電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得(參考版)
2024-09-29 14:46本頁(yè)面
【正文】 第5頁(yè) 共5頁(yè)。如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識(shí)、培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等。 注意日常組織活動(dòng)的目的性。因此我們每天上班時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài)，心情愉快的投入工作。 創(chuàng)造和諧、快樂(lè)、簡(jiǎn)單的生活氛圍?！?。”“我能不能給客戶更好的體驗(yàn)。這就需要我們培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度，大膽嘗試創(chuàng)新。 我們的工作不能只體現(xiàn)在完成任務(wù)上，而要多思考怎么才能更好的完成任務(wù)，怎樣才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最有價(jià)值的服務(wù)，怎樣才能為企業(yè)為國(guó)家創(chuàng)造最高的價(jià)值。因此要注重與客戶經(jīng)理的溝通，開(kāi)通第三方會(huì)話，遇到問(wèn)題要使零售客戶、電訪員、客戶經(jīng)理能在一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，一方面體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，另一方面為我們從任務(wù)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此企業(yè)變革的過(guò)渡階段，我們必須先做高素質(zhì)的自己，來(lái)帶動(dòng)別人。 當(dāng)前我們電訪的績(jī)效考核主要是銷售任務(wù)的考核，過(guò)重的任務(wù)導(dǎo)致服務(wù)的變形。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)，通過(guò)各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn)；服務(wù)口號(hào)的上墻；開(kāi)展對(duì)服務(wù)理念理解的演
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