電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得-文庫吧資料
2024-09-29 14:46本頁面
【正文】 講比賽；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例予以公告等，使服務(wù)理念切實深入人心，切實給我們的工作帶來實質(zhì)的改變。 三、下一步工作的方向 加強服務(wù)理念的培養(yǎng)。通過對**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其各個方面無不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個理念。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。 精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點幫扶、錯誤指正和工作外日常活動上。這種觀念深入，能夠調(diào)動整個團體的積極性和創(chuàng)造性，對整個團體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過這兩日的學(xué)習(xí)，我感覺其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在： 公平、公開、公正的制度。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。隨著學(xué)習(xí)的深入，發(fā)現(xiàn)其在管理流程規(guī)范、量化考核制度等方面也都做的仔細入微。 從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現(xiàn)場管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。在此過程中，我陪同**經(jīng)理參觀了**煙草銷售部電訪班，認真學(xué)習(xí)了關(guān)于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規(guī)范和**煙草電訪管理考核制度等內(nèi)容。電訪培訓(xùn)
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