【正文】 計師：我是設計師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價格，這就是我們設計師的價值，我們就是專門做這個的！所以你看，真實的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說是嗎？或 我看你就覺得你是有主見的人，你是可以獨立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎？！你家里是誰做主啊？ 商量？商量的話，應該和了解的人商量，不然他們會對我們的模式可能存在誤解，你說是吧？你究竟在考慮的問題是什么？一定是我哪里沒做好，沒說清楚，導致你還不認可、不接受，你可以提出來，我一定全全力以赴的幫你解決。您可以交定金，把這個名額保留下來。因為我們的新模式剛剛推出，所以是超低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。關于套餐：這是我們在唐山，首家推出的，獨一無二的，包含項目最多最全的超級套餐模式。對于電話銷售意向的客戶回訪：（可以聽你講完活動內容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動簡介短信，注上你的公司及個人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時機；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動短信）：電話后的第一天，簡單介紹活動的賣點前三條，讓客戶看到一點利益，請他來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎項；第三天：講解一些公司的工藝知識亮點；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識、幽默短信、經典語錄，在第十天時就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細則發(fā)一些和活動倒計時；每天晚上9:30之前都可以對較有意向的客戶大一些正針對性的問候，自己編寫最好。1當客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回答？答：“另計”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項目。1當客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤由集團定價委員會根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績效益高，在唐山乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用在廣告和其它方面的的費用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。但是我們公司的性價比更高，主要是我們選用的材料好，做的項目要求高。問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質的不一樣，同時還有施工使用的材料。問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護。問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。X先生，要不你看是明天上午還是下午就抽空過來了解一下吧？銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉轉裝修市場，多了解幾家公司之后也許會覺得我們公司更適合您，到時您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設計亮點跟理念去征服顧客或引領他），我也不在乎銷售：正因為你不在乎，我才給你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說是吧？，等下來再說吧 銷售：正是因為咱們房子沒有下來我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時候咱們要交這費用那費用，還要驗房等很多事，到那時再選擇裝修公司可能會比較盲目，提前把裝修定下，到時拿了鑰匙可以直接開工，會非常輕松；第二：現(xiàn)在定了裝修，材料、人工什么的都不會變，而且即使變了到時候您即可以享受現(xiàn)在的材料、人工價格也可以選擇以后的價格，第三：您想您去年買房和今年買房價格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時候再找裝修公司，可能幾個月之后了，那價格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴重，材料人工肯定都漲價；第四，要不您就現(xiàn)在就交訂金定下咱們的優(yōu)惠吧。Xx先生，我想了解一下，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質量一般呢？沒有別的意思，就是更好的給你服務，等客戶告知我們他覺得工程質量一般的原因后，再進行更好的有針對性的解答，比如看過工地后覺得工程質量一般，那么要了解是說我們的工藝還是我們的設計，不同的進行解答； 我覺得沒有最好的設計，只有最合適您的設計，因為每個人的喜好不同，所受的文化地域不同，蘿卜青菜各有所愛，彼此定位不同，唯有對您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設計方案，再供你選擇最后定案。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預算是在施工前對整個裝修事項的一個明確，對效果圖設計的一個定義，當然預算的準確性也是建立在這些已經如數(shù)確定的項目上，話說回來，在施工過程當中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權利。羊毛出自羊身上：想請問一下xx先生，為什么會這樣認為？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說的內容加以分析，然后再結合上面的答案，告訴客戶，這次活動的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商支持的，我們自己其實沒有花費太多的資金，再把做這場活動的原因講解出來，告訴客戶，其實我們也很理解您這樣想的一個心情等等。家，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣，那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧？再者說這次的優(yōu)惠，我剛才也有講過了?？茨鷦偛鸥覝贤ǖ倪^程，我感覺您在家里也是當家作主的，如果您現(xiàn)在自己定下來，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費用的，您現(xiàn)在就可以定下來。而且，我們此次活動將是整個xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯過！所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下？ 業(yè)主：以后再說吧!還不著急裝修呢！業(yè)務員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。業(yè)務員：