【正文】 1算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 先生，你很有福相。情景1這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。但您想一樣，朋友來(lái)的話就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話是您的一份情意啊。我們接受過(guò)專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。情景你們賣衣服的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣瓜正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流）l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧 正確應(yīng)對(duì)l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見(jiàn)，我相信你的妻子一定很幸福?！?先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？情景顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?！?這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒(méi)有行動(dòng)）先生，你買不買沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒(méi)有贈(zèng)品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議 正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。我沒(méi)有帶錢哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會(huì)帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時(shí)代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！您說(shuō)是吧?。ㄎ⑿Γ┪覜](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說(shuō)明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。我倒是覺(jué)得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)可以拿回來(lái)調(diào)換。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多?。?導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說(shuō)明）。只是，我覺(jué)得（面帶微笑，保持眼神交流）很對(duì)人都注重第一感覺(jué)，往往第一眼的感覺(jué)是很重要的，買鞋子嘛，有時(shí)候就是買感覺(jué)，買喜歡！顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。宣傳廣告語(yǔ)內(nèi)容:中國(guó)乳業(yè)的至高榮譽(yù)關(guān)注北京奧運(yùn)灌注健康未來(lái)與您共享榮譽(yù)滋味慶祝伊利成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商第四篇：銷售話術(shù)顧客：太貴了！導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。尤其是乳品的產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)都很關(guān)鍵。而伊利酸牛奶天然奶源，不含任何有害人體的添加劑，含鈣高，并且獨(dú)家引進(jìn)世界優(yōu)質(zhì)菌種LGG，有效增強(qiáng)身體免疫力，增加肌體活力，已經(jīng)達(dá)到了世界級(jí)乳品的標(biāo)準(zhǔn)。所以北京奧委會(huì)對(duì)所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實(shí)現(xiàn)‘同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想’的愿望。現(xiàn)在還有促銷活動(dòng)的支持，十分超值，千萬(wàn)別再猶豫了。連奧運(yùn)會(huì)這麼龐大的工程都能應(yīng)付的，這酸奶喝的才放心。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會(huì)通過(guò)一些渠道，比戶外廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說(shuō)可以嗎？客戶：可以。電話銷售人員：那沒(méi)有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)有個(gè)比較重要的會(huì)議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過(guò)來(lái)我看看?？蛻簦涸缟虾?，哪位？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。話術(shù)6：您對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響?？蛻簦菏悄娜齻€(gè)方面？電話銷售人員：分別是??沒(méi)興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的，不過(guò)小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開車沒(méi)有汽油是不行的，所以有沒(méi)有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？話術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣？沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒(méi)有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話。電話銷售人員：是這樣的，對(duì)于招聘方而言，在招聘人才的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會(huì)想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會(huì)的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過(guò)去。電話銷售人員：那好吧。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？客戶：有一些吧。不過(guò)考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？案例：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的一場(chǎng)與招聘技巧相關(guān)的 研討會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。話術(shù)5：是這樣的，李先生。電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??發(fā)份資料過(guò)來(lái)話術(shù)話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒(méi)有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡(jiǎn)短給您做個(gè)說(shuō)明吧！話術(shù)2：沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說(shuō)比較好。電話銷售人員：原來(lái)是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??客戶：哪一條？電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。詢問(wèn)信息化現(xiàn)狀：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？耽誤您一點(diǎn)時(shí)間““可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，不曉得貴公司或者您部門，目前有用到企業(yè)管理軟件，如財(cái)務(wù)軟件（ＭＲＰ/MRPII/ERP/CRM/DRP）？”“貴公司現(xiàn)有管理軟件哪一家給您做服務(wù)？目前使用維護(hù)還好吧？” 詢問(wèn)需求或時(shí)間表等關(guān)鍵信息：“目前貴公司（你們部門、您個(gè)人）有用到企業(yè)管理軟件嗎？”“之前貴公司（你們部門，您個(gè)人）有看過(guò)企業(yè)管理軟件產(chǎn)品（系統(tǒng)演示）嗎”“目前貴公司有計(jì)劃企業(yè)管理軟件的選型嗎？”“目前貴公司有計(jì)劃實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎？”詢問(wèn)基本信息“貴公司是做**產(chǎn)品嗎？是在***工業(yè)區(qū)嗎？貴公司大概多少人？貴公司（部門）有幾部電腦