【摘要】序言我們生活在一個(gè)語言溝通的社會(huì)里,電話溝通則是最常見、也是一種主要依靠語言溝通來完成的一種營(yíng)銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道,讓我們跟進(jìn)了解顧客的意見、建議和需求,了解我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量……它是顧客滿意度提升及進(jìn)一步潛在銷售鋪墊的準(zhǔn)備。我們售前、售中、售后都會(huì)涉及到用電話與顧客溝通,盡管僅是幾分鐘的語言傳遞,但流暢的語言;禮貌的用語;
2024-07-29 20:04
【摘要】導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)實(shí)景演練顧客進(jìn)店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰1我們笑顏以對(duì).可顧客卻毫無反應(yīng).一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看2顧客其實(shí)很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧3顧客雖然接受了我們的建議,但是最終沒有做出購買決定而離開4我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能。但顧客卻不是很愿意
2024-08-12 20:24
【摘要】《M1標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》 目錄 5 5 6 7 2.聯(lián)系到卡人 9 首次跟進(jìn) 9 爽約客戶跟進(jìn) 9 ?常見問題處理 12 25 3.聯(lián)系到第三方 27 27 30...
2024-10-05 14:43
【摘要】專業(yè)資料分享銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)新客戶接待顧問:你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點(diǎn)頭示意)!主動(dòng)的自我介紹,(我是華駿福特的銷售顧問:我叫鄭成功,您可以叫我小鄭。先生您貴姓?(如有隨行人員也要詢問稱呼及遞上名片)。技巧:當(dāng)看到客戶接近展廳入口處時(shí),迎上去,表示熱情。此時(shí),客戶不一定會(huì)回
2024-07-30 01:06
【摘要】--1客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)--2呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的,只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明:當(dāng)人們看不到你時(shí),你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然,音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件,但這
2025-06-08 21:15
【摘要】促成上篇萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1一、什么是促成二、促成方法三、促成常用話術(shù)四、五次促成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)課程大綱2023年6月2教育培訓(xùn)總部編制一、什么是促成在投保書上簽字交給你第一期保費(fèi)同意配合你的安排去體檢(如屬必須的話
2025-01-06 22:35
【摘要】 客服服務(wù)用語規(guī)范 1.基礎(chǔ)服務(wù)用語 服務(wù)過程 情景 要求 服務(wù)用語 開始語 接起客戶電話時(shí) 1)電話鈴響3聲內(nèi)接起 2)坐姿端正,面帶微笑,醞釀良好的心情,仿佛看到客戶 您...
2024-10-05 15:22
【摘要】禮儀培訓(xùn)索賠類標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)汽車經(jīng)理人俱樂部汽車4S店的管理網(wǎng)站在索賠期內(nèi)更換零部件,剛出索賠期后配件又壞了,這是你們質(zhì)量上的問題,為什么不給我索賠?答:汽車是一種比較特別的商品,保修期比其它一般商品要長(zhǎng)很多。一般家電產(chǎn)品整機(jī)只有一年保修期,過了保修期您就得付款維修。我們的別克車整車有二年/四萬公里的保修期,在此
2025-06-05 06:28
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總目錄客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)..................................................................................................................................... 3?..
2025-04-17 22:41
【摘要】第一篇:停車場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范北京市標(biāo)準(zhǔn) 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 Specificationforoperationandserviceforpublicparking200...
2024-10-25 14:15
【摘要】促成下篇萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究教育培訓(xùn)總部編制22021年6月昨日課程回顧教育培訓(xùn)總部編制32021年6月一、什么是促成二、促成方法三、促成常用話術(shù)四、五次促成標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)課程大綱?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-24 05:04
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總 目錄 客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 3 3 4 3在線查詢用語 5 6 7 8 試試這樣說 11 投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 12 如何說不 13 部分業(yè)務(wù)話...
2024-10-04 00:51
【摘要】,電話溝通則是最常見、也是一種主要依靠語言溝通來完成的一種營(yíng)銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道,讓我們跟進(jìn)了解顧客的意見、建議和需求,了解我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量……它是顧客滿意度提升及進(jìn)一步潛在銷售鋪墊的準(zhǔn)備。我們售前、售中、售后都會(huì)涉及到用電話與顧客溝通,盡管僅是幾分鐘的語言傳遞,但流暢的語言;禮貌的用語;技巧的交流……才會(huì)讓你的溝通打動(dòng)顧客,為我們服務(wù)錦上添花。同時(shí)溝通語
2025-06-09 12:09
【摘要】市場(chǎng)部石家莊三鹿乳品有限公司三鹿環(huán)保家庭裝酸奶產(chǎn)品知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)市場(chǎng)部石家莊三鹿乳品有限公司目錄第一部分:產(chǎn)品基本知識(shí)第二部分:產(chǎn)品基本概念第三部分:愛克林包裝知識(shí)第四部分:終端標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)市場(chǎng)部石家莊三鹿乳品有限公司第一部分:產(chǎn)品基本知識(shí)市場(chǎng)部石
2025-03-15 03:39
【摘要】富貴人生標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)四川分公司培訓(xùn)部一句話打動(dòng)客戶一句話打動(dòng)客戶?您想不想老了以后象離休干部一樣每年都能領(lǐng)取養(yǎng)老金??在金豬年來臨之際,您想不想從現(xiàn)在開始,一輩子都領(lǐng)錢、富貴平安?接觸就是通過與客戶寒暄溝通,了解客戶的人生問題,發(fā)現(xiàn)需求.一句話說富貴人生
2024-08-24 20:19