導游服務中存在問題及對策-文庫吧資料
2024-09-30 20:05本頁面
【正文】 導游的工作不同于按部就班的上班一族，往往會閑時無事可做，忙時與時間打仗，所以，導游要學會自我調(diào)節(jié)。也有司機抱怨，導游最不要臉了，經(jīng)常片司機。 經(jīng)常會有導游抱怨。就會導致司機不滿。1司機對旅游線路不滿 司機的工作就是開車，也就是說不用開車，司機就可以休息。但是有時是遇到突發(fā)事件或不可抗因素而臨時暫停開放，這會讓人措手不及。旅游團當天下午到達，當時正下雨，但是景區(qū)照常開放，由于大角灣是兩天內(nèi)自由進入景點，有一部分游客認為下雨決定第二天去，可是第二天受臺風影響景點暫停開放，結果有游客以沒有進入景點為由于旅行社鬧事。 2009年8月，某人在廣州帶領團隊到陽江大角灣景區(qū)兩天一夜游，整個景區(qū)只有大角灣海灘景區(qū)是收費的景點，也是此行程的重點旅游點。2景點因故暫停開放 旅游景點有時會因為特殊的情況暫停開放，這樣就會影響游客的游覽活動。中低檔的酒店比較受大家的歡迎，旅游旺季時，游客眾多，酒店的房間供應非常緊張，因此會常放生登記入住晚的情況。1酒店入住晚、餐廳服務差 每個旅游團根據(jù)不同的標準會入住不同檔次的酒店以及不同等級的餐標。3對與行程安排游客意見不一 旅游團隊的旅游線路一般都是在游客與旅行社簽訂的旅游合同中明確寫明的，但是有時候受各種因素的影響，導致會在不減少景點的情況下更改行程，此時會出現(xiàn)游客意見不同意的情況，面對一整個團隊的游客，導游會很為難，導游要認真的處理，不要為了一部分游客而得罪另一部分游客。令一個案例說的是，2008年7月23日，一個五十一人的背景旅游團乘坐大巴，前往XX省自治區(qū)時，車輛側翻，事故導致死機當場死亡，另有三名游客遇難，車上還有30多名游客受傷。例如：2006年，四名來自安徽的大學生參加了江蘇某國際旅行社的五天四夜港澳游，慶祝自己升入大學。如果遇到這樣的問題導游處理不當?shù)脑?，會讓自己處于尷尬的境地。帶團的時候，導游難免會與游客閑聊，這時，游客經(jīng)常會問起這樣的問題：你們導游一個月的工資有多少。導游的工作中最常見的問題就出現(xiàn)在這個部分。所以導游很可能會因為一時疏忽而造成經(jīng)濟損失，而且，在旅游旺季的時候，團量大增，報賬的導游就會“大排長龍”，通常要等到一個小時到兩個小時甚至 四
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