【正文】 **小學(xué)的英語教學(xué)組組長的女兒就在我們這里學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在比同齡小朋友掌握更多的詞匯量，而且非常大膽、積極，您難道不想讓您的女兒/兒子也這么優(yōu)秀嗎？小孩子的教育其實就是一種強(qiáng)迫式的教育，媽媽您給他什么他就吸收什么，不要怕孩子不會，就怕媽媽不想去讓他學(xué)。孩子未來成為什么樣的人跟我們父母的教育意識有直接的關(guān)系。第五篇：銷售話術(shù)銷售話術(shù)孩子太小了等稍微大一點了再學(xué)36歲是孩子大腦發(fā)育的黃金階段，我們教他們多少他們就會吸收多少，這個時候?qū)W習(xí)英語的成功率可達(dá)100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格。情景6你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對l 褪色是否在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨情景6衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨情景6顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景70、收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對 先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。如果對方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。（電話與公司溝通）。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。如何如何處理顧客投訴的問題情景6顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨 正確應(yīng)對l 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當(dāng)時沒有給你把好關(guān)。情景6與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。情景5其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。希望每個顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格。謝謝您對我們工作的支持和理解。因此贈品和積分與價格是沒有關(guān)系的。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買 正確應(yīng)對l 先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結(jié)束。情景5顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了 正確應(yīng)對l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風(fēng)格的衣服很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。情景5我可認(rèn)識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話 正確應(yīng)對（良性溝通）l 先生，其實老總之前也特地關(guān)照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的折扣。因為他們認(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價格實在公道，不用擔(dān)心價格總變。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。這件衣服的質(zhì)量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？情景4每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。情景4衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了 正確應(yīng)對（專業(yè)性，信任）l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實如果單看標(biāo)價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設(shè)計，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。情景4這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格為什么還這么貴 正確應(yīng)對（專業(yè)性，引導(dǎo)性）l 先生，確實以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實化纖也分很多種。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價格異議情景4你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。情景3你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)）l 先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。情景3什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了 正確應(yīng)對l 先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費咨詢的仿偽電話。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負(fù)責(zé)到底的。這邊請吧情景3你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對（態(tài)度和認(rèn)同）l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景3如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理 正確應(yīng)對（認(rèn)同、售后服務(wù)）l 先生，是的，這個問題確實需要注意。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。情景3我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實在是太慢了 正確應(yīng)對（態(tài)度和誠意）l 先生，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。因為您選擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。情景3你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢 正確應(yīng)對（專業(yè)性和引導(dǎo)性）l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。l 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有情景本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋做了修改。情景2過時的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對（認(rèn)同+解釋）l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔(dān)心。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺，更多時候，是別人在看。情景2你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對（良性交流，擴(kuò)大利益）l 先生，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設(shè)計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。情景2你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。牛仔系列有時候確實會讓人有這樣的感覺。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。其實以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時間和場合。我?guī)湍眠^來，您感受一下。我甚至懷疑是特別為您訂做的。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請允許我?guī)湍憬榻B一下。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景1大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 正確應(yīng)對 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時候自己都可惜了。情景1我確實喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室 正確應(yīng)對（品牌，形象，三夸法）● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計的?？茨δ樣?，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。如何處理服裝的穿著問題情景1顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場）l 先生，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。情景顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定 正確應(yīng)對（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。情景顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對（三夸法）l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。情景子當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。情景營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛