【正文】 會負(fù)責(zé)到底的。情景4這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對（專業(yè)性，引導(dǎo)性）l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。因此贈品和積分與價(jià)格是沒有關(guān)系的。情景5其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。（電話與公司溝通）。孩子未來成為什么樣的人跟我們父母的教育意識有直接的關(guān)系。第五篇：銷售話術(shù)銷售話術(shù)孩子太小了等稍微大一點(diǎn)了再學(xué)36歲是孩子大腦發(fā)育的黃金階段，我們教他們多少他們就會吸收多少，這個(gè)時(shí)候?qū)W習(xí)英語的成功率可達(dá)100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。希望每個(gè)顧客無論在什么時(shí)候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買 正確應(yīng)對l 先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時(shí)會結(jié)束。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價(jià)格異議情景4你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。這邊請吧情景3你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對（態(tài)度和認(rèn)同）l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個(gè)問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景3如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理 正確應(yīng)對（認(rèn)同、售后服務(wù)）l 先生，是的，這個(gè)問題確實(shí)需要注意。情景3你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢 正確應(yīng)對（專業(yè)性和引導(dǎo)性）l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個(gè)問題你不用過多的擔(dān)心。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會讓人有這樣的感覺。我甚至懷疑是特別為您訂做的。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下次來的時(shí)候就沒有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時(shí)候自己都可惜了。l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。情景顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對（三夸法）l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。● 正確應(yīng)對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。我也沒有帶信用卡哇，您更成功了，打個(gè)電話，會有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話沒有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）都是老款是的，感謝您對我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來體驗(yàn)一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請?jiān)嚧┲罂梢越o我們提提意見和建議。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。持續(xù)保證針對奧運(yùn)贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的?；ㄍ瑯拥膬r(jià)錢買酸奶，為什么不選個(gè)最好的呢？伊利酸牛奶有奧運(yùn)會做保證，營養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對口感好，營養(yǎng)又豐富。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。我們再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個(gè)問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡單說明吧。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。接下來我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。:（突出覆蓋面廣）百度搜索引擎是世界第一的中文搜索引擎，您的潛在客戶大多數(shù)也會選擇百度來查找信息，在您使用百度推廣以后，您的潛在客戶在查找您產(chǎn)品的信息時(shí)，您公司的信息就會在搜索結(jié)果中第一時(shí)間顯示出來。二、探尋需求:（直接探尋）我相信，您也會經(jīng)常用網(wǎng)絡(luò)去了解您所需要的信息，當(dāng)您去看您公司有的產(chǎn)品時(shí)，也可以在上面看到您的很多同行信息，您有沒有發(fā)現(xiàn)總是有您的同行始終是出現(xiàn)最顯眼的位置，假設(shè)要是您需要這種產(chǎn)品，您去選擇您經(jīng)?？吹倪@家公司幾率要比其他公司大很多。您看你的公司就是做網(wǎng)購的，那您有沒有感受到這個(gè)變化呢？（和客戶互動一下）很多消費(fèi)者都習(xí)慣網(wǎng)上來進(jìn)行購物了，所以啊我看到您公司的網(wǎng)站，就馬上來告訴您這對您的公司來講真是一個(gè)巨大的商機(jī)啊，我們公司現(xiàn)在就有一個(gè)很好的平臺能幫祝您利用這次機(jī)會快速的把握市場需求，給您的公司帶來更多的訂單！:（同行刺激）您好！張總，我是百度公司王*。我們百度推廣主要是讓您的客戶在不知道您公司名和聯(lián)系方式的情況下，通過百度搜索您的產(chǎn)品而找到您。有沒有想過一種廣告是讓客戶主動找上我們做生意的？:（帶來準(zhǔn)客戶）王經(jīng)理您好，我是百度公司李*，今天給您電話主要是想和您交流一下怎么通過互聯(lián)網(wǎng)百度的推廣讓我們的銷售額在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上上升一個(gè)臺階，而且可以在行業(yè)內(nèi)給您打開知名度。今天特意打電話到您這邊，主要是建議您把公司的產(chǎn)品放在百度這個(gè)平臺上做一個(gè)展示，當(dāng)有客戶對您公司的產(chǎn)品有興趣，想要購買您公司產(chǎn)品的時(shí)候，他只要在百度平臺直接搜索您公司的產(chǎn)品名字，您公司的產(chǎn)品就會第一時(shí)間展現(xiàn)在客戶面前，這樣就能給您公司帶來一定的客戶。:（同行刺激）您好,我是百度的向榮,您就是負(fù)責(zé)咱們公司的負(fù)責(zé)人*****公司在半年前就選擇了百度這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺,訂單特別是大訂單比以前增長了48%以上,我找您找了很長時(shí)間了,今天就是給您推薦這個(gè)好的訂單渠道來的,不知道這事的決策人是不是您?!:（同行刺激）*經(jīng)理，您好我是百度公司的小*，我們發(fā)現(xiàn)最近，有很多您的同行都逐漸的開始跟我們合作，利用我們提供的商務(wù)平臺獲取了大量的客戶。效果非常好，您這邊現(xiàn)在是不是也正準(zhǔn)備要做了？:（圍繞業(yè)務(wù)方向）*總，您現(xiàn)在主要做的產(chǎn)品針對的市場是在國內(nèi)吧，百度現(xiàn)在側(cè)重的就是在國內(nèi)市場，而且大多數(shù)都是中小企業(yè)為主。:（突出針對性強(qiáng)）百度推廣就是把需要您產(chǎn)品的客戶給您帶過來，因?yàn)檫@些客戶都是通過搜索您的產(chǎn)品或服務(wù)名稱找到您的，而且您還可以選擇在哪個(gè)時(shí)間和地區(qū)做推廣，更加有針對性地投放您的推廣信息，在百度上看到您的信息是免費(fèi)的，只有客戶對您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時(shí)候，這才收您一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？案例：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關(guān)的 研討會，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個(gè)問題。電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個(gè)比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我看看。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實(shí)現(xiàn)‘同一個(gè)世界、同一個(gè)夢想’的愿望。宣傳廣告語內(nèi)容:中國乳業(yè)的至高榮譽(yù)關(guān)注北京奧運(yùn)灌注健康未來與您共享榮譽(yù)滋味慶祝伊利成為北京2008年奧運(yùn)會贊助商第四篇：銷售話術(shù)顧客：太貴了！導(dǎo)購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。我倒是覺得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒有行動）先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人?！?先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽