【正文】 介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個(gè)人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。假如我出險(xiǎn)了，第一想到的不是保單在誰(shuí)那買的，買時(shí)花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)吧？平安在第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來(lái)始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購(gòu)買吧。（替含蓄委婉不愿直說(shuō)真相的客戶把問(wèn)題挖出來(lái)，提到桌面來(lái)解決，更有針對(duì)性，此類客戶一般以此為借口拒決。您看去年您不也這個(gè)時(shí)候就買好了嘛。所以我趁您現(xiàn)在價(jià)格最低的時(shí)候幫您辦好了，這樣最劃算。第三篇：銷售話術(shù)保 險(xiǎn) 銷 售 話 術(shù)續(xù)保，保險(xiǎn)沒(méi)到期這好辦，我們會(huì)按期給您續(xù)上去的，絕不浪費(fèi)您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個(gè)事了嘛。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。熱情度、帶笑的聲音。根據(jù)客戶的語(yǔ)速來(lái)調(diào)整調(diào)整更好。1一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。1告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。1盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。我可以把我們產(chǎn)品給您發(fā)送一份過(guò)去給您瞧瞧，讓您先了解了解，好嗎？（公司有樣板，也可以拿過(guò)去讓客戶參考參考）客戶：………….客服：好的!劉先生，稍后請(qǐng)注意查收，感謝您的來(lái)電，您待會(huì)可以看看，了解了解?？头号?，這樣啊,*先生，這個(gè)得看下你那里的情況，而且還有你對(duì)尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。），接下來(lái)就是詢問(wèn)客戶的需求？（過(guò)程中把客戶的資料盡可能多套些出來(lái)，比如姓名，電話號(hào)碼，家住地址，郵箱，廚房面積，廚房情況，什么時(shí)候需要做，對(duì)廚房的要求，期望的櫥柜風(fēng)格?都要及時(shí)弄清楚，不懂的先記錄好，到時(shí)候讓經(jīng)理打電話回訪解答）舉例話術(shù)：（客戶意向做櫥柜，在比較中）客戶來(lái)電，接電話：客服：您好！這里是上之美櫥柜公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的嗎？客戶：你這邊是做櫥柜的嗎？客服：您好!是的，這是一個(gè)專業(yè)做櫥柜的！怎么稱呼您呢？客戶：我姓*客服：*先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪里的呢？客戶：***客服：*先生，請(qǐng)問(wèn)您之前有了解過(guò)我們公司嗎？客戶：我就是在網(wǎng)站上看到你們有賣，想問(wèn)一下價(jià)格。(盡量的了解到客戶的信息：姓名，聯(lián)系電話，地址，喜歡的風(fēng)格，什么時(shí)候需要，對(duì)這類產(chǎn)品有什么樣的要求，廚房目前的情況?)！我們是專業(yè)做櫥柜的，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？（??）打電話您是想了解一下您是否有這方面的需求，如果可以的我希望能給您發(fā)送一份我們公司的產(chǎn)品資料，讓您先了解下，同時(shí)你也可以有個(gè)比較，請(qǐng)問(wèn)您能給我留一個(gè)您的郵箱嗎？請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是多少呢？（最好有一個(gè)能隨時(shí)聯(lián)系到客戶的），等資料發(fā)送后開始做回訪，如果可以找時(shí)間與客戶面談，爭(zhēng)取促成交易?；顒?dòng)頻繁、來(lái)電會(huì)員又不了解品牌的情況下，直接引導(dǎo)他們當(dāng)天去現(xiàn)場(chǎng)比較，告訴他們我們組織活動(dòng)的賣場(chǎng)品牌都比較多，而且優(yōu)惠僅限當(dāng)天，強(qiáng)調(diào)品牌的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)人士的角度建議他參加活動(dòng)！1當(dāng)活動(dòng)報(bào)名不多的情況下，為了最大限度地利用已報(bào)名的名單，一定要堅(jiān)定一個(gè)信念：多一個(gè)參加就多一個(gè)訂單，以專業(yè)的角度、為其考慮的角度出發(fā)，讓客戶相信我們，參加活動(dòng)！最終主要目的：讓客戶知道我們的公司，同時(shí)拿到客戶的具體信息，越具體越好，之后進(jìn)行拜訪，最終促成交易。如果會(huì)員提到其他品牌，我要說(shuō)該品牌的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)還沒(méi)定下來(lái)，要在下個(gè)月才有。要把一些因選擇不當(dāng)而造成的痛苦施加在對(duì)方身上，讓對(duì)方動(dòng)搖本來(lái)的想法，開始接受我所說(shuō)的。買一個(gè)好的柜子比買一個(gè)便宜的好。我應(yīng)該把活動(dòng)的亮點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，把其他的優(yōu)惠說(shuō)出來(lái)，像抽獎(jiǎng)、禮品等。如果她鐵了心不聽(tīng)我的，我就把她的信息登記好，留作以后跟進(jìn)。然后推薦到其他活動(dòng)去。，我應(yīng)該說(shuō)目前跟我們合作的都是行業(yè)里比較知名的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，售后服務(wù)有保障。，可以先緩一緩，跟他們說(shuō)要與商家溝通一下才能回答他們的問(wèn)題。需求的要素是購(gòu)買意向和購(gòu)買周期。但不要替會(huì)員做判斷和決定，交由對(duì)方選。六、具體的情景處理:，一般我會(huì)給他們兩個(gè)選擇。只要自己把握好主動(dòng)權(quán)，說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅，就可以做到。多點(diǎn)傾聽(tīng)，說(shuō)話要一擊即中，說(shuō)中需求，把活動(dòng)適當(dāng)營(yíng)銷出去。交流要融洽、輕松、自然、靈活：謹(jǐn)記不做強(qiáng)迫式營(yíng)銷。獲取完整的資料：在適當(dāng)時(shí)機(jī)把客戶的資料拿到，有利于下次的跟進(jìn)。要吝嗇你的語(yǔ)言，做到簡(jiǎn)潔有效：不講客戶沒(méi)提到的，不完全回答客戶提問(wèn)的，不把問(wèn)題展開來(lái)講，要有技巧地半露半藏，吸引他們過(guò)去參加活動(dòng)就行了。引導(dǎo)性強(qiáng)，主動(dòng)權(quán)在我手：聽(tīng)清楚對(duì)方的需求，有針對(duì)性地為他們介紹活動(dòng)，引導(dǎo)他們過(guò)來(lái)看看近期的活動(dòng)。電話跟進(jìn)的周期以3到7天為宜。三、電話該打給誰(shuí):、訂單、留言的客戶?? ??四、打電話的時(shí)機(jī)和周期:打電話比較好的時(shí)間段是上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)之間。然后果斷地說(shuō)再見(jiàn)。客戶不是本地區(qū)的，要婉言拒絕服務(wù)，禮貌地快速地掛電話。注意：在電話進(jìn)行中，電話的內(nèi)容也有不同。讓客戶推薦新客戶，深入挖掘他們的消費(fèi)需求是我們必須要做的。，樓盤是哪個(gè)，方便有活動(dòng)消息就及時(shí)通知他們。，要做多大的柜子，預(yù)算大概是多少。（三）一般會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：“您好，我是***公司”，問(wèn)對(duì)方的姓氏。無(wú)論自己的目的是什么，聽(tīng)清客戶的需求是關(guān)鍵的任務(wù)。：對(duì)人有禮是基本的禮儀，也是取得對(duì)方好感、信任和聆聽(tīng)的前奏。：無(wú)論遇到什么事情，先別慌，靜下心來(lái)，找到問(wèn)題的核心，然后找到問(wèn)題，解決它。：因?yàn)槲业姆?wù)可以給會(huì)員帶來(lái)實(shí)惠，可以幫助會(huì)員得到他們想要的，即使開始的時(shí)候我會(huì)很累，但最后我會(huì)快樂(lè)。二、電話營(yíng)銷詳細(xì)話術(shù)要求：（一）、打電話要有最佳情緒：打電話前，讓自己心情平靜下來(lái)，有利于保持思維清晰。（2）言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。保持喜悅心態(tài)，充滿熱情和耐心，微笑著，有禮貌地對(duì)待會(huì)員。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”，養(yǎng)成邊通話、邊做記錄的習(xí)慣，其實(shí)可以節(jié)省很多的時(shí)間和精力。這是一個(gè)非常有用的習(xí)慣，因?yàn)閷?duì)你的客戶了解得越多，你給客戶打電話時(shí)可以聊的話題也就越多。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，提前演練到最佳。調(diào)味盒第二篇：櫥柜電話銷售話術(shù)（xiexiebang推薦）上之美櫥柜櫥柜電話銷售話術(shù)一、電話前須準(zhǔn)備以下工作：1在內(nèi)容上：目的明確，思路清晰。上檔次。第四篇：海之諾系列紅橡木微波爐：澳大利亞CHEF。三、電器介紹打火灶：意大利的OBIA，吸油煙機(jī)EMEET 水盆： 小怪物：l 小怪物（轉(zhuǎn)角聯(lián)動(dòng)拉籃）：能有效利用轉(zhuǎn)角空間，方便轉(zhuǎn)角處存取物品 l 大怪物（高身轉(zhuǎn)動(dòng)半籃）：柜體內(nèi)隱藏強(qiáng)大的儲(chǔ)物功能，采用雙聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)，最大限 度地節(jié)省空間。l現(xiàn)狀：目前國(guó)內(nèi)廠家實(shí)木櫥柜工藝水平與國(guó)際尚有較大距離，國(guó)產(chǎn)實(shí)木門板目前由于制作工藝達(dá)不到，存在著易變形、易干裂、表面粗糙等問(wèn)題，市場(chǎng)上甚至有一種仿實(shí)木，是中密度板、多層實(shí)木制作的，外加油漆，購(gòu)買的時(shí)候要注意。l環(huán)保性：原木的環(huán)保性自然好，最適合消費(fèi)者使用，但要注意使用的油漆的質(zhì)量。l缺點(diǎn)：易受溫度及濕度的影響而變形，較不適于平凡的中式廚房。l 優(yōu)點(diǎn)：高貴大方，自然優(yōu)雅，是最高貴的門板材料，也是最容易被消費(fèi)者認(rèn)同的材料。這樣可以保證實(shí)木的特殊視覺(jué)效果，邊框與芯板組合又可以保證門板強(qiáng)度。其門框?yàn)閷?shí)木，以櫻桃木色、胡桃木色、橡木色為主。我們的這套櫥柜采用的北美加拿大楓木，是飛機(jī)螺旋槳的選材。二、材質(zhì) 門板為美國(guó)紅橡，楓木及櫻桃木3種，柜體為實(shí)木顆粒板。第三篇：海之諾系列（美式田園）一、風(fēng)格介紹：它展現(xiàn)著美式生活的節(jié)奏，從穩(wěn)重中提煉出的簡(jiǎn)潔、從細(xì)致中提煉出的精致。吸塑板為真空吸附，包覆為粘合。質(zhì)量上如果是大廠家技術(shù)成熟了，一般都不會(huì)有太大問(wèn)題。吸塑的分國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口兩大類，國(guó)產(chǎn)的容易剝裂、起皮，但進(jìn)口的較貴。怕熱，哪怕是一個(gè)小煙頭也會(huì)讓表面的膜破損。日常維護(hù)也很簡(jiǎn)單，不需要特殊保養(yǎng)。顏色豐厚，木紋逼真，單色色度純艷。l 優(yōu)點(diǎn)：吸塑板的優(yōu)勢(shì)抗磨程度高，可以直接用鋼絲球清洗，不會(huì)損害表面和顏色。性質(zhì)基本上與吸塑相似。面模有國(guó)產(chǎn)進(jìn)口之分，進(jìn)口一般來(lái)自韓國(guó)、日本、德國(guó)。模壓門板以密度板為基材，以面模PVC作貼面經(jīng)高溫?zé)釅撼尚汀VC膜色彩豐富，木紋逼真且具有立體感，單色色度純艷，一般不開裂、不變形，耐劃、耐熱、耐污、防褪色及環(huán)保性能好。l 奧地利百隆BIUM，全球最頂級(jí)的五金生產(chǎn)商之一，與德國(guó)海蒂詩(shī)并列全球第一，價(jià)格相當(dāng)于其他品牌的四五倍。l無(wú)毒無(wú)輻射石英石的表面光滑，平整也無(wú)劃痕滯留，致密無(wú)孔的材料結(jié)構(gòu)使得細(xì)菌無(wú)處藏身，可與食物直接接觸，安全無(wú)毒。l用不舊石英石臺(tái)面光澤亮新的表面是經(jīng)過(guò)30多道復(fù)雜的華光處理工藝，不會(huì)被刀鏟刮傷，不會(huì)為液體物質(zhì)滲透，不會(huì)產(chǎn)生發(fā)黃和變色等問(wèn)題。l刮不花石英石其石英含量高達(dá)93%，其表面硬度可高達(dá)莫氏硬度7，不會(huì)被其刮傷。石英石臺(tái)面被譽(yù)為無(wú)售后臺(tái)面，是我們公司主推的臺(tái)面。五、臺(tái)面介紹：臺(tái)面為石英石材料石英石是一種由90%以上的石英晶體加上樹脂及其他微量元素人工合成的一種新型石材。米洛格尼是意大利皇家雕刻手法的一種稱謂，我們以此為我們的命名，是體現(xiàn)我們?cè)谀局谱鞣矫娴膬?yōu)勢(shì)。（5）唯一的不足就是耐高溫性較差，也容易開膠。（4）木紋花色仿真性好，是天然木材的替代品高材裝飾膜應(yīng)用納米技術(shù)印花、壓痕、著色，色澤飽滿，紋理明晰，仿真的木紋雖為人做，宛自天成。產(chǎn)品接縫嚴(yán)密，造型統(tǒng)一流暢。l 包覆門板的優(yōu)缺點(diǎn)（1）生態(tài)級(jí)的環(huán)保：包覆產(chǎn)品基材人