房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)鑒定標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2024-10-06 03:48本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)值人員所有，傭金兩人均分。首先查證回訪記錄，符合客戶(hù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行分單:業(yè)績(jī)和傭金歸所有接洽銷(xiāo)售員所有。以邀約來(lái)訪率進(jìn)行考核。四、客戶(hù)的第一次來(lái)訪后，第一次回訪須在3天內(nèi)回訪，第二、三次回訪須在10天以?xún)?nèi)，第四次及以上須在15天以?xún)?nèi)回訪，若已超出客戶(hù)有效期限，則視之為新客戶(hù)。二、客戶(hù)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，案場(chǎng)秘書(shū)須主動(dòng)問(wèn)明是否初次來(lái)訪、是否有人電話(huà)邀約或者是否收到宣傳單頁(yè)，以判斷客戶(hù)歸屬。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。⑷提供虛假客戶(hù)資料，罰款30元。⑵不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，罰款30元。⑷客戶(hù)資料記錄不真實(shí)。⑵不認(rèn)真、及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)資料。第四十條 客戶(hù)資料的交接 每月底銷(xiāo)售主管對(duì)銷(xiāo)售代表的客戶(hù)資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶(hù)資料移交營(yíng)銷(xiāo)策劃主管一份。匯總資料作為營(yíng)銷(xiāo)部重要資料要?dú)w檔保存。⑸來(lái)電客戶(hù)信息記錄盡量完整。⑶所記錄的客戶(hù)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。具體要求為：⑴客戶(hù)來(lái)訪時(shí)盡量先做登記，未能登記時(shí)送走客戶(hù)后要及時(shí)補(bǔ)上。⑸客戶(hù)反饋意見(jiàn)匯總。⑶客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪記錄。第三十六條 客戶(hù)資料內(nèi)容：⑴客戶(hù)基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。第六章 客戶(hù)資料管理 第三十四條 客戶(hù)資料是公司的重要資料，對(duì)客戶(hù)資料保存要完整，對(duì)外界人士客戶(hù)資料要嚴(yán)格保密。第三十二條 銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照大客戶(hù)購(gòu)房合同約定內(nèi)容辦理購(gòu)房手續(xù)，對(duì)利用大客戶(hù)購(gòu)房行為倒房的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁辦理其購(gòu)房相關(guān)手續(xù)。第三十條 營(yíng)銷(xiāo)部綜合服務(wù)人員應(yīng)監(jiān)督大客戶(hù)購(gòu)房合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)購(gòu)房數(shù)量有變動(dòng)時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)情況。⑸特殊約定事項(xiàng)。⑶付款方式及時(shí)間。第二十八條 與大客戶(hù)簽定的購(gòu)房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購(gòu)房客戶(hù)名單。談判過(guò)程中要及時(shí)向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)談判進(jìn)展情況。個(gè)人單次購(gòu)房超過(guò)10套時(shí)也可作為大客戶(hù)對(duì)待。第二十四條 在與大客戶(hù)談判前銷(xiāo)售主管應(yīng)先結(jié)合項(xiàng)目定價(jià)方案確定針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售方案，方案完成后需報(bào)分公司經(jīng)理批示后實(shí)施。第二十二條 銷(xiāo)售主管要利用每日晚會(huì)時(shí)間對(duì)當(dāng)日來(lái)訪客戶(hù)情況進(jìn)行匯總、分析，對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)過(guò)程中存在的問(wèn)題、困難做出指導(dǎo)、解決。⑸不隨便放棄每一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)沒(méi)明確意向說(shuō)不買(mǎi)時(shí)，盡量保持對(duì)客戶(hù)的追蹤。⑶首次來(lái)訪客戶(hù)未達(dá)成意向，主動(dòng)勸其再次來(lái)訪。第二十一條 客戶(hù)維護(hù)的原則：⑴把有限工作精力放在重點(diǎn)客戶(hù)上。⑶客戶(hù)跟蹤盡量保持連續(xù)性，對(duì)新客戶(hù)跟蹤至少保持2次以上。第二十條 客戶(hù)維護(hù)要求：⑴當(dāng)日來(lái)訪客戶(hù)，在下班前要打電話(huà)進(jìn)行跟蹤其購(gòu)房意向。第四章 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第十八條 客戶(hù)是公司的重要資源，客戶(hù)資源的維護(hù)是促進(jìn)銷(xiāo)售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷(xiāo)售人員必須做好客戶(hù)維護(hù)工作。⑸客戶(hù)首次電話(huà)來(lái)訪，接電話(huà)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)所有人。⑶老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪，原則上歸原有銷(xiāo)售人員，如當(dāng)時(shí)未指明接待人員，歸當(dāng)時(shí)接待人。第十六條 為明確客戶(hù)歸屬，避免因客戶(hù)區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶(hù)歸屬劃分原則如下：⑴客戶(hù)首次來(lái)訪，第一接待人為客戶(hù)所有人。⑵企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶(hù)，其它不作為同一客戶(hù)處理。第十四條 對(duì)網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶(hù)信息銷(xiāo)售主管統(tǒng)一分配給銷(xiāo)售代表。第十二條 對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀樓盤(pán)的人員可不做客戶(hù)登記。第十條 客戶(hù)登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員無(wú)對(duì)客戶(hù)跟蹤記錄，客戶(hù)再次來(lái)訪時(shí)作為新客戶(hù)登記。第九條 公共登記本的客戶(hù)信息必須按客戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電的先后順序依次登記編號(hào)。登記本包括：來(lái)客登記本、來(lái)電登記本、客戶(hù)信息記錄本等。第三章 客戶(hù)登記第六條 客戶(hù)登記分為公共登記和個(gè)人登記，銷(xiāo)售人員必須保證客戶(hù)登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。⑷同一組客戶(hù)人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷(xiāo)售人員協(xié)助。⑵如果老客戶(hù)來(lái)訪，尚未輪到本人接待時(shí)，可跳過(guò)本輪接待順序。第二節(jié) 特殊情況處理⑴輪到本人接待客戶(hù)因有事離開(kāi)時(shí)，如有客戶(hù)來(lái)訪由下一名銷(xiāo)售代表接待，本人回來(lái)直接進(jìn)入下一輪接待順序。⑶依據(jù)上月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名，固定本月每日接待順序。第一節(jié) 日?？蛻?hù)接待參考順序⑴按照當(dāng)日簽到時(shí)間先后安排本日接待順序。第四條 客戶(hù)情況較特殊，銷(xiāo)售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證銷(xiāo)售有效進(jìn)行，銷(xiāo)售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整。⑶公司暫時(shí)有其它工作安排，工作尚未完成。第三條 接待客戶(hù)是銷(xiāo)售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是銷(xiāo)售人員的權(quán)利，但銷(xiāo)售人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶(hù)：⑴銷(xiāo)售人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求。第二篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)管理制度.客戶(hù)管理 第一章 總則第一條 本制度所指客戶(hù)為公司產(chǎn)品所針對(duì)的消費(fèi)群體，即有意向購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶(hù)交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。在建檔有效期外，若其客戶(hù)再訪時(shí)，則該客戶(hù)按新客戶(hù)原則處理；若客戶(hù)由后續(xù)置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤，且客戶(hù)再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)B，則客戶(hù)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)B；若沒(méi)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)，則客戶(hù)歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)。若置業(yè)顧問(wèn)A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶(hù)型成交給其他客戶(hù)，此單成交與置業(yè)顧問(wèn)A無(wú)關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。五、工作失誤的業(yè)績(jī)界定原已銷(xiāo)售，但原置業(yè)顧問(wèn)A有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問(wèn)C對(duì)該套戶(hù)型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶(hù)能在置業(yè)顧問(wèn)努力下順利選擇其他戶(hù)型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶(hù)流失，則置業(yè)顧問(wèn)A原成交單元業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶(hù)型。項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶(hù)，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，、展銷(xiāo)客戶(hù)的業(yè)績(jī)界定展銷(xiāo)期間所接待的客戶(hù)一律屬共有客戶(hù)，原則上由置業(yè)顧問(wèn)A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置
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