【正文】 方式讓您的客戶去知道的呢？如果客戶都沒有訪問過您，他會(huì)知道您產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格上的優(yōu)勢嗎？百度就是帶去不知道您企業(yè)，但是他需要您產(chǎn)品的客戶，而且我們會(huì)通過廣告語等多種形式，讓客戶發(fā)現(xiàn)您企業(yè)的優(yōu)勢所在，促成您的訂單。效果非常好，您這邊現(xiàn)在是不是也正準(zhǔn)備要做了？:（圍繞業(yè)務(wù)方向）*總，您現(xiàn)在主要做的產(chǎn)品針對(duì)的市場是在國內(nèi)吧，百度現(xiàn)在側(cè)重的就是在國內(nèi)市場，而且大多數(shù)都是中小企業(yè)為主。:(對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有一定了解的客戶)**經(jīng)理，你好，我是百度王*，今天聯(lián)系您是因?yàn)槲铱吹劫F公司在阿里巴巴上面發(fā)布了很對(duì)產(chǎn)品信息，我想貴公司也在考慮投放網(wǎng)絡(luò)市場是嗎？像你們公司的產(chǎn)品在百度上面做的還是效果很好的，你這邊也做了阿里巴巴這么久了我想肯定也會(huì)碰到一些問題的，不妨說說看看我能否幫你解決呢？ :(對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有一定了解的客戶)**總您好，我是百度公司**，我看到你在**網(wǎng)上發(fā)過信息，相信您也是想嘗試一下互聯(lián)網(wǎng)的效果，百度做為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每天咱這個(gè)行業(yè)有***的意向客戶在主動(dòng)搜索咱這個(gè)行業(yè)的信息，如果您的信息如果能第一時(shí)間被這些客戶搜索到，是不是能夠給企業(yè)帶來更大 的業(yè)務(wù)量，所以我想和您談一下百度推廣的合作。:（同行刺激）您好,我是百度的向榮,您就是負(fù)責(zé)咱們公司的負(fù)責(zé)人*****公司在半年前就選擇了百度這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),訂單特別是大訂單比以前增長了48%以上,我找您找了很長時(shí)間了,今天就是給您推薦這個(gè)好的訂單渠道來的,不知道這事的決策人是不是您?!:（同行刺激）*經(jīng)理，您好我是百度公司的小*，我們發(fā)現(xiàn)最近，有很多您的同行都逐漸的開始跟我們合作，利用我們提供的商務(wù)平臺(tái)獲取了大量的客戶。我們公司的一些訪問數(shù)據(jù)顯示最近在中國上網(wǎng)的人數(shù)比前一段時(shí)間激增了三分之一，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物這塊增長比例是最多的。今天特意打電話到您這邊，主要是建議您把公司的產(chǎn)品放在百度這個(gè)平臺(tái)上做一個(gè)展示，當(dāng)有客戶對(duì)您公司的產(chǎn)品有興趣，想要購買您公司產(chǎn)品的時(shí)候，他只要在百度平臺(tái)直接搜索您公司的產(chǎn)品名字，您公司的產(chǎn)品就會(huì)第一時(shí)間展現(xiàn)在客戶面前，這樣就能給您公司帶來一定的客戶。:（帶來準(zhǔn)客戶）您好，請(qǐng)問是*公司嗎？*經(jīng)理在嗎？ 我是百度公司的**，想跟您聯(lián)系百度推廣合作的事情。有沒有想過一種廣告是讓客戶主動(dòng)找上我們做生意的？:（帶來準(zhǔn)客戶）王經(jīng)理您好，我是百度公司李*，今天給您電話主要是想和您交流一下怎么通過互聯(lián)網(wǎng)百度的推廣讓我們的銷售額在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上上升一個(gè)臺(tái)階，而且可以在行業(yè)內(nèi)給您打開知名度。:（帶來準(zhǔn)客戶）您好！請(qǐng)問是某某公司嗎？咱們公司這邊網(wǎng)絡(luò)推廣這塊是某某經(jīng)理負(fù)責(zé)的嗎？我是百度公司的某某，想咨詢?cè)酃具@邊近期有沒有考慮將咱們公司的產(chǎn)品放在百度來做個(gè)搜索推廣呢，讓有意向購買咱們產(chǎn)品的客戶主動(dòng)的找到您。我們百度推廣主要是讓您的客戶在不知道您公司名和聯(lián)系方式的情況下，通過百度搜索您的產(chǎn)品而找到您。:（市場需求）王總您好，我是百度**，最近這段時(shí)間，經(jīng)常有客戶在網(wǎng)上搜索貴公司的的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，所以我們想讓客戶通過百度直接與您取得聯(lián)系！:（市場需求）您好,我找一下**公司的**經(jīng)理！我是百度公司的**，據(jù)我們最新的數(shù)據(jù)顯示, 最近咱們這個(gè)行業(yè)的相關(guān)搜索量有顯著提升,所以找到咱們談一談合作的事,您就具體負(fù)責(zé)這事么? :（市場需求）你好！我是百度的**，我通過百度后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有很多的用戶在使用百度搜索貴公司的產(chǎn)品，所以打電話過來，看能否通過百度使這些用戶成為您的客戶。您看你的公司就是做網(wǎng)購的，那您有沒有感受到這個(gè)變化呢？（和客戶互動(dòng)一下）很多消費(fèi)者都習(xí)慣網(wǎng)上來進(jìn)行購物了，所以啊我看到您公司的網(wǎng)站，就馬上來告訴您這對(duì)您的公司來講真是一個(gè)巨大的商機(jī)啊，我們公司現(xiàn)在就有一個(gè)很好的平臺(tái)能幫祝您利用這次機(jī)會(huì)快速的把握市場需求，給您的公司帶來更多的訂單！:（同行刺激）您好！張總，我是百度公司王*。他們都普遍反映推廣的效果特別好，有個(gè)客戶跟我說與百度合作以后，接到很多大訂單。二、探尋需求:（直接探尋）我相信，您也會(huì)經(jīng)常用網(wǎng)絡(luò)去了解您所需要的信息，當(dāng)您去看您公司有的產(chǎn)品時(shí)，也可以在上面看到您的很多同行信息，您有沒有發(fā)現(xiàn)總是有您的同行始終是出現(xiàn)最顯眼的位置，假設(shè)要是您需要這種產(chǎn)品，您去選擇您經(jīng)常看的這家公司幾率要比其他公司大很多。*總，想問下您現(xiàn)在公司那邊有沒有針對(duì)產(chǎn)品做過一些宣傳呢？現(xiàn)在的產(chǎn)品主要是面向代理商的還是終端的客戶？而且現(xiàn)在市場競爭這么激烈，*總有沒有想過用更多的渠道來增加公司的客戶量和業(yè)務(wù)量這塊呢？不知道*總有沒有想在百度這樣知名度高，客戶量大的平臺(tái)上做推廣呢？:（圍繞宣傳情況）*經(jīng)理，我看到咱們的公司經(jīng)常在報(bào)紙上登廣告是吧，哦那您覺得效果怎么樣?。浚ㄟ€行吧）是啊，以前報(bào)紙可是主流的媒體，不過你覺有沒有感覺最近幾年報(bào)紙的投入產(chǎn)出比比前些年有所下降了啊？（是的啊...）那您有沒有考慮嘗試一下其他的形式呢？你知道嗎現(xiàn)在您的很多同行都在利用網(wǎng)絡(luò)媒體在做宣傳了，而且他們中有很多多從中獲得了非常好的效果。:（突出覆蓋面廣）百度搜索引擎是世界第一的中文搜索引擎，您的潛在客戶大多數(shù)也會(huì)選擇百度來查找信息，在您使用百度推廣以后，您的潛在客戶在查找您產(chǎn)品的信息時(shí)，您公司的信息就會(huì)在搜索結(jié)果中第一時(shí)間顯示出來。也就是說，我們給您帶來一個(gè)需要咱們產(chǎn)品，對(duì)咱們公司感興趣的精準(zhǔn)客戶，才收費(fèi)，保證您的每一分錢，都真正花在需要咱們產(chǎn)品的客戶身上。接下來我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)4：您說您暫時(shí)不需要，那就說明您將來是有需要的。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡單說明吧。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。我們?cè)賮砜纯葱薷暮蟮膶?duì)話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會(huì)，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會(huì)之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對(duì)話框架，進(jìn)而輕松識(shí)破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)橛?三個(gè)方面可以證明研討會(huì)可以做到這一點(diǎn)。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。我們看看修改之后的開場白對(duì)話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時(shí)候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。花同樣的價(jià)錢買酸奶，為什么不選個(gè)最好的呢？伊利酸牛奶有奧運(yùn)會(huì)做保證，營養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對(duì)口感好，營養(yǎng)又豐富。企業(yè)實(shí)力綜觀國際奧委會(huì)的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對(duì)具備影響力的領(lǐng)跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國乳品行業(yè)銷量第一，具有絕對(duì)的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)勢產(chǎn)品品質(zhì)能夠成為奧運(yùn)會(huì)的贊助商，對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽光地帶，擁有全國最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當(dāng)然香濃爽滑美味健康健康營養(yǎng)奧運(yùn)會(huì)是展示各國運(yùn)動(dòng)員健康體魄的舞臺(tái)，運(yùn)動(dòng)員的健康與否直接關(guān)系著比賽的成績。持續(xù)保證針對(duì)奧運(yùn)贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的。我倒是覺得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對(duì)我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來體驗(yàn)一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧?，您穿之后可以給我們提提意見和建議。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。我也沒有帶信用卡哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話沒有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）都是老款是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。● 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。情景營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。情景顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對(duì)（三夸法）l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧