【正文】 現(xiàn)在不學(xué)，將來孩子面對社會的壓力就大了！看著別人的孩子蹭蹭地進(jìn)步，您不著急嗎？諾貝爾獎每次得獎的三個人中就有一個人是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學(xué)語言、學(xué)文學(xué)，所以您孩子不但要學(xué)而且要越早開始越好。情景6按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期 正確應(yīng)對l 先生，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因為出差的原因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。情景5你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應(yīng)對l 先生，目前公司還沒有這樣的計劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動的時候我們會通知您的。情景5我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對l 先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。我們更希望真正的對老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧？情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。情景4我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景4衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了 正確應(yīng)對（態(tài)度、誠懇）l 先生，其實我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。情景3你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對l 其實先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）情景2你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應(yīng)對l 先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。搞得我們也不好意思。情景1算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖 正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 先生，你很有福相。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議 正確應(yīng)對（三夸法和引導(dǎo)性動作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因為我們品牌的鞋子款式好看，時尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補充說明）。尤其是乳品的產(chǎn)品特點，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲運都很關(guān)鍵?，F(xiàn)在還有促銷活動的支持，十分超值，千萬別再猶豫了?？蛻簦涸缟虾?，哪位？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。話術(shù)5：是這樣的，李先生。對了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。您希望趕緊抓住這部分潛在客戶讓他們成為您的客戶嗎？:（突出針對性強）百度推廣就是把需要您產(chǎn)品的客戶給您帶過來，因為這些客戶都是通過搜索您的產(chǎn)品或服務(wù)名稱找到您的，而且您還可以選擇在哪個時間和地區(qū)做推廣，更加有針對性地投放您的推廣信息，在百度上看到您的信息是免費的，只有客戶對您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時候，這才收您一點點費用。要是您也經(jīng)常出現(xiàn)在最顯眼的位置，對您來說也是一樣的。今天給您打電話主要是看到您公司的網(wǎng)站做的十分精美,而且還看到您有很多同行都在我們百度搜索上做了推廣，效果相當(dāng)不錯，想了解您有沒有考慮把您公司的網(wǎng)站在我們百度上做下推廣,來提高進(jìn)企業(yè)的品牌知名度和銷售額嗎? :（同行刺激）我是百度搜索的王斌, 今天打電話給張老師是看到你們最近在招收英語培訓(xùn)學(xué)員是嗎? 張老師是這樣的,之前像你們做英語培訓(xùn)這塊,365英語,，通過百度合作以后，網(wǎng)上報名的學(xué)員很多,現(xiàn)在招生的情況十分理想。百度現(xiàn)在也在為20多萬家企業(yè)提供這樣的服務(wù)，所以我這才給您打電話，想給您也介紹一下這方面的合作。第一篇：百度銷售話術(shù)百度銷售話術(shù)匯編一、開場白（價值闡述）:（帶來準(zhǔn)客戶）您好！張總，我是百度公司王*。:（帶來準(zhǔn)客戶）您好，請問是**公司*總嗎？您好,我是百度公司的**。所以我這才給您打電話,想跟張老師談下通過網(wǎng)上招生合作的事情。您說是嗎？:（直接探尋）市場競爭壓力越來越大，很多企業(yè)都在為提高銷售業(yè)績而選擇網(wǎng)絡(luò)營銷這種低成本高收入的宣傳方式，現(xiàn)在企業(yè)做廣告投入最擔(dān)心的就是效果問題，哪怕是再小的一筆投資我們也想得到收益，畢竟每一分錢都是咱們的血汗錢，為了讓更多的老板放心投資，所以百度開創(chuàng)了按效果付費的推廣方式，沒有客戶訪問不收費，有效促進(jìn)了投入與回報的良性循環(huán)，讓每一分錢都花在潛在客戶身上，讓更多企業(yè)更放心地使用百度，客戶的實踐也見證了這一點，選擇繼續(xù)跟百度合作，已達(dá)到更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，咱們公司網(wǎng)站做的如此翔實、大方，又貼合網(wǎng)絡(luò)客戶搜索的習(xí)慣和內(nèi)容，何不也把它放在百度首頁上推廣，讓那些需要您公司業(yè)務(wù)的客戶可以在百度上直接找到您公司的信息進(jìn)而與您達(dá)成合作呢？：（圍繞客戶來源）您看現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么普及，您也經(jīng)常上網(wǎng)去找資料尋客戶，那同樣道理您的陌生客戶也會用同樣的方法來找您的產(chǎn)品，當(dāng)他們用百度這個平臺搜索您的產(chǎn)品時，您的產(chǎn)品信息是否會被客戶找得到呢？:（圍繞客戶來源）張老師，您看現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)都這么普及了，很多學(xué)生都會經(jīng)常上網(wǎng)，你們有沒有考慮通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招生呢?其實張老師是這樣的,我們百度是按效果收費的,當(dāng)他們需要英語培訓(xùn)的時候，到百度上搜英語培訓(xùn)就會出來很多培訓(xùn)學(xué)校的信息，如果學(xué)員在百度搜索的結(jié)果里看到你們學(xué)校的信息都是不收取任何費用的，只有對你們學(xué)校產(chǎn)生興趣,進(jìn)到咱們學(xué)校網(wǎng)站了解相關(guān)課程介紹信息,:（圍繞客戶來源）榮女士，我關(guān)注了一下咱們公司的網(wǎng)站，您現(xiàn)在主要是做新西蘭留學(xué)，韓國留學(xué)這幾個項目是吧？目前在百度搜索這些項目的學(xué)生有很多，而且您的大多數(shù)同行都已經(jīng)在百度上做過推廣，他們都可以固定的在學(xué)生搜索這些關(guān)鍵詞的時候第一時間展現(xiàn)在客戶面前，最近這些客戶反饋通過推廣帶來了大量的咨詢電話和業(yè)務(wù)訂單。也就是說，我們給您帶來一個需要咱們產(chǎn)品，對咱們公司感興趣的精準(zhǔn)客戶，才收費，保證您的每一分錢，都真正花在需要咱們產(chǎn)品的客戶身上。不 過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？案例：客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進(jìn)行有針對性的設(shè)計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？話術(shù)6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？客戶：好吧，你簡單說說看。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。現(xiàn)在都是花錢買健康，有奧運會品質(zhì)的認(rèn)證，自己喝著放心，送人又有面子l 背景資料伊利乳業(yè) 北京2008年奧運會國內(nèi)乳品贊助商（背景語言文字，促銷人員理解其中含義，可自由發(fā)揮，用最具說服力的語言表達(dá)出來）奧運會是中華民族的百年夢想，伊利乳業(yè)能夠榮幸的成為北京奧運唯一的乳品贊助商，不僅是命運的垂青，和機(jī)遇的偏愛，而是實力的證明，讓世界億萬目光聚焦在伊利乳業(yè)，這是伊利的驕傲更是中國乳品行業(yè)的驕傲。伊利酸牛奶全天候24小時提供配套服務(wù)，全程冷鏈運輸，確保每一瓶到達(dá)消費者手中的酸牛奶和運動員飲用的酸牛奶擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。顧客：我試不出感受導(dǎo)購：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。能不能再便宜一點是的，是的（點頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。請！試衣間這邊請。正確應(yīng)對（對產(chǎn)品的不信任其實是對導(dǎo)購的不信任）● 先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。情景顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定 正確應(yīng)對（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福?？茨δ樣?，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。所以我強烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。我?guī)湍眠^來，您感受一下。情景2你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。因為您選擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定