【摘要】 客服服務(wù)用語規(guī)范 1.基礎(chǔ)服務(wù)用語 服務(wù)過程 情景 要求 服務(wù)用語 開始語 接起客戶電話時(shí) 1)電話鈴響3聲內(nèi)接起 2)坐姿端正,面帶微笑,醞釀良好的心情,仿佛看到客戶 您...
2024-10-05 15:22
【摘要】禮儀培訓(xùn)索賠類標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)汽車經(jīng)理人俱樂部汽車4S店的管理網(wǎng)站在索賠期內(nèi)更換零部件,剛出索賠期后配件又壞了,這是你們質(zhì)量上的問題,為什么不給我索賠?答:汽車是一種比較特別的商品,保修期比其它一般商品要長(zhǎng)很多。一般家電產(chǎn)品整機(jī)只有一年保修期,過了保修期您就得付款維修。我們的別克車整車有二年/四萬公里的保修期,在此
2025-06-15 06:28
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總目錄客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)..................................................................................................................................... 3?..
2025-04-23 22:41
【摘要】第一篇:停車場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范北京市標(biāo)準(zhǔn) 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 Specificationforoperationandserviceforpublicparking200...
2024-10-25 14:15
【摘要】促成下篇萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究教育培訓(xùn)總部編制22021年6月昨日課程回顧教育培訓(xùn)總部編制32021年6月一、什么是促成二、促成方法三、促成常用話術(shù)四、五次促成標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)課程大綱?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-06-01 05:04
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總 目錄 客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 3 3 4 3在線查詢用語 5 6 7 8 試試這樣說 11 投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 12 如何說不 13 部分業(yè)務(wù)話...
2024-10-04 00:51
【摘要】,電話溝通則是最常見、也是一種主要依靠語言溝通來完成的一種營(yíng)銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道,讓我們跟進(jìn)了解顧客的意見、建議和需求,了解我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量……它是顧客滿意度提升及進(jìn)一步潛在銷售鋪墊的準(zhǔn)備。我們售前、售中、售后都會(huì)涉及到用電話與顧客溝通,盡管僅是幾分鐘的語言傳遞,但流暢的語言;禮貌的用語;技巧的交流……才會(huì)讓你的溝通打動(dòng)顧客,為我們服務(wù)錦上添花。同時(shí)溝通語
2025-06-15 12:09
【摘要】市場(chǎng)部石家莊三鹿乳品有限公司三鹿環(huán)保家庭裝酸奶產(chǎn)品知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)市場(chǎng)部石家莊三鹿乳品有限公司目錄第一部分:產(chǎn)品基本知識(shí)第二部分:產(chǎn)品基本概念第三部分:愛克林包裝知識(shí)第四部分:終端標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)市場(chǎng)部石家莊三鹿乳品有限公司第一部分:產(chǎn)品基本知識(shí)市場(chǎng)部石
2025-03-19 03:39
【摘要】富貴人生標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)四川分公司培訓(xùn)部一句話打動(dòng)客戶一句話打動(dòng)客戶?您想不想老了以后象離休干部一樣每年都能領(lǐng)取養(yǎng)老金??在金豬年來臨之際,您想不想從現(xiàn)在開始,一輩子都領(lǐng)錢、富貴平安?接觸就是通過與客戶寒暄溝通,了解客戶的人生問題,發(fā)現(xiàn)需求.一句話說富貴人生
2024-09-01 20:19
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)話術(shù),第一頁,共八十三頁。,培訓(xùn)(péixùn)目的,1.通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)(fúwù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)(fúwù)意識(shí),改善...
2024-11-15 03:42
【摘要】?M1標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? 目錄 5 5 6 7 2.聯(lián)系到卡人 9 首次跟進(jìn) 9 爽約客戶跟進(jìn) 9 ?常見問題處理 12 25 3.聯(lián)系到第三方 27 27 30...
2024-11-19 04:42
【摘要】昌河汽車產(chǎn)品·標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)----福瑞達(dá)鴻運(yùn)版按照中國(guó)人購(gòu)車的習(xí)慣所考慮購(gòu)車因素的先后順序(造型、成本、動(dòng)力、安全、配置),我們?cè)诮榻B一款車的時(shí)候,也著重按照此循序進(jìn)行,除非客戶自己有重點(diǎn)地預(yù)先進(jìn)行了選擇。一、造型—魅力設(shè)計(jì)、經(jīng)典外型、時(shí)尚、大氣核心賣點(diǎn)亮點(diǎn)
2024-08-02 23:36
【摘要】版權(quán)所有?1993-20xx金蝶軟件(中國(guó))有限公司業(yè)務(wù)推廣人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)金蝶軟件(中國(guó))有限公司版權(quán)所有?1993-20xx金蝶軟件(中國(guó))有限公司P2目弽需求論證1其它問題4實(shí)施服務(wù)3?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2版權(quán)所有?1993-20xx金蝶軟件(中國(guó))
2025-06-18 15:52
【摘要】----標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)示范一、電話約訪客戶表明自己及公司進(jìn)行接觸準(zhǔn)客戶:喂你好,哪位?代理人:你好,請(qǐng)問是XX先生嗎?準(zhǔn)客戶:我是,你哪位?代理人:我是XX人壽保險(xiǎn)公司的劉小海,你的朋友李大
2025-06-07 06:17
【摘要】 客服效勞用語標(biāo)準(zhǔn) 1.根底效勞用語 效勞過程 情景 要求 效勞用語 開始語 接起客戶時(shí) 1〕鈴響3聲內(nèi)接起 2〕坐姿端正,面帶微笑,醞釀良好的心情,仿佛看到客戶 您好,這里...
2024-11-19 04:28