【正文】 B) ，主要取決于(D) 、果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是(A)(強(qiáng)制)策略 (克制策略）(解決問題策略)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和(A） (行為)方格圖中，屬于(9，1)格的領(lǐng)導(dǎo)方式是(C) ，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素是(D) (C) (A) 、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的(A) (或愛的)需要 需要(D) 需要，引起人的動(dòng)機(jī)的因素是(C) ，利用必要的強(qiáng)化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長(zhǎng)久保持下去，這一階段叫做(C) ，M是指(C) “集中決策、分散經(jīng)營”的典型特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是(C) (或分權(quán)事業(yè)部制)(結(jié)構(gòu))理論中，那種強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、信息溝通，強(qiáng)調(diào)人是組織的中心的理論是(B)(結(jié)構(gòu))理論 (結(jié)構(gòu))理論 (結(jié)構(gòu))理論 (結(jié)構(gòu))理論三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。，是組織中成員的群體意識(shí)和集體態(tài)度的總和。，一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有的___主客觀___條件下能夠順利實(shí)施。，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個(gè)體)或___組織___來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過程。成。，并綜合運(yùn)用其他多種學(xué)科的知識(shí)為手段。企業(yè)將通過各種手段實(shí)現(xiàn)管理工作高效化，同時(shí)企業(yè)將更注重企業(yè)管理的民主化，強(qiáng)調(diào)全員式參與的民主化管理。小型企業(yè)更具有長(zhǎng)期獨(dú)立生存的能力。社會(huì)化協(xié)作是我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的必由之路，企業(yè)開展社會(huì)化協(xié)作可通過投資方式、代管方式、協(xié)議等多種方式進(jìn)行。（3）組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會(huì)化。（2）企業(yè)管理的戰(zhàn)略化與企業(yè)發(fā)展的國際化。（1）組織結(jié)構(gòu)形式的多樣化。，國際、國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)經(jīng)營體制也正處于轉(zhuǎn)換過程中，企業(yè)真正也為“四自”經(jīng)濟(jì)實(shí)體依然是搞活國有大中型企業(yè)的關(guān)鍵。這種方式由于強(qiáng)調(diào)活動(dòng)自由，很少約束，因此，它適用于各種學(xué)術(shù)團(tuán)體、協(xié)會(huì)或咨詢機(jī)構(gòu)。但在特定情況下，如新建組織組織、變革中的組織、成員工作成熟度很低、或者全是新員工的組織，采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式是有效的（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論商議、集思廣益，然后做出決策的管理方式。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)攬決策權(quán),一個(gè)人包辦一切管理權(quán)，單純命令主義，缺乏對(duì)下屬的尊重。（4）需要層次理論認(rèn)為高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且現(xiàn)實(shí)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)，即需要主導(dǎo)性原理。（2）需要層次理論強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系，即需要普遍性原理，認(rèn)為需要本身就是激發(fā)動(dòng)機(jī)的原始驅(qū)動(dòng)力。在以下情況下可以運(yùn)用它：（1）當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)（即緊急情況下）（2）當(dāng)實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的重大措施時(shí)（3）當(dāng)一個(gè)問題對(duì)組織福利極為重要，且該決策又正確時(shí)（4）為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人時(shí)。3激勵(lì)機(jī)制是為了達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2008年4月份組織行為學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題： 二、多項(xiàng)選擇題： 三、名詞解釋3工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。？？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際說明如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。()()覺覺?()()，可以把動(dòng)機(jī)劃分為()三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。這體現(xiàn)了組織文化的()二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。這種研究方法是()()()5.“顧客是上帝”這是一種()()，他認(rèn)為“職業(yè)錨”共有()()，成員為偶數(shù)的群體似乎比成員為奇數(shù)的群體更受歡迎，5至7人的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)較有效，那么應(yīng)該是大群體比小群體更有效，首先應(yīng)建立和適應(yīng)群體的()()，信息溝通可分為()語性溝通通，其中最重要、最基本的關(guān)系是()，但它們共同的產(chǎn)品是為組織的總體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，那么這兩個(gè)群體間的互動(dòng)關(guān)系屬于()系系()，即資源控制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)和()，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，作出正確決策，并指出組織發(fā)展方向的能力稱為()，會(huì)轉(zhuǎn)移到另一種需要的滿足。錯(cuò)選、多選或未選均無分。⑧新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。⑥勞動(dòng)力素質(zhì)改變對(duì)組織的壓力。④價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力。②知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力。答：在當(dāng)今世界，各種組織面對(duì)著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，承受著極大的壓力，這些壓力有可能變?yōu)橥苿?dòng)組織進(jìn)行變革的強(qiáng)大動(dòng)力。第四，幫助受挫者全面認(rèn)識(shí)自己的能力特長(zhǎng)，尋求加以補(bǔ)償?shù)耐緩?。第二，幫助受挫者制定適合其能力水平的目標(biāo)。⑤采用心理咨詢和治療。這里有兩種方法：第一，幫助受挫者擺脫原來工作和生活的環(huán)境，到新的環(huán)境中去。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)受挫者的消極行為采取寬容的態(tài)度，對(duì)不同個(gè)性的受挫者采取不同的幫助方法，使他們振作起來。②幫助受挫者建立正確的“失敗”觀。首先是分析挫折產(chǎn)生原因，這樣做一方面為了避免下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應(yīng)，因?yàn)槿绻煺墼从诳陀^原因，個(gè)人無能為力，當(dāng)事人的挫折心理就可以大大減輕。②決策制定過程的程序化。第二，決策科學(xué)化必須做到①?zèng)Q策研究機(jī)構(gòu)健全化。④決策的法制化。②決策研究的公開化③決策體制的合理化。第一，為了實(shí)現(xiàn)決策民主化，必須做到：①?zèng)Q策觀念民主化。①?zèng)Q策民主化是決策科學(xué)化的重要保證②決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提和條件③決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。決策科學(xué)化有三個(gè)主要內(nèi)容：①?zèng)Q策思想科學(xué)化，包括合理的決策標(biāo)準(zhǔn)，有效的信息系統(tǒng)和系統(tǒng)的決策觀念②決策程序的科學(xué)化，主要是指決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)，有一整套科學(xué)技術(shù)做保障，使每個(gè)步驟達(dá)到科學(xué)化③決策方法科學(xué)化。第二，決策科學(xué)化是組織發(fā)展的內(nèi)在要求，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步必然趨勢(shì)，也是領(lǐng)導(dǎo)有效決策的根本。第一，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，決策民主化被提到了前所未有的高度，這是因?yàn)棰贈(zèng)Q策民主化是調(diào)動(dòng)員工積極性的必由之路②決策民主化是組織決策的未來趨勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)答案一： 決策是領(lǐng)導(dǎo)者管理能力的重要內(nèi)容，也是領(lǐng)導(dǎo)職能的主要內(nèi)容。③采用“深肌肉放松法”、“精神放松法”和“快速放松法”等方法，來增加對(duì)壓力的承受能力。具體來說，有以下方法：①以改變行為方式來減輕和抵消壓力，如重新確定新的目標(biāo)管理，改善工作環(huán)境，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)，進(jìn)行工作職務(wù)的分析等?；蛲攀穷I(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。? 威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。?組織文化建立的指導(dǎo)原則有：①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④激勵(lì)原則⑤環(huán)境原則⑥個(gè)性原則⑦相對(duì)穩(wěn)定原則。想占住這個(gè)工作領(lǐng)域，個(gè)人繼續(xù)沿著所創(chuàng)立的事業(yè)道路前進(jìn)。尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，個(gè)人打算在這個(gè)領(lǐng)域中創(chuàng)立事業(yè)，永久保持下去。這階段大體發(fā)生在學(xué)校的業(yè)余活動(dòng)和工作生涯的開始階段。這個(gè)階段最先占主導(dǎo)地位的是各種需要和幻想。具體有三種：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。④心理測(cè)驗(yàn)法(或測(cè)驗(yàn)法)。③調(diào)查法。觀察法可以分為兩類：第一，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可以把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法。每小題7分，共28分)?研究組織行為學(xué)的主要方法：①案例研究法。每小題1分，共20分)(C) 年代，主要研究的是(B) ，不操縱自變量的方法為(D) 、情緒型、意志型和中間型，這是按照哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的(C) (C) (B) ，主要取決于(D) 、果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是(A)(強(qiáng)制)策略 (克制策略）(解決問題策略)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和(A） (行為)方格圖中，屬于(9，1)格的領(lǐng)導(dǎo)方式是(C) ，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素是(D) (C) (A) 、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的(A) (或愛的)需要 需要(D) 需要，引起人的動(dòng)機(jī)的因素是(C) ，利用必要的強(qiáng)化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長(zhǎng)久保持下去，這一階段叫做(C) ，M是指(C) “集中決策、分散經(jīng)營”的典型特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是(C) (或分權(quán)事業(yè)部制)(結(jié)構(gòu))理論中，那種強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、信息溝通，強(qiáng)調(diào)人是組織的中心的理論是(B)(結(jié)構(gòu))理論 (結(jié)構(gòu))理論 (結(jié)構(gòu))理論 (結(jié)構(gòu))理論三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。，是組織中成員的群體意識(shí)和集體態(tài)度的總和。，一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有的___主客觀___條件下能夠順利實(shí)施。，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個(gè)體)或___組織___來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過程。成。，并綜合運(yùn)用其他多種學(xué)科的知識(shí)為手段。（P102）3群體的氣氛其他的競(jìng)爭(zhēng)性群體凝聚力群體成員的共同性群體目標(biāo)群體的規(guī)模（P153）3一、目標(biāo)原則二、價(jià)值原則三、卓越原則四、激勵(lì)原則五、環(huán)境原則六、個(gè)性原則七、相對(duì)穩(wěn)定原則（P436）一、組織結(jié)構(gòu)合理化二、組織運(yùn)行有效化三、組織行為心理化（P383）五、論述題4（P47）4（P318）論述題文字太多，請(qǐng)各位朋友自己參照課本總結(jié)，請(qǐng)諒解。職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。一、邊緣性二、兩重性三、應(yīng)用性（P9）3職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。它的實(shí)際含義指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過程。（P297）3客觀不公平感：由于客觀不公平的現(xiàn)象而引起的不公平感。（P45）3群體凝聚力：所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。42．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)需要層次理論的“普遍性”、“層次性”和“主導(dǎo)性”的看法。37．組織對(duì)員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？38．影響從眾行為的環(huán)境因素有哪些？39．建立組織文化一般應(yīng)遵循哪些原則？40．簡(jiǎn)述組織行為科學(xué)化的內(nèi)容。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。這些現(xiàn)象說明()機(jī)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)，這是動(dòng)機(jī)的()，下面正確的命題是()，人對(duì)關(guān)系需要的要求就越少，人對(duì)成長(zhǎng)需要的要求就越多，人對(duì)成長(zhǎng)需要的要求就越少，人對(duì)關(guān)系需要的要求就越多()：，其中 表示的是()完成激勵(lì)()，以下不屬于組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)的是()、制度和條例、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)改革沒有把握，為改革的前途擔(dān)憂，從而表現(xiàn)得左顧右盼，猶豫不決，這是影響組織變革順利進(jìn)行的() ，屬于組織結(jié)構(gòu)方面改革的是()度改革、年齡和經(jīng)驗(yàn)，要求其成員具有極強(qiáng)的適應(yīng)性和忠誠感。錯(cuò)選、多選或未選均無分。及時(shí)強(qiáng)化能給人們以鼓勵(lì)，使其增強(qiáng)信心并迅速的激發(fā)工作熱情，但這種積極性的效果是以正確強(qiáng)化為前提的：相反，亂賞亂罰決不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果。4)及時(shí)而正確強(qiáng)化。3)以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。即對(duì)正確的行為，對(duì)有成績(jī)的個(gè)人或群體給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，對(duì)于不良行為，對(duì)于一切不利于組織工作的行為則要給予處罰。將負(fù)強(qiáng)化與正強(qiáng)化結(jié)合應(yīng)用一般能取得更好的效果。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則會(huì)帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗性消極行為。懲罰是負(fù)強(qiáng)化的一種典型方式，即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段（如批評(píng)、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等）給人帶來不愉快的結(jié)果，或者取消現(xiàn)有的令人愉快和滿意的條件，以表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。斯金納所倡導(dǎo)的強(qiáng)化理論是以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的關(guān)于理解和修正人的行為的一種學(xué)說。要考核了解他們的價(jià)值觀是否與企業(yè)的共同價(jià)值觀相一致，因?yàn)橹挥袀€(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相適應(yīng)，才能最充分地發(fā)揮他們的聰明才智。（3）價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，21世紀(jì)是全球化經(jīng)濟(jì)，國際化經(jīng)營管理，跨國企業(yè)越來越發(fā)展，在不同地區(qū)不同國家辦企業(yè)，一定要對(duì)各國經(jīng)營管理的價(jià)值觀進(jìn)行比較研究，考慮到各國價(jià)值觀差異來生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)，建立與當(dāng)?shù)貐^(qū)、該國家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式。由于人們的價(jià)值觀不同，在同一種客觀條件下，對(duì)待同一個(gè)事物，就會(huì)產(chǎn)生完全不同的行為，因此，確立和培育健康的價(jià)值觀，是促進(jìn)企業(yè)、組織各項(xiàng)企業(yè)、組織各項(xiàng)事業(yè)成功的保證之一。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。（重視關(guān)系是指重視與員工的關(guān)系和員工的福利、激勵(lì)，允許并鼓勵(lì)非正式