【正文】 才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）● 先生，這個(gè)問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。● 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。情景導(dǎo)購(gòu)熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)。我也沒有帶信用卡哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話沒有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）都是老款是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等。回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來的效果。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。能不能再便宜一點(diǎn)是的，是的（點(diǎn)頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對(duì)我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來體驗(yàn)一下（指引手勢(shì)，解開鞋帶、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧?，您穿之后可以給我們提提意見和建議。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。顧客：我試不出感受導(dǎo)購(gòu)：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)購(gòu)：是的，買鞋子一定要貨比三家。我倒是覺得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。伊利酸牛奶全天候24小時(shí)提供配套服務(wù)，全程冷鏈運(yùn)輸，確保每一瓶到達(dá)消費(fèi)者手中的酸牛奶和運(yùn)動(dòng)員飲用的酸牛奶擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。持續(xù)保證針對(duì)奧運(yùn)贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的。酸奶作為一種營(yíng)養(yǎng)飲品，是保證運(yùn)動(dòng)員身體健康營(yíng)養(yǎng)均衡的重要食品之一。企業(yè)實(shí)力綜觀國(guó)際奧委會(huì)的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對(duì)具備影響力的領(lǐng)跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國(guó)乳品行業(yè)銷量第一，具有絕對(duì)的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品質(zhì)能夠成為奧運(yùn)會(huì)的贊助商，對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽(yáng)光地帶，擁有全國(guó)最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當(dāng)然香濃爽滑美味健康健康營(yíng)養(yǎng)奧運(yùn)會(huì)是展示各國(guó)運(yùn)動(dòng)員健康體魄的舞臺(tái)，運(yùn)動(dòng)員的健康與否直接關(guān)系著比賽的成績(jī)。現(xiàn)在都是花錢買健康，有奧運(yùn)會(huì)品質(zhì)的認(rèn)證，自己喝著放心，送人又有面子l 背景資料伊利乳業(yè) 北京2008年奧運(yùn)會(huì)國(guó)內(nèi)乳品贊助商（背景語(yǔ)言文字，促銷人員理解其中含義，可自由發(fā)揮，用最具說服力的語(yǔ)言表達(dá)出來）奧運(yùn)會(huì)是中華民族的百年夢(mèng)想，伊利乳業(yè)能夠榮幸的成為北京奧運(yùn)唯一的乳品贊助商，不僅是命運(yùn)的垂青，和機(jī)遇的偏愛，而是實(shí)力的證明，讓世界億萬(wàn)目光聚焦在伊利乳業(yè)，這是伊利的驕傲更是中國(guó)乳品行業(yè)的驕傲?；ㄍ瑯拥膬r(jià)錢買酸奶，為什么不選個(gè)最好的呢？伊利酸牛奶有奧運(yùn)會(huì)做保證，營(yíng)養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對(duì)口感好，營(yíng)養(yǎng)又豐富。電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問題??第三篇：銷售話術(shù)l 銷售話術(shù)（針對(duì)不同銷售情況的銷售話術(shù)舉例，促銷人員可根據(jù)實(shí)際情況，互相組合，以達(dá)到最好的銷售效果）伊利酸牛奶是北京奧運(yùn)會(huì)的唯一的乳品贊助商，品質(zhì)值得信賴，絕對(duì)一流給奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)員喝的酸牛奶，營(yíng)養(yǎng)肯定豐富又均衡，都是經(jīng)過專家檢驗(yàn)證明過的，最適合中國(guó)人的體質(zhì)歡迎購(gòu)買伊利酸牛奶，伊利保證您喝到的每一瓶酸牛奶和奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)員飲用的伊利酸牛奶具有同樣的優(yōu)良品質(zhì)伊利酸牛奶含有多種益生菌，增強(qiáng)身體免疫力，提升肌體活力，是奧運(yùn)期間運(yùn)動(dòng)員推薦的首選酸奶飲品，普通消費(fèi)者喝更是有益身體健康伊利酸牛奶大品牌，質(zhì)量好，營(yíng)養(yǎng)豐富，奧運(yùn)會(huì)都認(rèn)可的酸牛奶，絕對(duì)世界級(jí)品質(zhì)現(xiàn)在銷售的伊利酸牛奶都是按照奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員喝的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，奶源天然，技術(shù)先進(jìn)，品質(zhì)世界一流現(xiàn)在入口的食品最講究的就是健康安全，有奧運(yùn)會(huì)給你做質(zhì)量保證，保證您喝得放心又舒心要想喝到最好的酸奶，不光產(chǎn)品質(zhì)量好，各個(gè)環(huán)節(jié)都得出色才行，比如運(yùn)輸、冷鏈、儲(chǔ)存、保質(zhì)期都影響酸奶的品質(zhì)。我們看看修改之后的開場(chǎng)白對(duì)話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績(jī)30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時(shí)候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？客戶：那是當(dāng)然，這是很簡(jiǎn)單的道理。劉經(jīng)理，不知道您對(duì)搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打?qū)α耍驗(yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無數(shù)的客 戶找到您，您說呢？話術(shù)5：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下?？蛻簦壕屯ㄟ^一場(chǎng)研討會(huì)，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場(chǎng)研討會(huì)之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對(duì)話框架，進(jìn)而輕松識(shí)破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)橛?三個(gè)方面可以證明研討會(huì)可以做到這一點(diǎn)。不過考慮到傳真僅僅是一份簡(jiǎn)單的介 紹函而已，與其您花時(shí)間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡(jiǎn)短時(shí)間向您介紹一下，您會(huì)從 這場(chǎng)研討會(huì)中間得到什么，好嗎？客戶：好吧，你簡(jiǎn)單說說看。我們?cè)賮砜纯葱薷暮蟮膶?duì)話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請(qǐng)教您一到兩個(gè)問題，可以嗎？話術(shù)6：好的，沒有問題。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說明吧。對(duì)了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會(huì)比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競(jìng)是只做拓展課程的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報(bào)價(jià)，您有興趣了解一下 嗎？話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu) 勢(shì)，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個(gè)參考，您說呢？案例：客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。案例：某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話，具體如下：客戶：謝謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時(shí) 就一個(gè)問題想跟您共同探討一下？客戶：什么問題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時(shí) 候找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實(shí)是一個(gè)很嚴(yán)重的問題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？我很忙話術(shù)話術(shù)1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就 可以每天節(jié)省超過一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時(shí)候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？話術(shù)3：我向您保證，您與我的對(duì)話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？話術(shù)4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司 提高工作效率，