【正文】 會(huì)負(fù)責(zé)到底的。情景4這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，引導(dǎo)性）l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的。情景5其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對(duì)l 先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。（電話與公司溝通）。孩子未來(lái)成為什么樣的人跟我們父母的教育意識(shí)有直接的關(guān)系。第五篇：銷售話術(shù)銷售話術(shù)孩子太小了等稍微大一點(diǎn)了再學(xué)36歲是孩子大腦發(fā)育的黃金階段，我們教他們多少他們就會(huì)吸收多少，這個(gè)時(shí)候?qū)W習(xí)英語(yǔ)的成功率可達(dá)100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專賣店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買 正確應(yīng)對(duì)l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價(jià)格異議情景4你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。這邊請(qǐng)吧情景3你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）l 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景3如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同、售后服務(wù)）l 先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。情景3你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性和引導(dǎo)性）l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)。我甚至懷疑是特別為您訂做的。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。情景顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對(duì)（三夸法）l 是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專業(yè)更重要。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。● 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您這樣的朋友真好。我也沒(méi)有帶信用卡哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買單的（微笑）我也沒(méi)有帶電話沒(méi)有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）都是老款是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒(méi)有買到，又打電話來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您之前可能沒(méi)有穿過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們品牌也不是很了解，但是沒(méi)有關(guān)系，您先坐下來(lái)體驗(yàn)一下（指引手勢(shì)，解開(kāi)鞋帶、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧?，您穿之后可以給我們提提意見(jiàn)和建議。畢竟您可能之前沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說(shuō)明那款鞋子，穿后感）。持續(xù)保證針對(duì)奧運(yùn)贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的?；ㄍ瑯拥膬r(jià)錢買酸奶，為什么不選個(gè)最好的呢？伊利酸牛奶有奧運(yùn)會(huì)做保證，營(yíng)養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對(duì)口感好，營(yíng)養(yǎng)又豐富。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說(shuō)呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。我們?cè)賮?lái)看看修改后的對(duì)話過(guò)程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。話術(shù)3：好的，不過(guò)關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂(lè)意為你發(fā)傳真，不過(guò)考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明吧。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來(lái)我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話。:（突出覆蓋面廣）百度搜索引擎是世界第一的中文搜索引擎，您的潛在客戶大多數(shù)也會(huì)選擇百度來(lái)查找信息，在您使用百度推廣以后，您的潛在客戶在查找您產(chǎn)品的信息時(shí)，您公司的信息就會(huì)在搜索結(jié)果中第一時(shí)間顯示出來(lái)。二、探尋需求:（直接探尋）我相信，您也會(huì)經(jīng)常用網(wǎng)絡(luò)去了解您所需要的信息，當(dāng)您去看您公司有的產(chǎn)品時(shí)，也可以在上面看到您的很多同行信息，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)總是有您的同行始終是出現(xiàn)最顯眼的位置，假設(shè)要是您需要這種產(chǎn)品，您去選擇您經(jīng)常看的這家公司幾率要比其他公司大很多。您看你的公司就是做網(wǎng)購(gòu)的，那您有沒(méi)有感受到這個(gè)變化呢？（和客戶互動(dòng)一下）很多消費(fèi)者都習(xí)慣網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行購(gòu)物了，所以啊我看到您公司的網(wǎng)站，就馬上來(lái)告訴您這對(duì)您的公司來(lái)講真是一個(gè)巨大的商機(jī)啊，我們公司現(xiàn)在就有一個(gè)很好的平臺(tái)能幫祝您利用這次機(jī)會(huì)快速的把握市場(chǎng)需求，給您的公司帶來(lái)更多的訂單！:（同行刺激）您好！張總，我是百度公司王*。我們百度推廣主要是讓您的客戶在不知道您公司名和聯(lián)系方式的情況下，通過(guò)百度搜索您的產(chǎn)品而找到您。有沒(méi)有想過(guò)一種廣告是讓客戶主動(dòng)找上我們做生意的？:（帶來(lái)準(zhǔn)客戶）王經(jīng)理您好，我是百度公司李*，今天給您電話主要是想和您交流一下怎么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)百度的推廣讓我們的銷售額在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上上升一個(gè)臺(tái)階，而且可以在行業(yè)內(nèi)給您打開(kāi)知名度。今天特意打電話到您這邊，主要是建議您把公司的產(chǎn)品放在百度這個(gè)平臺(tái)上做一個(gè)展示，當(dāng)有客戶對(duì)您公司的產(chǎn)品有興趣，想要購(gòu)買您公司產(chǎn)品的時(shí)候，他只要在百度平臺(tái)直接搜索您公司的產(chǎn)品名字，您公司的產(chǎn)品就會(huì)第一時(shí)間展現(xiàn)在客戶面前，這樣就能給您公司帶來(lái)一定的客戶。:（同行刺激）您好,我是百度的向榮,您就是負(fù)責(zé)咱們公司的負(fù)責(zé)人*****公司在半年前就選擇了百度這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),訂單特別是大訂單比以前增長(zhǎng)了48%以上,我找您找了很長(zhǎng)時(shí)間了,今天就是給您推薦這個(gè)好的訂單渠道來(lái)的,不知道這事的決策人是不是您?!:（同行刺激）*經(jīng)理，您好我是百度公司的小*，我們發(fā)現(xiàn)最近，有很多您的同行都逐漸的開(kāi)始跟我們合作，利用我們提供的商務(wù)平臺(tái)獲取了大量的客戶。效果非常好，您這邊現(xiàn)在是不是也正準(zhǔn)備要做了？:（圍繞業(yè)務(wù)方向）*總，您現(xiàn)在主要做的產(chǎn)品針對(duì)的市場(chǎng)是在國(guó)內(nèi)吧，百度現(xiàn)在側(cè)重的就是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且大多數(shù)都是中小企業(yè)為主。:（突出針對(duì)性強(qiáng)）百度推廣就是把需要您產(chǎn)品的客戶給您帶過(guò)來(lái)，因?yàn)檫@些客戶都是通過(guò)搜索您的產(chǎn)品或服務(wù)名稱找到您的，而且您還可以選擇在哪個(gè)時(shí)間和地區(qū)做推廣，更加有針對(duì)性地投放您的推廣信息，在百度上看到您的信息是免費(fèi)的，只有客戶對(duì)您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問(wèn)您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時(shí)候，這才收您一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。不過(guò)考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？案例：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的一場(chǎng)與招聘技巧相關(guān)的 研討會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：是這樣的，對(duì)于招聘方而言，在招聘人才的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會(huì)想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會(huì)的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題。電話銷售人員：那沒(méi)有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)有個(gè)比較重要的會(huì)議要開(kāi)，你不如先發(fā) 一份傳真過(guò)來(lái)我看看。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實(shí)現(xiàn)‘同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想’的愿望。宣傳廣告語(yǔ)內(nèi)容:中國(guó)乳業(yè)的至高榮譽(yù)關(guān)注北京奧運(yùn)灌注健康未來(lái)與您共享榮譽(yù)滋味慶祝伊利成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商第四篇：銷售話術(shù)顧客：太貴了！導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。我倒是覺(jué)得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒(méi)有行動(dòng)）先生，你買不買沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人?！?先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽