電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得-展示頁
2024-09-29 14:46本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)心得 培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電訪呼叫員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)把“按客戶訂單組織貨源”工作執(zhí)行到位，根據(jù)市局（公司）黨委的安排，銷售部經(jīng)過精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時(shí)間，對(duì)全市所有電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的培訓(xùn)。我有幸全程參與了整個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過程。使我深有感觸，下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下： 一、外在的表象的差距。 進(jìn)入**煙草電訪班，其統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評(píng)比的優(yōu)秀員工的照片和日?；顒?dòng)的剪影，無不體現(xiàn)了其良好的工作作風(fēng)。利用規(guī)范流程將所有工作程序規(guī)范到位，杜絕工作中重復(fù)、做無用功的行為；利用量化考核約束不規(guī)范行為，鼓勵(lì)優(yōu)秀行為。 二、深究內(nèi)在理念上的差距 所有我們所能看到的現(xiàn)場(chǎng)和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發(fā)現(xiàn)，**煙草這些優(yōu)點(diǎn)，無不是其內(nèi)在文化理念的映射。這種觀念體現(xiàn)在其各個(gè)方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會(huì)）等。 和諧、坦蕩、互助的
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