【摘要】--1客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)--2呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的,只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明:當(dāng)人們看不到你時(shí),你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然,音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件,但這
2025-06-18 21:15
【摘要】禮儀培訓(xùn)索賠類標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)汽車經(jīng)理人俱樂部汽車4S店的管理網(wǎng)站在索賠期內(nèi)更換零部件,剛出索賠期后配件又壞了,這是你們質(zhì)量上的問題,為什么不給我索賠?答:汽車是一種比較特別的商品,保修期比其它一般商品要長(zhǎng)很多。一般家電產(chǎn)品整機(jī)只有一年保修期,過了保修期您就得付款維修。我們的別克車整車有二年/四萬公里的保修期,在此
2025-06-15 06:28
【摘要】02022年09月19日福瑞達(dá)M50訂貨會(huì)策劃方案1時(shí)間TIME參不者PARTICIPANTS地點(diǎn)PLACE2022年10月22日(周三)TBD昌河汽車授權(quán)經(jīng)銷商江西省井岡山市景園大酒店概要訂貨會(huì)主題2活勱主題:昌河福瑞達(dá)M50產(chǎn)品活勱時(shí)間:2022年10
2025-03-08 23:18
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)目的?,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài),運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸。?、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,滿足客人的期望值,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。?,為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀?什么是禮儀??什么是服務(wù)禮儀??主要表現(xiàn)在哪些方面?
2025-03-10 14:58
【摘要】第一篇:停車場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范北京市標(biāo)準(zhǔn) 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 Specificationforoperationandserviceforpublicparking200...
2024-10-25 14:15
【摘要】失眠(shīmián)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 目錄 1失眠概述 2病因病機(jī) 3診查要點(diǎn) 4辨證論治(biànzhènglùnzhì) 5失眠預(yù)防 第一頁,共二十頁。 失眠(shīmián)概述 ...
2024-11-19 04:13
【摘要】促成下篇萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究教育培訓(xùn)總部編制22021年6月昨日課程回顧教育培訓(xùn)總部編制32021年6月一、什么是促成二、促成方法三、促成常用話術(shù)四、五次促成標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)課程大綱?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-06-01 05:04
【摘要】呼叫中心話術(shù)整理匯總 目錄 客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 3 3 4 3在線查詢用語 5 6 7 8 試試這樣說 11 投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 12 如何說不 13 部分業(yè)務(wù)話...
2024-10-04 00:51
【摘要】,電話溝通則是最常見、也是一種主要依靠語言溝通來完成的一種營(yíng)銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道,讓我們跟進(jìn)了解顧客的意見、建議和需求,了解我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量……它是顧客滿意度提升及進(jìn)一步潛在銷售鋪墊的準(zhǔn)備。我們售前、售中、售后都會(huì)涉及到用電話與顧客溝通,盡管僅是幾分鐘的語言傳遞,但流暢的語言;禮貌的用語;技巧的交流……才會(huì)讓你的溝通打動(dòng)顧客,為我們服務(wù)錦上添花。同時(shí)溝通語
2025-06-15 12:09
【摘要】富貴人生標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)四川分公司培訓(xùn)部一句話打動(dòng)客戶一句話打動(dòng)客戶?您想不想老了以后象離休干部一樣每年都能領(lǐng)取養(yǎng)老金??在金豬年來臨之際,您想不想從現(xiàn)在開始,一輩子都領(lǐng)錢、富貴平安?接觸就是通過與客戶寒暄溝通,了解客戶的人生問題,發(fā)現(xiàn)需求.一句話說富貴人生
2024-09-01 20:19
【摘要】真誠(chéng)溝通,合作共贏真誠(chéng)溝通,合作共贏福瑞達(dá)企業(yè)簡(jiǎn)介福瑞達(dá)企業(yè)簡(jiǎn)介Rellet品牌介紹品牌介紹山東福瑞達(dá)醫(yī)藥集團(tuán)真誠(chéng)溝通,合作共贏真誠(chéng)溝通,合作共贏福瑞達(dá)企業(yè)簡(jiǎn)介生物制藥領(lǐng)域的領(lǐng)跑者生物制藥領(lǐng)域的領(lǐng)跑者頤蓮之美頤蓮之美秀外慧中秀外慧中-系出名門的頤蓮化妝品系出名門的頤蓮化妝品研發(fā)優(yōu)勢(shì)研發(fā)優(yōu)勢(shì)-山東省藥學(xué)科學(xué)院山東省藥學(xué)科
2025-01-17 14:59
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)話術(shù),第一頁,共八十三頁。,培訓(xùn)(péixùn)目的,1.通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)(fúwù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)(fúwù)意識(shí),改善...
2024-11-15 03:42
【摘要】 客服效勞用語標(biāo)準(zhǔn) 1.根底效勞用語 效勞過程 情景 要求 效勞用語 開始語 接起客戶時(shí) 1〕鈴響3聲內(nèi)接起 2〕坐姿端正,面帶微笑,醞釀良好的心情,仿佛看到客戶 您好,這里...
2024-11-19 04:28
【摘要】精品文檔你我共享 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)示范 一、電話約訪客戶 表明自己及公司 進(jìn)行接觸準(zhǔn)客戶:喂你好,哪位? 代理人:你好,請(qǐng)問是張俊杰先生嗎? 準(zhǔn)客戶:我是,你哪位? 代理人:我是泰康人壽保險(xiǎn)公司...
2024-11-19 05:08
【摘要】?M1標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? 目錄 5 5 6 7 2.聯(lián)系到卡人 9 首次跟進(jìn) 9 爽約客戶跟進(jìn) 9 ?常見問題處理 12 25 3.聯(lián)系到第三方 27 27 30...
2024-11-19 04:42