【正文】 ?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）。三、需要和目標一般動機，動機的分類（4項；影響人的動機結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負水平）。動機結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動機。動機的三種機能（始發(fā)、選擇和導向、強化）。第五篇激勵理論與應用第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）一、行為?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。決策民主化與科學化的關(guān)系。思想、程序、方法）。?領(lǐng)導決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。實驗實證，組織落實）。確定目標，核定價值準則，擬訂方案，政策法規(guī)）。未來發(fā)展趨勢、時效，集體決策）。二、?領(lǐng)導決策的原則（?決策的特點（目標性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。第十二章領(lǐng)導決策行為（276 — 298）一、領(lǐng)導與決策被領(lǐng)導者的因素、理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導效能的因素—領(lǐng)導類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應用）。權(quán)變因素—下級的個性特點、環(huán)境因素）。結(jié)合領(lǐng)導行為兩維理論和期望理論，情景因素與領(lǐng)導方式的配合關(guān)系）。權(quán)變因素—領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系、任務的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，權(quán)變因素（領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、情景）。三、領(lǐng)導權(quán)變論民主型領(lǐng)導方式的特征4項，領(lǐng)導作風論（領(lǐng)導者的工作作風，領(lǐng)導方式，智能的核心（邏輯思維能力）。對領(lǐng)導班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應變、社交）。第十一章領(lǐng)導理論（244 — 275）一、導素質(zhì)理論領(lǐng)導素質(zhì)。效率、工作的貫徹、評價、計劃、威信及其特點（內(nèi)在性、持久性）。權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。權(quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運行的條件）。二、領(lǐng)導的過程組織，溝通協(xié)調(diào)，?領(lǐng)導的特點（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應性）。正式領(lǐng)導，非正式領(lǐng)導 領(lǐng)導者的作用（激勵，協(xié)調(diào)）及其領(lǐng)導函數(shù)。第四篇領(lǐng)導行為及其有效性第十章領(lǐng)導行為與領(lǐng)導過程模式（222 — 243）一、領(lǐng)導的概念與功能?領(lǐng)導及其特征（作用，行為，個性特征）。沖突管理技術(shù)— 運用遷就6項，運用合作4項， 處理沖突的策略（沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。激發(fā)功能正常的沖突。三、沖突的管理行為（沖突強度連續(xù)體），認知和社會化（認識到，感覺到），五個階段：沖突功能的判別。沖突的作用。二、群體間沖突沖突。影響群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務不確定性，時間與目標取向）。第九章群體間互動行為（196 — 219）一、群體間行為的特性合作與競爭的形成（利害相依關(guān)系分類）。四、競爭與合作三、人際關(guān)系的測量個人因素（容貌，個性特點）；人際反應特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。 社會交換論（含義，提出，原則）。?人際關(guān)系的作用。群體決策效果的評價表。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導者的行為，與外部人員的隔閡）。群體思維的表現(xiàn)。群體思維。質(zhì)優(yōu)、群體決策的效果與效率（優(yōu)點和?有效的傾聽的八種技能。?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項）。小道消息的目標（4項）。單線式）。非正式溝通的四種基本形式（全方位式）。鏈、輪、按溝通方向分：上行、下行、平行；溝通的類型（三、群體溝通?溝通的過程及其參照性群體的特點（3項）。個體對壓力的接受程度不同。群體壓力。協(xié)同效應。第七章 群體內(nèi)部互動行為（148 — 174）一、協(xié)同效應群體助長。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、四、群體凝聚力群體凝聚力。心理契約。角色期待。角色同一性。角色。角色建立和適應。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進群體的生存；能增加群體成員行為的可預測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志）。規(guī)范。二、?制約群體有效性的因素群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務。利益型、命令型、群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項）。第三篇群體行為與管理（119 — 219）第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）一、群體的定義與類型?群體 及其含義（4項）。事業(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。事業(yè)生涯的階段性。事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）。對職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學校教育）。?事業(yè)生涯管理的特點（3項）。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項）。二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義—— 6項（99頁）。事業(yè)生涯的開發(fā)。第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念事業(yè)生涯 ?及其實質(zhì)含義（4項）。組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應用，懷有好奇心，充滿自信，堅持獨立思考，勇于堅持到底）。創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。產(chǎn)生。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）一、創(chuàng)造性行為的特點和類型創(chuàng)造性行為及其?特點?？刂品轿徽撆c工作行為之間的關(guān)系。分類（內(nèi)因控制論，外因控制論）。個性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導方式和管理方法）。個性差異與健康。氣質(zhì)，?成功企業(yè)家的個性特征（社會環(huán)境（影響個性形成的因素— D，B型，按行為模式劃分（按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；性格分類— 按適應性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。衡量。行為特征。神經(jīng)過程的類型及其個性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。三、性差異與管理?個性及其性質(zhì)。組織認同感的作用（4項）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。?價值觀在管理中的作用（行為準則，調(diào)動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標準之一）。西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟性、政治性、社會性、審美性、宗教性；價值觀分類（結(jié)論）。歸因理論（歸因影響、投射）。首因效應、知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：影響知覺的因素（客觀：與社會知覺的關(guān)系。對因果關(guān)系的知覺）。對人際關(guān)系的知覺、社會知覺 及其種類（第二篇個體行為與管理（39 —— 118）第三章個體差異與管理（40 — 77）一、知差異與管理感覺。實驗法（實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準實驗法：間隔時序準實驗、不等同對照組準實驗）。記分法的、選擇法、調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、控制觀察法）。非參與觀察法；觀察法（六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。二、（心理學、社會學、人類學、政治學、論理學、生物學等）。五、組織行為學與其相關(guān)學科的關(guān)系 —— 圖表。三、組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展（1圖）四、組織行為學的理論體系與其相關(guān)學科的關(guān)系理論體系—圖。組織行為學的學科性質(zhì) —— ?研究組織行為學的意義（6項）。行為（狹義、廣義）。四、簡答題第三篇：組織行為學總結(jié)——自考第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）第一章 組織行為學的對象與性質(zhì)（2 — 23）一、組織行為學與管理人員組織 及其涵義（6項）。:指員工對其組織認同的程度(2分)，包括對組織目標和價值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。:指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺(2分)，包括對個人、群體和組織特性的知覺(1分)。指導原則：領(lǐng)導者要創(chuàng)造條件，清除工作障礙，提高工作滿意度，滿足下屬的需要和成長發(fā)展機會。同時，由于組織的業(yè)務流程和工作需要，各群體間必然存在客觀的依從關(guān)系—目標理論的原理和指導原則。？答：所謂群體互動:發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。這鐘兩重性由多學科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。：是在一定組織結(jié)構(gòu)或者團體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，領(lǐng)導者運用法定權(quán)利和自身影響力影響被領(lǐng)導者的行為，并將其導向組織目標的過程。（）．獨特性C．穩(wěn)定性D．傾向性E．整體性（）A．設(shè)計B．規(guī)劃C．實施E．監(jiān)控 （）．群體構(gòu)成D．群體規(guī)模29．一個良好的決策目標應具備的條件有（）A．目標內(nèi)容明確B．時間規(guī)定清楚E．目標責任明確（）A．縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)C．橫向部門結(jié)構(gòu)E．整體組織體制三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進行觀察的方法。這體現(xiàn)了建立組織文化應遵循的B．卓越原則二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。一、邊緣性二、兩重性三、應用性（P9）37．組織對員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？職工要學習和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力。它的實際含義指任何一個組織隨著客觀環(huán)境的變化而運用科學知識進行的有計劃的和全局的，旨在提高組織效能，使其健康運轉(zhuǎn)的組織更新過程四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡要說