【正文】 話，想給您也介紹一下咱們這方面情況。要是您也經(jīng)常出現(xiàn)在最顯眼的位置，對(duì)您來說也是一樣的。您的公司有沒有網(wǎng)站呢？剛做了啊，那您可真得把這個(gè)網(wǎng)站好好推廣一下啊，要是您不推廣您的網(wǎng)站就只是網(wǎng)上的一個(gè)死角而已，您連域名空間費(fèi)都白花了?。∧茨阕鰝€(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于是印了一張精美的名片，但是在精美的名片您把它放在家里不就把他的價(jià)值浪費(fèi)了嗎? 您得把它發(fā)出去才能幫您帶來客戶??！您知道嗎？我們的百度推廣就能幫您吧您這些精美的名片發(fā)到需要您產(chǎn)品的客戶手上，而且是在他們最需要的時(shí)候！三、導(dǎo)入產(chǎn)品:（綜合導(dǎo)入）咱們百度不僅能讓您的老客戶能一下找到您,更能把您的網(wǎng)站從海量同行信息中推廣到首頁前十名的黃金位置,讓您的新客戶找時(shí),一下鎖定您公司,這樣您公司的知名度大量提升,您的訂單大量提升,這樣的方式能幫到您的生意,而且能把您做這個(gè)很棒的網(wǎng)站的意義發(fā)揮得徹頭徹底呢。您希望趕緊抓住這部分潛在客戶讓他們成為您的客戶嗎？:（突出針對(duì)性強(qiáng)）百度推廣就是把需要您產(chǎn)品的客戶給您帶過來，因?yàn)檫@些客戶都是通過搜索您的產(chǎn)品或服務(wù)名稱找到您的，而且您還可以選擇在哪個(gè)時(shí)間和地區(qū)做推廣，更加有針對(duì)性地投放您的推廣信息，在百度上看到您的信息是免費(fèi)的，只有客戶對(duì)您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時(shí)候，這才收您一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用。:（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和百度合作費(fèi)用是這樣的，首期的合作費(fèi)用是5600，里面分兩塊，一塊是5000預(yù)存款，另外是600的專業(yè)服務(wù)費(fèi)，預(yù)存款的消費(fèi)是按效果收費(fèi)的，也就是說，只有當(dāng)客戶看到貴公司的網(wǎng)站并打開才產(chǎn)生一次有效收費(fèi)，以此類推，**經(jīng)理，您看，大概的推廣模式跟收費(fèi)情況都介紹的差不多了，如果可以的話我可以安排相應(yīng)的專業(yè)人員上門詳細(xì)操作一遍百度后臺(tái)，讓您更加了解百度，一切如果進(jìn)展的順利的話也可以讓客戶能盡早在百度上看到貴公司的產(chǎn)品:（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）百度是按效果收費(fèi)的，當(dāng)客戶需要您的產(chǎn)品，在百度上搜索您的產(chǎn)品，看到您的信息是免費(fèi)的，只有客戶對(duì)您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時(shí)候，這時(shí)候才從您百度帳戶里扣除去相應(yīng)的費(fèi)用。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。話術(shù)5：是這樣的，李先生。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？客戶：有一些吧。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去?？蛻簦菏悄娜齻€(gè)方面？電話銷售人員：分別是??沒興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話。客戶：早上好，哪位？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會(huì)通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎？客戶：可以?，F(xiàn)在還有促銷活動(dòng)的支持，十分超值，千萬別再猶豫了。所以北京奧委會(huì)對(duì)所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。尤其是乳品的產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)都很關(guān)鍵。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊？ 導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說明）。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧！（微笑）我沒有聽說過你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)拿回來調(diào)換。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈(zèng)品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議 正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應(yīng)對(duì)l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。我相信先生您要是穿過以后，您就不會(huì)懷疑了。（回來后）真對(duì)不起，讓你久等了。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。情景1算了，我覺得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 先生，你很有福相。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。搞得我們也不好意思。情景1算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）l 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。情景2你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。情景2你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說明特色，服裝顧問）l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí)）情景2你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應(yīng)對(duì)l 先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。情景3你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對(duì)l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。情景4我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點(diǎn)我就買了l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景4衣服我覺得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度、誠懇）l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話我一定通知您。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說呢？情景4顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，你蠻有眼光的。我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧？情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景5我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對(duì)l 先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。情景5不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對(duì) l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計(jì)劃。情景5你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應(yīng)對(duì)l 先生，目前公司還沒有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。您的意見我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您！情景6好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對(duì)l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請(qǐng)一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。情景6按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期 正確應(yīng)對(duì)l 先生，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑颍⑶乙路脖３滞旰?，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可?，F(xiàn)在不學(xué)，將來孩子面對(duì)社會(huì)的壓力就大了！看著別人的孩子蹭蹭地進(jìn)步，您不著急嗎？諾貝爾獎(jiǎng)每次得獎(jiǎng)的三個(gè)人中就有一個(gè)人是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學(xué)語言、學(xué)文學(xué)，所以您孩子不但要學(xué)而且要越早開始越好。您知道為什么一直以來有一些本地人說普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)嗎？就是因?yàn)樗麄冨e(cuò)過了最佳接受語言的時(shí)間，以后再來糾正就非常難了，所以您能培養(yǎng)的盡量早點(diǎn)創(chuàng)造條件培養(yǎng)**