【正文】 穿著時間和場合。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計的。情景營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。*總，想問下您現(xiàn)在公司那邊有沒有針對產(chǎn)品做過一些宣傳呢？現(xiàn)在的產(chǎn)品主要是面向代理商的還是終端的客戶？而且現(xiàn)在市場競爭這么激烈，*總有沒有想過用更多的渠道來增加公司的客戶量和業(yè)務(wù)量這塊呢？不知道*總有沒有想在百度這樣知名度高，客戶量大的平臺上做推廣呢？:（圍繞宣傳情況）*經(jīng)理，我看到咱們的公司經(jīng)常在報紙上登廣告是吧，哦那您覺得效果怎么樣??？（還行吧）是啊，以前報紙可是主流的媒體，不過你覺有沒有感覺最近幾年報紙的投入產(chǎn)出比比前些年有所下降了??？（是的啊...）那您有沒有考慮嘗試一下其他的形式呢？你知道嗎現(xiàn)在您的很多同行都在利用網(wǎng)絡(luò)媒體在做宣傳了，而且他們中有很多多從中獲得了非常好的效果。:（市場需求）王總您好，我是百度**，最近這段時間，經(jīng)常有客戶在網(wǎng)上搜索貴公司的的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，所以我們想讓客戶通過百度直接與您取得聯(lián)系！:（市場需求）您好,我找一下**公司的**經(jīng)理！我是百度公司的**，據(jù)我們最新的數(shù)據(jù)顯示, 最近咱們這個行業(yè)的相關(guān)搜索量有顯著提升,所以找到咱們談一談合作的事,您就具體負(fù)責(zé)這事么? :（市場需求）你好！我是百度的**，我通過百度后臺發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有很多的用戶在使用百度搜索貴公司的產(chǎn)品，所以打電話過來，看能否通過百度使這些用戶成為您的客戶。:（帶來準(zhǔn)客戶）您好，請問是*公司嗎？*經(jīng)理在嗎？ 我是百度公司的**，想跟您聯(lián)系百度推廣合作的事情。:(對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定了解的客戶)**經(jīng)理，你好，我是百度王*，今天聯(lián)系您是因為我看到貴公司在阿里巴巴上面發(fā)布了很對產(chǎn)品信息，我想貴公司也在考慮投放網(wǎng)絡(luò)市場是嗎？像你們公司的產(chǎn)品在百度上面做的還是效果很好的，你這邊也做了阿里巴巴這么久了我想肯定也會碰到一些問題的，不妨說說看看我能否幫你解決呢？ :(對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定了解的客戶)**總您好，我是百度公司**，我看到你在**網(wǎng)上發(fā)過信息，相信您也是想嘗試一下互聯(lián)網(wǎng)的效果，百度做為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)平臺，每天咱這個行業(yè)有***的意向客戶在主動搜索咱這個行業(yè)的信息，如果您的信息如果能第一時間被這些客戶搜索到，是不是能夠給企業(yè)帶來更大 的業(yè)務(wù)量，所以我想和您談一下百度推廣的合作。我們百度第一次合作費用共是5600無，第一次最低預(yù)存款是5000元，多存不限，600元是專業(yè)的服務(wù)費，事后我們會有專業(yè)的維護(hù)人員，為您提供一對一專人服務(wù)，有任何問題，您都可以直接找她咨詢，另外我們的這位維護(hù)人員還會針對您的公司情況制作推廣方案，提出優(yōu)化建議，第二篇：銷售話術(shù)不需要話術(shù)話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??發(fā)份資料過來話術(shù)話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。話術(shù)6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。而伊利酸牛奶天然奶源，不含任何有害人體的添加劑，含鈣高，并且獨家引進(jìn)世界優(yōu)質(zhì)菌種LGG，有效增強身體免疫力，增加肌體活力，已經(jīng)達(dá)到了世界級乳品的標(biāo)準(zhǔn)。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時可以拿回來調(diào)換。我沒有帶錢哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。情景你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜正確應(yīng)對（站在品牌和顧客形象的立場，以負(fù)責(zé)任和誠懇的態(tài)度進(jìn)行交流）l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。情景1這件衣服怎么穿起來這么緊啊 正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。相信您一定會喜歡的情景這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應(yīng)對（服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導(dǎo)性）l 先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問題情景2顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球 正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務(wù)）l 先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。情景3這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適 正確應(yīng)對（認(rèn)同加引導(dǎo)）l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。我們希望以實實在在的服務(wù)對每個消費者負(fù)責(zé)。微課程每周更新，簡單、務(wù)實、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢報名； 微信小助手微信：844436929本周和下周微信課程人員已滿員，本月第三周課程均是標(biāo)桿店鋪如何業(yè)績倍增的微課，有需要的請?zhí)崆白稍兟?lián)系。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？情景6無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應(yīng)對l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務(wù)。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。今年這個設(shè)計確實比較大膽點，不過以我從業(yè)時間和專業(yè)的角度來看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。情景1算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適 正確應(yīng)對（良性交流，提問、耐心）是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊?！?先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習(xí)慣不太一樣。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實現(xiàn)‘同一個世界、同一個夢想’的愿望。電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個問題。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。:（突出針對性強）百度推廣就是把需要您產(chǎn)品的客戶給您帶過來，因為這些客戶都是通過搜索您的產(chǎn)品或服務(wù)名稱找到您的，而且您還可以選擇在哪個時間和地區(qū)做推廣，更加有針對性地投放您的推廣信息，在百度上看到您的信息是免費的，只有客戶對您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時候，這才收您一點點費用。:（同行刺激）您好,我是百度的向榮,您就是負(fù)責(zé)咱們公司的負(fù)責(zé)人*****公司在半年前就選擇了百度這個網(wǎng)絡(luò)平臺,訂單特別是大訂單比以前增長了48%以上,我找您找了很長時間了,今天就是給您推薦這個好的訂單渠道來的,不知道這事的決策人是不是您?!:（同行刺激）*經(jīng)理，您好我是百度公司的小*，我們發(fā)現(xiàn)最近，有很多您的同行都逐漸的開始跟我們合作，利用我們提供的商務(wù)平臺獲取了大量的客戶。有沒有想過一種廣告是讓客戶主動找上我們做生意的？:（帶來準(zhǔn)客戶）王經(jīng)理您好，我是百度公司李*，今天給您電話主要是想和您交流一下怎么通過互聯(lián)網(wǎng)百度的推廣讓我們的銷售額在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上上升一個臺階，而且可以在行業(yè)內(nèi)給您打開知名度。您看你的公司就是做網(wǎng)購的，那您有沒有感受到這個變化呢？（和客戶互動一下）很多消費者都習(xí)慣網(wǎng)上來進(jìn)行購物了，所以啊我看到您公司的網(wǎng)站，就馬上來告訴您這對您的公司來講真是一個巨大的商機啊，我們公司現(xiàn)在就有一個很好的平臺能幫祝您利用這次機會快速的把握市場需求，給您的公司帶來更多的訂單！:（同行刺激）您好！張總，我是百度公司王*。:（突出覆蓋面廣）百度搜索引擎是世界第一的中文搜索引擎，您的潛在客戶大多數(shù)也會選擇百度來查找信息，在您使用百度推廣以后，您的潛在客戶在查找您產(chǎn)品的信息時，您公司的信息就會在搜索結(jié)果中第一時間顯示出來。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準(zhǔn)客戶。我們再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你?；ㄍ瑯拥膬r錢買酸奶，為什么不選個最好的呢？伊利酸牛奶有奧運會做保證，營養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對口感好，營養(yǎng)又豐富。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因為我們品牌成立到現(xiàn)在都已經(jīng)有36個年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也