復(fù)、各梁柱的修復(fù)及保險杠、葉子板、各大小燈更換及修復(fù)。 表 45 機電維修區(qū)設(shè)計要求 每天的機電維修量 ??????? %)71()1(279 ?tt 臺 每天的黃金維修時段 ）：：）、（：： 001600130011009( ?? 共 5 小時 每天汽車黃金時段維修率 %806?? 每個工位平均維修一個車 時間 404?T分鐘 (min) 32? 小時（ h） 設(shè) 4S 店至少需要的舉升機設(shè)備為： J 51469 ???? TtJ ? 5132% ????J ?J 最終我們確定需要的舉升機設(shè)備為： 9?J 臺 鈑金工位、 漆工打磨工位 由前面統(tǒng)計得知：每天有 6 位客戶來店是屬于保險事故。 11 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 車間維修機電區(qū) 維修機電區(qū)要求能達到以下功能和服務(wù)要求 。 挨著樓梯設(shè)立兒童區(qū)，客戶休息靜區(qū)，銷售洽談室，銷售辦公室，銷售經(jīng)理室。 其設(shè)計為靠近接待區(qū)的一個角落，其面積為 ： ?m7 3 4=12 2m 那么，售后區(qū)將在展廳基礎(chǔ)上向后延伸 4+2+4=10m 。 售后經(jīng)理辦公室 、售后辦公室、收銀室，建立在一起，有利于開展工作，其總體面積為： ?m610 4=40 2m 中間設(shè) 有 一過道 寬 2m ，挨著設(shè)立一個保險理賠室 。 ○ 3 展廳服務(wù)區(qū)總體規(guī)劃 ： 建設(shè)時考慮有 2 到墻，每道墻取 10 厘米，那么衛(wèi)生間的寬 實 為 。 女廁一般一個廁位面 積為 ： （寬） （長） = 2m 廁內(nèi)還有空間， 總空間 一般為廁位面積的 2 倍， 3 2= 2m 男廁還加小便廁位， ＋ 1 3＝ 2m 加上雜物室 2 2=4 2m 過道， 2 5=10 2m 衛(wèi)生間總面積 = 3＋ ＋ ＋ 4＋ 10＝ 2m 根據(jù)展廳框架柱的設(shè)計，取一個 7 米長，在一個角落為衛(wèi)生間。 ○ 2 展廳 衛(wèi)生間 ： 衛(wèi)生間應(yīng)該設(shè)計在比較隱蔽的角落，故在售后區(qū)的最里面。 表 44 銷售 服務(wù)區(qū)功能要求 每年的 計劃 銷售 量 )18001200(3 ??t 臺 每年 4S 店總工作天數(shù) 3601?d 天（ 5 天為春節(jié)不工作） 客戶到店購車的成交率 %204?? 每個客戶隨購陪同人員 ）（ 422 ??? 人 9 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 每個客戶在店時間 213?T 天 銷售區(qū)的半天在店購車客戶人數(shù)： Tdt 324133 1 ???? ?? ? 21)42(%202160)18001200(3 ??????? )(3 ??? 21)(m i n3m a x33 ??? ??? 21)(3 ???? 3??人 所以銷售服務(wù)區(qū)需要能滿足 34 人。 表 43 休息區(qū)情況統(tǒng)計 8 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 每天來店汽車量 7 ?t 臺 每天 汽車 在高峰時段 來店 率 %803?? 每天工作高峰時段時間 42?T 小時 (h) 每天的高峰時間段 ）：：）、（：：（ 001500130011009 ?? 每臺車載來客戶 ）（ 311 ???人 最高峰時來店量增長率 %204?? 每小時在店客戶人數(shù)： Tt241370 1)1( ????? ??? ?? 41%)201()31(%0 ???????? )(0 ???人 21)(m i n0m a x00 ??? ??? 21)(0 ???? 0??人 故我們設(shè)計的客戶休息區(qū)要能滿足 42 個人的要求。 根據(jù)空間利用空余，設(shè)立了品牌體驗區(qū)，兒童區(qū)等。接著是我們的售后經(jīng)理室、辦公室、保險理賠室、收銀室、 客戶 休息區(qū)。 TTttn233871 60)( ????? ? 2460)106(%80)(1 ??????n )3 7 2 (1 ??n 實際值我們?nèi)ゴ蠛托〉钠骄担?2)(m a x1m in11 nnn ?? 1?n 為了實現(xiàn)服務(wù)要求，以高效、快捷的服務(wù)滿足客戶要求，取值 ： 51?n。 表 42 客戶區(qū)接受能力要求 每年 4S 店銷售汽車量 )18001200(3 ??t 臺 6 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 每臺車售后來店率 %801?? 每臺汽車每年平均來店做售后服務(wù)次數(shù) )64(1 ???次（ 34 次保 養(yǎng)， 12 次維修） 每天汽車來店進行保險理賠或續(xù)保率 %72?? 每年 4S 店總工作天數(shù) 3601?d 天（ 5 天為春節(jié)不工作） 每天工作時間 81?T 小時 (h) 每天工作高峰時段時間 42?T 小時 (h) 售后接待人員處理一臺車平均時間 )106(3 ??T 分鐘 (min) 每天在高峰時段維修率 %803?? ○ 1 5 年后來店售后汽車量 ： 5)18001200(34 ????? Ntt )9 0 0 06 0 0 0(4 ??t臺 ○ 2 5 年后每年汽車來店汽車量： ?145 ??tt %80)9 0 0 06 0 0 0(5 ???t )7 2 0 04 8 0 0(5 ??t臺 ○ 3 5 年后每年來店售后汽車服務(wù)總次數(shù)： t510 ???? )64()72021800(0 ????? )4320219200(0 ??? 次 ○ 4 5 年后每天來店汽車量 ： dt 106 ??? 3 6 0)4 3 2 0 01 9 2 0 0(6 ???t )(6 ??t 臺 ○ 5 設(shè)每天來店實際 汽車量為估計值的平均值為： 7 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 2)( m in6m a x67 ??? ttt 2)(7 ???t ?t 臺 ○ 6 每天保險服務(wù)汽車量： ?288 ??tt %8 ??t 8?t臺 據(jù)統(tǒng)計：售后接待人員有一半的時間在做接待工作，一半時間是維護客戶關(guān)系解決客戶疑難問題和咨詢等。 該設(shè)計要求能符合進過高速發(fā)展 N =5 年后的要求。 最終展廳展區(qū)總面積為： 4551 ?M 2m 售后服務(wù)區(qū)設(shè)計 售后服務(wù)區(qū)是我們主要處理汽車售后服務(wù)，維 護客戶關(guān)系，接受客戶咨詢的服務(wù)場所。 根據(jù)展廳展區(qū)總面積 456 2m ，本設(shè)計將其設(shè)計為一個長 35m ,寬 13m 的矩形框架展廳。為了吸引客服，現(xiàn)在國內(nèi)的 4S 店都是把展廳采用鋼化玻璃來建設(shè)。 表 41 展廳規(guī)劃要求 展廳容納展車 量 ?t1 (810)臺 展廳能協(xié)調(diào)的擺放桌椅 ?t2 (23)套 展廳的信息臺占地面積 21 20mm? 展廳的精品展區(qū)占地面積 22 30mm ? 5 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計說明書 每臺車占地面積 23 1025 mm ??? 每臺車的輻射面積（占地的 3 倍） 24 30310 mm ??? 每套桌椅占地面積 25 2mm? 展廳展區(qū)的總面積為 M1： mmmtmtmtM215231311 3 ????????? 為了達到理想的效果，彌補初期階段的設(shè)計不足，為后期展車可能增多留有適當(dāng)?shù)目臻g，故在規(guī)劃展廳展區(qū)面積取大值。我們在設(shè)計中力圖實施現(xiàn)代科技信息功效，融合人性化與科技化。展廳設(shè)計的藝術(shù)感給予顧客最大的感觸力，提升顧客對品牌的認知度，最終達到促進銷售的目標(biāo)。設(shè)計中秉承 汽車以人為本 的品牌理念，遵循以“真誠”和“人情味”對待顧客的信息交流原則，通過環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個細節(jié)的精心設(shè)計，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。鮮明的形象元素 才能 展示了品牌