法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案、承諾、制度、措施及記錄-文庫吧資料
2024-09-30 23:32本頁面
【正文】 及時討論分析，制定改進(jìn) 措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。 （三）消毒供應(yīng)室 ，保證消毒滅菌用品合格使用。 ，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。 ，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，并記錄。 （二）藥械科 ，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效，保障醫(yī)療安全。 ，保持病區(qū)臨床工作需求。 ，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。 ，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。 醫(yī)務(wù)護(hù)理室。 化驗(yàn)室、醫(yī)學(xué)影像等。 消毒供應(yīng)室。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。 二、職責(zé)及分工 后勤總務(wù)室。為確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”順利開展，制定本制度。建立隨訪制度，護(hù)士定期對患者進(jìn)行隨訪，了解病情恢復(fù)及在急診救治期間的護(hù)理服務(wù)滿意度，并做好記錄。 六、提高護(hù)理服務(wù)滿意率。 五、高度重視護(hù)理工作，保障措施到位 （一）、我科成立由科主任、書記為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由護(hù)士長具體負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)，組 織圍繞整體目標(biāo)，保證措施落實(shí)到位。 品牌管理。 ２、細(xì)節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應(yīng)法，做事精于細(xì)節(jié)。此外，科室采用多種管理模式，達(dá)到科學(xué)管理：如： １、物品管理。 （三）管理新手段 科務(wù)公開，透明辦事，進(jìn)一步規(guī)范了科室的管理。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫 然中走出。 （２）提供人性化服務(wù)病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。 ４、提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù) （１）強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。 ３、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里需要雄厚的技術(shù)力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī) 定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵?，綠色通道24小時開通；實(shí)行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。堅持“三明白”“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病、情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。 ２、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)及獎懲相結(jié)合. （二）服務(wù)新舉措 １、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。 ７、建立機(jī)動護(hù)士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急調(diào) 配使用等。 ５、實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄?shí)惠。加強(qiáng)基本能力及素養(yǎng)的培訓(xùn)。 ２、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目并予以公示。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 一、指導(dǎo)思想 堅持“以病人為中心”，深入開展“感動服務(wù)”，在思想觀念和護(hù)理行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 高一學(xué)生家長會綜合樓四樓會議室 活動時間2014年11月4日組織者 黨政辦 第二篇：急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施急診科***年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案及實(shí)施措施 急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。 特長訓(xùn)練情況檢查操場、音體美訓(xùn)練室 活動時間組織者 2014年4月6日黨政辦 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動記錄 活動主題活動地點(diǎn) 活動 內(nèi)容 簡述 書記、校長朱政輝向家長們?nèi)娼榻B學(xué)校基本情況，幫助家長了解學(xué)校； 副校長曹淑艷向家長們講解家庭教育的重要意義及教育孩子的有效方法； 副校長夏長山當(dāng)場解答家長們在教育孩子過程中出現(xiàn)的問題和困惑。當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題，指派后勤維修人員進(jìn)行修繕。 檢查學(xué)生飯菜質(zhì)量 學(xué)校食堂 活動時間2017年3月27日組織者 校長 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動記錄 活動主題活動地點(diǎn) 活動 內(nèi)容 簡述 邀請學(xué)生家長代表、社區(qū)群眾代表、主管部門領(lǐng)導(dǎo)代表、教師代表、學(xué)生代表及兩代表一委員參加座談會； 聽取與會代表們對學(xué)校教育教學(xué)管理等方面的意見和建議； 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就與會代表提出的意見和建議進(jìn)行說明，希望與會代表們繼續(xù)關(guān)注相關(guān)問題的整改情況。上午10點(diǎn)，清掃校園、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、食堂，為學(xué)生返校提供方便。 要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請。 要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時限。 第一條舉報投訴的主要內(nèi)容 對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的； 利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的； 工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的； 違反
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