【正文】 目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二〇一二年九月十日第四篇：三好一滿意匯報材料XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料XXX醫(yī)院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。計(jì)劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實(shí)際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進(jìn)步、推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的文化體系。設(shè)立收費(fèi)咨詢臺和住院費(fèi)用清單打印處，專人負(fù)責(zé)，可以讓患者隨時了解住院期間的費(fèi)用明細(xì)。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。上半年出院患者滿意率達(dá)到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。四、接受監(jiān)督，積極改進(jìn)服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)?？荚u結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進(jìn)科室和個人的先進(jìn)事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？?，對《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動實(shí)施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進(jìn)行“加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務(wù)意識。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。做好臨床用血保障及管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。規(guī)范診療服務(wù)：為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達(dá)到？？。由臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進(jìn)行終末把關(guān)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。同時建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。醫(yī)院計(jì)劃加大宣傳力度，對來院實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進(jìn)行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量提高。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機(jī)制。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信103封、錦旗17面。開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當(dāng)天就對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進(jìn)行了有針對性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場授課。創(chuàng)新?？铺厣?wù)，建立長期護(hù)理服務(wù)體系，實(shí)施對出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護(hù)理門診。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過8名，實(shí)行彈性排班。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實(shí)行掛號收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時間。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行叫號服務(wù)等措施，進(jìn)一步細(xì)化預(yù)約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實(shí)讓更多的患者了解預(yù)約掛號的方式及流程，減少候診時間。預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報。第三篇：三好一滿意匯報材料2012年“三好一滿意”活動匯報材料各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟(jì)管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點(diǎn)、熱情高漲地干工作，在多項(xiàng)制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵下，我院的各項(xiàng)工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀(jì)錄。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實(shí)解決實(shí)際問題。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機(jī)。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，她們隨時關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進(jìn)行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費(fèi)用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。三、以人為本，不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。新增了收費(fèi)窗口，解決了患者排長隊(duì)現(xiàn)象。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機(jī)動車存放點(diǎn)。堅(jiān)持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點(diǎn)。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。按照八項(xiàng)活動內(nèi)容，認(rèn)真組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會了活動精神，并按照方案精神扎實(shí)開展了活動，對醫(yī)院進(jìn)行了全方位的整頓，并且開展了多項(xiàng)活動，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。以上匯報，敬請批評指正。我院雖然取得了一點(diǎn)工作成績，但我深知與上級要求和工作標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家提出寶貴意見，以利于我們改進(jìn)工作。加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，努力做到“群眾滿意”。**市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、原副院長同志卸任后回到醫(yī)務(wù)科任科長，代理婦產(chǎn)科主任，擔(dān)綱醫(yī)院“三甲”創(chuàng)建工作，授業(yè)解惑傳幫帶成為全院學(xué)習(xí)的楷模。今年以來，我院減免120救護(hù)車費(fèi)及貧困住院病人醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)近100萬元，先后對、最美女教師等病員實(shí)施了醫(yī)療救助，全院收授錦旗和表揚(yáng)信件40件次、拒收紅包52520元。根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見》、衛(wèi)生局《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)施方案》，以及醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理實(shí)施辦法》及《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗分工責(zé)任制》，院黨委堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動,先后規(guī)范醫(yī)院各級各類從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，重申行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系、考核標(biāo)準(zhǔn)和考評檔案。醫(yī)院代表隊(duì)獲得2011年全市現(xiàn)場醫(yī)療救