【正文】 ？客戶：是這樣的。話術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。不 過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話。1客人說(shuō)他離這里很遠(yuǎn)這個(gè)您完全不要擔(dān)心，現(xiàn)在的運(yùn)輸行業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以距離完全不是問(wèn)題，有任何問(wèn)題您可以通過(guò)快遞或其它途徑退換貨。1為什么網(wǎng)上只賣10塊錢那是誠(chéng)信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級(jí)代理，一次進(jìn)貨10萬(wàn)元以上就可以享受這個(gè)價(jià)格。這次我沒(méi)時(shí)間，下次吧？您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時(shí)間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？1我們是集體活動(dòng)，不能搞特殊。客人不相信產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)（1）、我公司產(chǎn)品申請(qǐng)的是‘‘妝’’號(hào),有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國(guó)家一切標(biāo)準(zhǔn)，（2）、服務(wù)場(chǎng)所不能賣藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，所以我們注冊(cè)妝字號(hào)。我沒(méi)時(shí)間某某先生小姐,這時(shí)間嘛擠擠總會(huì)有的對(duì)嗎?再說(shuō)了時(shí)間在重要會(huì)有您的身體重要嗎?會(huì)有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時(shí)間,身體健康才是最寶貴的財(cái)富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說(shuō)對(duì)嗎?、下次再說(shuō)（1）、今天購(gòu)買可以給您什么優(yōu)惠。請(qǐng)問(wèn)帶一瓶還是幾瓶呢？３、太貴了某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格那個(gè)更重要呢？（１）、我想當(dāng)然是產(chǎn)品的價(jià)值更重要您說(shuō)對(duì)嗎？我們的產(chǎn)品之所以賣這個(gè)價(jià)格完全是為了讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢一分貨，我們這個(gè)產(chǎn)品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說(shuō)值不值？您上醫(yī)院做個(gè)理療這也才是一個(gè)掛號(hào)費(fèi)的錢，最主要是能為你節(jié)省時(shí)間，可以說(shuō)是一舉兩得的事情多好是吧？（２）、我相信兩點(diǎn)都很重要，可如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值，我相信送您您也不會(huì)要對(duì)嗎？就好比我送您一瓶地?cái)偵系漠a(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會(huì)，因?yàn)槟莻€(gè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，可能還會(huì)損害您的健康不是嗎？４、怕沒(méi)有效果某某先生＼小姐，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好！但我認(rèn)為您無(wú)需擔(dān)心，因?yàn)榈谝?、我公司承諾只要按照說(shuō)明書正確使用，無(wú)效退款，這是給您的最大保障。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問(wèn)題！第三篇：銷售話術(shù)我考慮考慮某某先生您說(shuō)考慮考慮，除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣對(duì)嗎？那你是考慮哪方面的問(wèn)題呢？是考慮產(chǎn)品的價(jià)值還是它的價(jià)格或是對(duì)我的不信任呢？如客人說(shuō)怕沒(méi)有效果或是太貴了請(qǐng)參照下面答案，如是對(duì)我的不信任，就說(shuō)那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細(xì)介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。僅此不夠，平時(shí)要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。銷售人員，要學(xué)會(huì)看到自己公司的優(yōu)點(diǎn)，就好像看到自身的優(yōu)點(diǎn)一樣。此過(guò)程，如同打太極，借力使力，先接住對(duì)方，再使出自己的力量+對(duì)方的力量，等于雙倍的力量，超越了對(duì)方，自然也就戰(zhàn)勝了對(duì)方。這中間我們已發(fā)生過(guò)幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個(gè)您肯定不知道?。◤淖鹬亻_始，先認(rèn)可事實(shí)，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報(bào)警后，只要7*48小時(shí)把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險(xiǎn)公司的報(bào)案、定損、維作及理賠的事項(xiàng)，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費(fèi)用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時(shí)兩頭跑了。服務(wù)不好，理賠不方便哦，是吧，不過(guò)想請(qǐng)問(wèn)下，您是親自經(jīng)歷過(guò)還是聽別人說(shuō)起過(guò)？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來(lái)是這樣。（說(shuō)出實(shí)在的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺(jué)得物有所值）先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來(lái)都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險(xiǎn)最看重的就是萬(wàn)一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,多花一點(diǎn)錢都值得,對(duì)嗎?(稍停頓3秒)平安是全國(guó)性的金融集團(tuán)公司,信譽(yù)有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,我們現(xiàn)在工作都很忙,時(shí)間真的是很寶貴,逢年過(guò)節(jié)一旦有假期我們也會(huì)駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問(wèn)題,就需要回到本地來(lái)辦手續(xù)進(jìn)行理賠,耽誤了寶貴的時(shí)間,還要兩地往返花費(fèi)路費(fèi)和精力,不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒(méi)有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來(lái)再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個(gè)什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!元,每天也只花不到元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時(shí)省心又省錢,車子還有及時(shí)的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒(méi)錯(cuò),沒(méi)有問(wèn)題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）現(xiàn)在保險(xiǎn)公司五花八門，估計(jì)都快讓您挑花眼了吧？不過(guò)去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:D *先生/小姐，地球人/大家都在說(shuō)，沒(méi)有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠f(shuō)也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點(diǎn)錢買個(gè)性能好的嘛，因?yàn)榘踩孢m嘛，值得，對(duì)吧！那車險(xiǎn)也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問(wèn)題的時(shí)候，您就知道了。所以呀，今年您買的可以說(shuō)是物超所值啦。不過(guò)，可以肯定的一點(diǎn)就是，今年您花的這點(diǎn)錢值，因?yàn)橘I到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價(jià)比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛(ài)車真的出了點(diǎn)問(wèn)題，在及時(shí)報(bào)警之后，于48小時(shí)內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會(huì)通知您領(lǐng)車。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點(diǎn)事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時(shí)倒貼本的錢也不止這點(diǎn)了。但如果您老拿那些不太聽說(shuō)的公司與我們比，那我可沒(méi)轍/辦法，您想，如果連他們的價(jià)格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價(jià)格便宜一點(diǎn)，總歸人家也要吃飯嘛。當(dāng)然，我不是說(shuō)您通過(guò)朋友辦理后就一定會(huì)遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過(guò)，就說(shuō)明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說(shuō)是吧？誰(shuí)買保險(xiǎn)不是為了買個(gè)省心呀，所以我建議您還是通過(guò)這種管理嚴(yán)格，7*24小時(shí)輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬(wàn)一有個(gè)事馬上就有人幫助到您，真正的無(wú)后顧之憂?。ㄖ赋鰞r(jià)格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）要禮品或其他優(yōu)惠價(jià)格公道，服務(wù)到位，這比什么都強(qiáng)，您說(shuō)是吧。我想，這倒也不能全怪人家，因?yàn)槿思沂謾C(jī)總有關(guān)機(jī)的時(shí)候，畢竟需要休息嘛，或許沒(méi)電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因?yàn)槭稚系膯巫佣嗦铮瑫r(shí)間出險(xiǎn)的可能性不是沒(méi)有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)也是再正常不過(guò)的事了。這還不算，萬(wàn)一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來(lái)年您怕看到他，這樣一來(lái)，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說(shuō)是吧!所以呀，今年咱們這車險(xiǎn)通過(guò)這正規(guī)渠道辦理起來(lái)放心，理賠起來(lái)省心，一年下來(lái)開開心心，多好哇。您看險(xiǎn)種如果不再改動(dòng)的話，我就幫您續(xù)上吧？（實(shí)例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說(shuō)服力）嗯，原來(lái)是這樣啊，不過(guò)以我小X之拙見(jiàn)來(lái)看，這個(gè)車險(xiǎn)是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個(gè)人情，這個(gè)人情可不好送。我印象還挺深刻的，他說(shuō)了句“車險(xiǎn)這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。心里氣吧又礙于面子不好意思說(shuō)，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強(qiáng)調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）哦，原來(lái)您下不了決心定是因?yàn)檫@個(gè)呀。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國(guó)通賠，非常劃算，您看沒(méi)有問(wèn)題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）您還別說(shuō)，我還真碰到很多車主遇到過(guò)跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過(guò)呀，到最后還都在這買了！因?yàn)槟仓?，朋友能給到您的肯定會(huì)盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價(jià)格都不同，所以他也會(huì)有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛(ài)莫能助啊。人情保X先生/小姐，保險(xiǎn)確實(shí)是一個(gè)很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認(rèn)識(shí)的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會(huì)反對(duì)買保險(xiǎn)最重要的不是在誰(shuí)那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。（跟客戶較熟了或堅(jiān)持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）您看時(shí)間應(yīng)該不是您真正的問(wèn)題吧，您是不是還覺(jué)得哪里不合適呀？是價(jià)格還是服務(wù)問(wèn)題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價(jià)格/服務(wù)問(wèn)題就真沒(méi)必要，因?yàn)?。（顯得專業(yè)且切實(shí)為客戶考慮，排比的手法更具有說(shuō)服力）哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您現(xiàn)在續(xù)三點(diǎn)好處，一個(gè)按期續(xù)不浪費(fèi)錢的基礎(chǔ)上讓您早點(diǎn)省心，二個(gè)所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個(gè)也是因?yàn)榕履衿渌囍饕粯?，中途再?lái)個(gè)違章或出個(gè)險(xiǎn)什么的，結(jié)果一下子保險(xiǎn)費(fèi)用就上去了，白白浪費(fèi)幾百塊呢。把這十句話背熟，脫口而出。一個(gè)字：背。所以成交的時(shí)機(jī)進(jìn)來(lái)之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時(shí)候銷售的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，所以非?？简?yàn)顧客的耐心！至于結(jié)束銷售的技巧，因?yàn)槲覀兪墙K端銷售，所以最常用的、最實(shí)戰(zhàn)的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結(jié)束法！“請(qǐng)問(wèn)一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”“這一套還是那一套？”“我?guī)湍偷杰嚿线€是您自己帶走？”它沒(méi)有那么多：法蘭克結(jié)束法，小狗結(jié)束法，等等。顧客轉(zhuǎn)而贊美銷售人員，這是銷售人員應(yīng)該這么說(shuō)：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個(gè)人的自信心都上來(lái)啦！請(qǐng)問(wèn)一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”在兩件產(chǎn)品當(dāng)中比較選擇！顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯(cuò)，這件也不錯(cuò)啊，都不知道怎么挑了。第八個(gè)：表情改變，由思考到豁然開朗！本來(lái)比較嚴(yán)肅到露出笑容，顧客為什么會(huì)露出笑容，因?yàn)樗麤Q定買了，如果不買，他