【摘要】標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)目的?,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài),運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸。?、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,滿足客人的期望值,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。?,為企業(yè)的的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀?什么是禮儀??什么
2025-03-04 14:52
【摘要】版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限公司銷售人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)金蝶軟件(中國(guó))有限公司版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限公司P2目弽需求論證1其它問(wèn)題4實(shí)施服務(wù)3?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限
2025-02-27 13:43
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)目的?,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài),運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸。?、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,滿足客人的期望值,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。?,為企業(yè)的的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀?什么是禮儀??什么是服務(wù)禮儀??主要表現(xiàn)在哪些方面?
2025-03-04 14:58
【摘要】序言我們生活在一個(gè)語(yǔ)言溝通的社會(huì)里,電話溝通則是最常見(jiàn)、也是一種主要依靠語(yǔ)言溝通來(lái)完成的一種營(yíng)銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道,讓我們跟進(jìn)了解顧客的意見(jiàn)、建議和需求,了解我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量……它是顧客滿意度提升及進(jìn)一步潛在銷售鋪墊的準(zhǔn)備。我們售前、售中、售后都會(huì)涉及到用電話與顧客溝通,盡管僅是幾分鐘的語(yǔ)言傳遞,但流暢的語(yǔ)言;禮貌的用語(yǔ);
2025-07-20 20:04
【摘要】導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)實(shí)景演練顧客進(jìn)店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰1我們笑顏以對(duì).可顧客卻毫無(wú)反應(yīng).一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看2顧客其實(shí)很喜歡,但同行的其他人卻不買(mǎi)賬,說(shuō)道:我覺(jué)得一般,到別處再看看吧3顧客雖然接受了我們的建議,但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而離開(kāi)4我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能。但顧客卻不是很愿意
2024-08-08 20:24
【摘要】《M1標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》 目錄 5 5 6 7 2.聯(lián)系到卡人 9 首次跟進(jìn) 9 爽約客戶跟進(jìn) 9 ?常見(jiàn)問(wèn)題處理 12 25 3.聯(lián)系到第三方 27 27 30...
2024-10-05 14:43
【摘要】專業(yè)資料分享銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)新客戶接待顧問(wèn):你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點(diǎn)頭示意)!主動(dòng)的自我介紹,(我是華駿福特的銷售顧問(wèn):我叫鄭成功,您可以叫我小鄭。先生您貴姓?(如有隨行人員也要詢問(wèn)稱呼及遞上名片)。技巧:當(dāng)看到客戶接近展廳入口處時(shí),迎上去,表示熱情。此時(shí),客戶不一定會(huì)回
2025-07-21 01:06
【摘要】--1客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)--2呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的,只能通過(guò)聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。研究表明:當(dāng)人們看不到你時(shí),你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說(shuō)話可信度的85%作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無(wú)疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然,音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件,但這
2025-06-03 21:15
【摘要】促成上篇萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1一、什么是促成二、促成方法三、促成常用話術(shù)四、五次促成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)課程大綱2023年6月2教育培訓(xùn)總部編制一、什么是促成在投保書(shū)上簽字交給你第一期保費(fèi)同意配合你的安排去體檢(如屬必須的話
2025-01-04 22:35
【摘要】 客服服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 1.基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)過(guò)程 情景 要求 服務(wù)用語(yǔ) 開(kāi)始語(yǔ) 接起客戶電話時(shí) 1)電話鈴響3聲內(nèi)接起 2)坐姿端正,面帶微笑,醞釀良好的心情,仿佛看到客戶 您...
2024-10-05 15:22
【摘要】禮儀培訓(xùn)索賠類標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)汽車(chē)經(jīng)理人俱樂(lè)部汽車(chē)4S店的管理網(wǎng)站在索賠期內(nèi)更換零部件,剛出索賠期后配件又壞了,這是你們質(zhì)量上的問(wèn)題,為什么不給我索賠?答:汽車(chē)是一種比較特別的商品,保修期比其它一般商品要長(zhǎng)很多。一般家電產(chǎn)品整機(jī)只有一年保修期,過(guò)了保修期您就得付款維修。我們的別克車(chē)整車(chē)有二年/四萬(wàn)公里的保修期,在此
2025-05-31 06:28
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總目錄客服中心規(guī)范用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)..................................................................................................................................... 3?..
2025-04-14 22:41
【摘要】第一篇:停車(chē)場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范北京市標(biāo)準(zhǔn) 公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 Specificationforoperationandserviceforpublicparking200...
2024-10-25 14:15
【摘要】促成下篇萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究教育培訓(xùn)總部編制22021年6月昨日課程回顧教育培訓(xùn)總部編制32021年6月一、什么是促成二、促成方法三、促成常用話術(shù)四、五次促成標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)課程大綱?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-20 05:04
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總 目錄 客服中心規(guī)范用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 3 3 4 3在線查詢用語(yǔ) 5 6 7 8 試試這樣說(shuō) 11 投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 12 如何說(shuō)不 13 部分業(yè)務(wù)話...
2024-10-04 00:51