【文章內(nèi)容簡介】 興趣。電話銷售人員：那沒有關系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我看看。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務，您認為呢？客戶：那是當然，這是很簡單的道理。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？客戶：可以。電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??第三篇：銷售話術(shù)l 銷售話術(shù)（針對不同銷售情況的銷售話術(shù)舉例，促銷人員可根據(jù)實際情況，互相組合，以達到最好的銷售效果）伊利酸牛奶是北京奧運會的唯一的乳品贊助商，品質(zhì)值得信賴，絕對一流給奧運運動員喝的酸牛奶，營養(yǎng)肯定豐富又均衡，都是經(jīng)過專家檢驗證明過的，最適合中國人的體質(zhì)歡迎購買伊利酸牛奶，伊利保證您喝到的每一瓶酸牛奶和奧運運動員飲用的伊利酸牛奶具有同樣的優(yōu)良品質(zhì)伊利酸牛奶含有多種益生菌，增強身體免疫力，提升肌體活力，是奧運期間運動員推薦的首選酸奶飲品，普通消費者喝更是有益身體健康伊利酸牛奶大品牌，質(zhì)量好，營養(yǎng)豐富，奧運會都認可的酸牛奶，絕對世界級品質(zhì)現(xiàn)在銷售的伊利酸牛奶都是按照奧運會運動員喝的標準生產(chǎn)的，奶源天然，技術(shù)先進，品質(zhì)世界一流現(xiàn)在入口的食品最講究的就是健康安全，有奧運會給你做質(zhì)量保證，保證您喝得放心又舒心要想喝到最好的酸奶，不光產(chǎn)品質(zhì)量好，各個環(huán)節(jié)都得出色才行，比如運輸、冷鏈、儲存、保質(zhì)期都影響酸奶的品質(zhì)。連奧運會這麼龐大的工程都能應付的，這酸奶喝的才放心?；ㄍ瑯拥膬r錢買酸奶，為什么不選個最好的呢？伊利酸牛奶有奧運會做保證，營養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對口感好，營養(yǎng)又豐富?，F(xiàn)在還有促銷活動的支持，十分超值，千萬別再猶豫了?，F(xiàn)在都是花錢買健康，有奧運會品質(zhì)的認證，自己喝著放心，送人又有面子l 背景資料伊利乳業(yè) 北京2008年奧運會國內(nèi)乳品贊助商（背景語言文字，促銷人員理解其中含義，可自由發(fā)揮，用最具說服力的語言表達出來）奧運會是中華民族的百年夢想，伊利乳業(yè)能夠榮幸的成為北京奧運唯一的乳品贊助商，不僅是命運的垂青，和機遇的偏愛，而是實力的證明，讓世界億萬目光聚焦在伊利乳業(yè)，這是伊利的驕傲更是中國乳品行業(yè)的驕傲。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實現(xiàn)‘同一個世界、同一個夢想’的愿望。企業(yè)實力綜觀國際奧委會的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運經(jīng)濟平臺的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對具備影響力的領跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國乳品行業(yè)銷量第一，具有絕對的企業(yè)實力和優(yōu)勢產(chǎn)品品質(zhì)能夠成為奧運會的贊助商，對其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽光地帶，擁有全國最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當然香濃爽滑美味健康健康營養(yǎng)奧運會是展示各國運動員健康體魄的舞臺，運動員的健康與否直接關系著比賽的成績。所以北京奧委會對所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。酸奶作為一種營養(yǎng)飲品，是保證運動員身體健康營養(yǎng)均衡的重要食品之一。而伊利酸牛奶天然奶源，不含任何有害人體的添加劑，含鈣高，并且獨家引進世界優(yōu)質(zhì)菌種LGG，有效增強身體免疫力，增加肌體活力，已經(jīng)達到了世界級乳品的標準。持續(xù)保證針對奧運贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的。尤其是乳品的產(chǎn)品特點，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲運都很關鍵。伊利酸牛奶全天候24小時提供配套服務，全程冷鏈運輸，確保每一瓶到達消費者手中的酸牛奶和運動員飲用的酸牛奶擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。宣傳廣告語內(nèi)容:中國乳業(yè)的至高榮譽關注北京奧運灌注健康未來與您共享榮譽滋味慶祝伊利成為北京2008年奧運會贊助商第四篇：銷售話術(shù)顧客：太貴了！導購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導購：是的，買鞋子一定要貨比三家。只是，我覺得（面帶微笑，保持眼神交流）很對人都注重第一感覺，往往第一眼的感覺是很重要的，買鞋子嘛，有時候就是買感覺，買喜歡！顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好導購：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔心是正常的，但是我很負責任地告訴您，你不必擔心，因為我們品牌成立到現(xiàn)在都已經(jīng)有36個年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因為我們品牌的鞋子款式好看，時尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗一下（不忘做細節(jié)上的補充說明）。顧客：我試不出感受導購：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。我很負責任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴格的穿著搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時可以拿回來調(diào)換。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對我們品牌也不是很了解，但是沒有關系，您先坐下來體驗一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請試穿），您穿之后可以給我們提提意見和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務和商品。能不能再便宜一點是的，是的（點頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得鞋子有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧?。ㄎ⑿Γ┪覜]有聽說過你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個原因可能是因為我們品牌很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿著打扮的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴格的穿著搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換?；卮鸲菏堑?，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來的效果。我沒有帶錢哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我也沒有帶信用卡哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話沒有關系，我這有座機（微笑）都是老款是的，感謝您對我們品牌的關注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎上的改進款，改進了工藝，面料、設計師，生產(chǎn)線等等。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關系情景導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議 正確應對（三夸法和引導性動作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。請！試衣間這邊請?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒有行動）先生，你買不買沒有關系，我確實想為您做好服務，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。情景導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應對（站在顧客立場進行交流）● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？情景顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。● 正確應對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流）（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應對（對產(chǎn)品的不信任其實是對導購的不信任）● 先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴格監(jiān)督之下生產(chǎn)的?！?先生，我很負責任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。如果是因為非人為質(zhì)量因素，我們將嚴格按照國家《三包法》對商品進行處理。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應對l 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。情景你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜正確應對（站在品牌和顧客形象的立場，以負責任和誠懇的態(tài)度進行交流）l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，