電訪培訓學習心得-在線瀏覽
2024-09-29 14:46本頁面
【正文】 人際關系。這種人際關系的確立，使得團隊風正氣順，日常工作中的糾錯誤、找缺點成為提高工作的手段，使得大家敢說話、說真話，工作之余休憩活動，成為提高團隊凝聚力的手段，和諧的人際關系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂趣，能夠快樂工作，這是整個企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎。這種觀念主要體現(xiàn)在對日常工作的要求上：學習保持圓潤聲音的語氣、一遍一遍的研究尋找好的語述、反復的聽取對照個人的錄音尋求差距，這些無不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。 服務的理念深入人心。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語述照顧客戶情緒；實施第三方通話及時溝通客戶經(jīng)理；實行首問負責制不得推卸問題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過了投訴電話，一旦出現(xiàn)問題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細微之處，可以看出服務理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴大到為客戶、為企業(yè)、為國家創(chuàng)造最大財富的位臵。 現(xiàn)在我們普遍服務意識不強，只把工作當做一種任務，沒有站在服務的高度去經(jīng)營工作，沒有理解服務也是一種價值。 加強與客戶經(jīng)理的溝通
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