【正文】 ，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景1大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買(mǎi)你們的衣服 正確應(yīng)對(duì) 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。我甚至懷疑是特別為您訂做的。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來(lái)看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)。情景2你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，擴(kuò)大利益）l 先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺(jué)自己越來(lái)越年青，不過(guò)您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。情景2過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋）l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買(mǎi)到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。情景3你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性和引導(dǎo)性）l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。情景3我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）l 先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。這邊請(qǐng)吧情景3你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）l 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景3如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同、售后服務(wù)）l 先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。情景3什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了 正確應(yīng)對(duì)l 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣(mài)店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價(jià)格異議情景4你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。情景4衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺(jué)價(jià)格高了 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，信任）l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說(shuō)的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因。情景5我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買(mǎi) 正確應(yīng)對(duì)l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專賣(mài)店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。情景6與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對(duì)是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老朋友了。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。第五篇：銷售話術(shù)銷售話術(shù)孩子太小了等稍微大一點(diǎn)了再學(xué)36歲是孩子大腦發(fā)育的黃金階段，我們教他們多少他們就會(huì)吸收多少，這個(gè)時(shí)候?qū)W習(xí)英語(yǔ)的成功率可達(dá)100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格。**小學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)組組長(zhǎng)的女兒就在我們這里學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在比同齡小朋友掌握更多的詞匯量，而且非常大膽、積極，您難道不想讓您的女兒/兒子也這么優(yōu)秀嗎？小孩子的教育其實(shí)就是一種強(qiáng)迫式的教育，媽媽您給他什么他就吸收什么，不要怕孩子不會(huì)，就怕媽媽不想去讓他學(xué)。孩子未來(lái)成為什么樣的人跟我們父母的教育意識(shí)有直接的關(guān)系。情景6你們的衣服這么貴，怎么買(mǎi)回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對(duì)l 褪色是否在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨情景6衣服剛買(mǎi)，天氣就開(kāi)始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對(duì)l 真誠(chéng)幫助顧客解決問(wèn)題，我們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨情景6顧客買(mǎi)衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對(duì)l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的，不過(guò)我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景70、收集VIP顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì) 先生，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。（電話與公司溝通）。如何如何處理顧客投訴的問(wèn)題情景6顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨 正確應(yīng)對(duì)l 先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給你把好關(guān)。情景5其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對(duì)l 先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。我們?cè)谫F州市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的。情景5顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了 正確應(yīng)對(duì)l 先生，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性價(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢(qián)去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說(shuō)呢？情景4每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。情景4這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，引導(dǎo)性）l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。情景3你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)）l 先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽(tīng)朋友說(shuō)的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買(mǎi)的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。一旦出現(xiàn)類似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。l 是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有情景本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣(mài)得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見(jiàn)，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷?。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺(jué)，更多時(shí)候，是別人在看。情景2你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。我?guī)湍眠^(guò)來(lái)，您感受一下。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。情景1我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了，而且我們又在同一個(gè)辦公室 正確應(yīng)對(duì)（品牌，形象，三夸法）● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。如何處理服裝的穿著問(wèn)題情景1顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）l 先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿意的。情景顧客對(duì)要給朋友買(mǎi)的衣服很滿意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定 正確應(yīng)對(duì)（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。情景子當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）● 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門(mén)生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。情景導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）● 是的，先生，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)?；卮鸲菏堑模夷芾斫饽愕母惺?，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺(jué)得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來(lái)的效果。感覺(jué)很重要，感